拼多多客服數(shù)據(jù)怎么看？如何分析？

在運(yùn)營(yíng)拼多多店肆的時(shí)分，我們需求重視各個(gè)環(huán)節(jié)的各種數(shù)據(jù)，比如說店肆的各種數(shù)據(jù)，還有運(yùn)營(yíng)人員的各種數(shù)據(jù)，其間比較重要的一個(gè)數(shù)據(jù)就是客服的數(shù)據(jù)，那么拼多多客服數(shù)據(jù)怎么看？

目標(biāo)數(shù)據(jù)不是隨便定的，需求通過過自己店肆的實(shí)踐情況、行業(yè)的情況等搜集和剖析數(shù)據(jù)，然后得出合理的目標(biāo)。

①如何檢查服務(wù)數(shù)據(jù)首先，我們登陸拼多多商家后臺(tái)(http://mms.pinduoduo.com)，找到數(shù)據(jù)中心欄目，點(diǎn)擊服務(wù)數(shù)據(jù)。

在這里就能夠檢查到一切服務(wù)數(shù)據(jù)。

找到多多客服欄目，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)檢查詢單轉(zhuǎn)化率、30秒應(yīng)對(duì)率、均勻人工呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)檢查本店肆水平、同類目前10%的均值、同類目整體均值。

拼多多客服績(jī)效考核的中心數(shù)據(jù)1.售前客服的中心數(shù)據(jù)①30秒應(yīng)對(duì)率30秒應(yīng)對(duì)率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內(nèi)人工回復(fù)的音訊數(shù)/買家音訊總數(shù)。

要知道：回復(fù)慢十秒，流量往外跑。

客服不應(yīng)對(duì)，推行費(fèi)白花。

越快回復(fù)買家，留住買家的希望就越大。

②均勻呼應(yīng)時(shí)刻均勻人工呼應(yīng)時(shí)刻：8:00-23:00期間，買家每次發(fā)音訊到商家客服人工回復(fù)，買家所等待的均勻時(shí)長(zhǎng)。

我們的時(shí)刻都是寶貴的，渠道賣這個(gè)產(chǎn)品的也不止你一家。

買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他或許就挑選他人的店肆了。

③有用回復(fù)率有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)?無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物，所以交流顯得特別重要。

假如能及時(shí)的回復(fù)到客戶，成單天然也就更多。

而且很多活動(dòng)的報(bào)名都和回復(fù)率有關(guān)，你看重不重要。

④詢單轉(zhuǎn)化率詢單轉(zhuǎn)化率就是來店肆咨詢終究下單且成團(tuán)的人數(shù)占來店肆咨詢?nèi)藬?shù)的百分比，即詢單轉(zhuǎn)化率=終究成團(tuán)人數(shù)/詢單人數(shù)。

買家咨詢即說明有了購(gòu)買意向，只需恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)就能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的利潤(rùn)，所以詢單轉(zhuǎn)化率是反映客服專業(yè)技能一個(gè)非常重要的指標(biāo)。

⑤客單價(jià)/客件數(shù)客單價(jià)=出售額/出售買家數(shù)，即對(duì)于成交的買家，均勻每次購(gòu)買成交的金額。

客件數(shù)=出售量/出售買家數(shù)，即均勻每個(gè)買家購(gòu)買產(chǎn)品件數(shù)。

客單價(jià)和客件數(shù)反響了客服對(duì)買家需求掌握及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的了解度，即能不能通過買家的某一個(gè)需求關(guān)聯(lián)到更多產(chǎn)品，能不能引薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標(biāo)。

⑥投訴率買家一般只會(huì)在不滿的時(shí)分投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務(wù)態(tài)度最直接的指標(biāo)。

2.售后客服的中心數(shù)據(jù)①初次呼應(yīng)時(shí)刻②均勻呼應(yīng)時(shí)刻③有用回復(fù)率④投訴率⑤膠葛退款率膠葛退款率：渠道介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為膠葛退款訂單。

假如你店肆的膠葛退款率過高，說明店肆售后服務(wù)質(zhì)量不好。

客服在退款產(chǎn)生后能夠主動(dòng)與買家交流，處理處理買家的合理需求。

客服在減少店肆介入率、膠葛率上有著重要的效果。

⑥均勻退款速度近30天一切退款成功的訂單的均勻退款時(shí)長(zhǎng)。

售后這一部分，主要是要讓買家感覺到售后無憂，所以退款速度越快，他們就會(huì)越滿意，會(huì)更樂意復(fù)購(gòu)。

一般來說，店肆數(shù)據(jù)需求看2個(gè)維度。

一是同一個(gè)時(shí)刻段，不同客服之間的比照;二是同一個(gè)客服在不同時(shí)刻段的數(shù)據(jù)比照，比如：早班晚班，冷季旺季。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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