拼多多回復(fù)率在哪里看？有哪些相關(guān)問題？

在拼多多上有許多店肆的客服工作做的并不是特別好，比方店肆的客戶咨詢回復(fù)的不及時，導(dǎo)致店肆的客戶丟失過大，這關(guān)于店肆來說是巨大的損失，那么在哪里能夠檢查回復(fù)率呢?

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)檢查回復(fù)率，報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復(fù)率。

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用回復(fù)。

注：超越100人咨詢才開端核算考核，廢物廣告現(xiàn)在仍然需求回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報活動?

所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有用回復(fù)率要在50%以上哦。

許多商家都認(rèn)為自動確認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評，其實(shí)實(shí)在買賣發(fā)生的點(diǎn)評才算有用點(diǎn)評。

有用點(diǎn)評都是拼多多后臺檢測的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會有影響?

如果咱們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超越了100人，而有用的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。

(咨詢超越100人開端核算罰款)客服回復(fù)：有用回復(fù)率要保證≥50%，否則渠道的活動咱們都不能參加。

如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超越100人，也是罰款1000元。

如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰;客服人員不得謾罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊咱們也要重視起來，因為渠道在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿意買家的需求，能夠提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店肆的回復(fù)率能夠在店肆的后臺進(jìn)行檢查，關(guān)于大部分商家而言，只要能把店肆的回復(fù)率控制在職業(yè)的平均水平，那么店肆的客服工作就算是做的不錯的了，日后能夠進(jìn)一步提升是更好的。

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