京東作為國內比較有影響力的電商購物平臺，每天需要為大量的人員進行服務，這就要求商家有足夠多的客服負責這部分的工作。我們也經(jīng)常在網(wǎng)上看到京東客服的招聘電話，那么京東客服為什么天天招人？

一、京東客服為什么天天招人？

京東經(jīng)常找客服主要原因有兩個，一方面是因為京東內部的客服是比較少的，人手不太夠。另一方面是京東客服的工作并不輕松，不太適合想要躺平的工作人員，因此需要不斷有新的人員進來，以滿足工作的需要。

二、工作要求是什么？

1、一定要熟悉店鋪寶貝的情況，能有效地為不同顧客做商品推薦與解答工作，對于店鋪中正在進行的活動能清晰的了解，及時提醒顧客并備注他們特殊的要求，及時和倉庫及時溝通，主要以引導顧客下單購買為主。

2、客服在后臺下單后，也要及時的把訂單出庫，貨到付款與在線支付的單要搞清楚，填寫好運單號。對于大額的產(chǎn)品，在出庫后最好能追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或收貨后有沒有確認收貨等等，這樣在客戶追問的時候也能做到自如應答。

3、商品發(fā)貨后，要與顧客保持溝通，記錄有關的情況并及時處理。認真對待客戶，包括處理顧客的抱怨，對顧客抱怨與不滿要認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員要盡快為顧客解決遇到的問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、京東客服要有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

京東客服必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)，同時對于心理素質的要求也比較高，這就需要不管總結學習才能做好的。

京東怎么發(fā)紅包給客服？京東客服有哪些職責？

現(xiàn)在在京東上買東西的人還是非常多的，大部分情況都是京東商家給買家發(fā)紅包，但是有時候也需要買家給客服或者商家發(fā)紅包，比如要補差價的時候，或者是需要支付運費的時候等，那么怎么發(fā)紅包給客服呢?

京東怎么發(fā)紅包給客服?

消費者可以通過京東APP，在線給客服發(fā)送紅包。

1、商家開通紅包會展現(xiàn)開通頁面，商家點擊去認證，自動跳轉企業(yè)實名認證頁面，依照頁面需求完成認證。

2、開通企業(yè)錢包：跳轉開通頁面，查看開通協(xié)議并完成開通，獲取金融企業(yè)賬號并設置買賣密碼。

3、登陸金融企業(yè)版，進入賬戶管理，買賣密碼停止設置。

4、點擊開通咚咚紅包則選擇一個，點擊去簽約，跳轉簽約頁面，需求輸入管理員登陸賬號和密碼查看開通協(xié)議并完成開通。

京東客服有哪些職責?

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東上給客服發(fā)紅包的操作是有條件限制的，必須和該店近30天內有過交易才行，這樣直接在聊天的窗口發(fā)送紅包就可以了，而這個紅包的金額最大不能超過200元，發(fā)紅包之前一定要了解這些。

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