京東作為國(guó)內(nèi)比較有影響力的電商購(gòu)物平臺(tái)，每天需要為大量的人員進(jìn)行服務(wù)，這就要求商家有足夠多的客服負(fù)責(zé)這部分的工作。我們也經(jīng)常在網(wǎng)上看到京東客服的招聘電話，那么京東客服為什么天天招人？

一、京東客服為什么天天招人？

京東經(jīng)常找客服主要原因有兩個(gè)，一方面是因?yàn)榫〇|內(nèi)部的客服是比較少的，人手不太夠。另一方面是京東客服的工作并不輕松，不太適合想要躺平的工作人員，因此需要不斷有新的人員進(jìn)來(lái)，以滿足工作的需要。

二、工作要求是什么？

1、一定要熟悉店鋪寶貝的情況，能有效地為不同顧客做商品推薦與解答工作，對(duì)于店鋪中正在進(jìn)行的活動(dòng)能清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注他們特殊的要求，及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買為主。

2、客服在后臺(tái)下單后，也要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款與在線支付的單要搞清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額的產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好能追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也能做到自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)的情況并及時(shí)處理。認(rèn)真對(duì)待客戶，包括處理顧客的抱怨，對(duì)顧客抱怨與不滿要認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員要盡快為顧客解決遇到的問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、京東客服要有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

京東客服必須有一定的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)對(duì)于心理素質(zhì)的要求也比較高，這就需要不管總結(jié)學(xué)習(xí)才能做好的。

京東怎么發(fā)紅包給客服？京東客服有哪些職責(zé)？

現(xiàn)在在京東上買東西的人還是非常多的，大部分情況都是京東商家給買家發(fā)紅包，但是有時(shí)候也需要買家給客服或者商家發(fā)紅包，比如要補(bǔ)差價(jià)的時(shí)候，或者是需要支付運(yùn)費(fèi)的時(shí)候等，那么怎么發(fā)紅包給客服呢?

京東怎么發(fā)紅包給客服?

消費(fèi)者可以通過(guò)京東APP，在線給客服發(fā)送紅包。

1、商家開(kāi)通紅包會(huì)展現(xiàn)開(kāi)通頁(yè)面，商家點(diǎn)擊去認(rèn)證，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面，依照頁(yè)面需求完成認(rèn)證。

2、開(kāi)通企業(yè)錢包：跳轉(zhuǎn)開(kāi)通頁(yè)面，查看開(kāi)通協(xié)議并完成開(kāi)通，獲取金融企業(yè)賬號(hào)并設(shè)置買賣密碼。

3、登陸金融企業(yè)版，進(jìn)入賬戶管理，買賣密碼停止設(shè)置。

4、點(diǎn)擊開(kāi)通咚咚紅包則選擇一個(gè)，點(diǎn)擊去簽約，跳轉(zhuǎn)簽約頁(yè)面，需求輸入管理員登陸賬號(hào)和密碼查看開(kāi)通協(xié)議并完成開(kāi)通。

京東客服有哪些職責(zé)?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東上給客服發(fā)紅包的操作是有條件限制的，必須和該店近30天內(nèi)有過(guò)交易才行，這樣直接在聊天的窗口發(fā)送紅包就可以了，而這個(gè)紅包的金額最大不能超過(guò)200元，發(fā)紅包之前一定要了解這些。

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