對(duì)淘寶主播來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠深入去了解一下淘寶直播間品質(zhì)分到底是什么意思呢?什么情況下會(huì)扣分呢?我這就來(lái)給各位淘寶主播們分享。

該產(chǎn)品主要從優(yōu)品率、準(zhǔn)時(shí)攬收率、完成退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)和五個(gè)方面來(lái)描述直播間的貨品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)將會(huì)統(tǒng)計(jì)直播間近30天的平均數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般會(huì)在每天上午的11點(diǎn)進(jìn)行更新。

1. 優(yōu)品率：直播間最近30天因?yàn)槠焚|(zhì)發(fā)生退款退貨的訂單數(shù)除以這30天之內(nèi)的總訂單數(shù)，就是品質(zhì)退款率，而優(yōu)品率就是1-品質(zhì)退款率。

2. 準(zhǔn)時(shí)攬收率：準(zhǔn)時(shí)攬收率位最近30天內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)攬收的訂單筆數(shù)和總訂單總數(shù)的比值。

3. 完成退款時(shí)長(zhǎng)：該時(shí)長(zhǎng)主要為最近一個(gè)月之內(nèi)，用戶發(fā)起退款申請(qǐng)到退款結(jié)束的平均時(shí)長(zhǎng)。

4. 退貨退款時(shí)長(zhǎng)：用戶在近30天之內(nèi)，申請(qǐng)退貨退款到退貨退款結(jié)束的平均時(shí)長(zhǎng)。

5. 糾紛退款量：近30天內(nèi)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)。

什么情況扣分?

1、主播穿著清涼

男性、小孩半裸;裸露、穿著暴露;喂奶;抽煙、血腥暴力等場(chǎng)景。

2、專拍鏈接

對(duì)淘寶直播間的推廣內(nèi)容和商品，需與實(shí)際信息保持一致，不得提供虛假商品、價(jià)格等誘導(dǎo)消費(fèi)者;嚴(yán)禁售賣沒(méi)有清晰描述的寶貝鏈接、專拍鏈接等。

3、商品展示不規(guī)范

如內(nèi)衣穿在真人身上示范等。

4、不宜播放的內(nèi)容

播放新聞、電視劇、動(dòng)漫、體育賽事等，一邊賣貨一邊播電視內(nèi)容也不可以。

5、引導(dǎo)線下交易

淘寶直播是不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易的(如通過(guò)微信、支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬或其他任何方式)。

如：在直播間展示或通過(guò)口播等方式展示外部鏈接或二維碼，引導(dǎo)用戶繞開(kāi)平臺(tái)商品交易流程進(jìn)行私下交易。

6、淘寶主播違規(guī)聲明不退不換

主播需遵守《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》，在直播間自行約定的不退不換行為平臺(tái)不予以支持。

如：除特殊類目且按規(guī)則打標(biāo)的商品外，主播或商家在直播間(或直播間寶貝)自行聲明商品不退不換的行為。

7、盜版假冒商品

主播應(yīng)對(duì)推薦商品進(jìn)行初步鑒別并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如推廣商品明顯涉假、盜版，或?yàn)榧儇浱峁┍憷麠l件，將予以嚴(yán)肅處理。

淘寶直播間問(wèn)答內(nèi)容型互動(dòng)操作指南

為了給開(kāi)播的淘寶主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè)，挖掘用戶需求，使得主播跟用戶進(jìn)行深度用戶，淘寶直播【直播間問(wèn)答】作為私域互動(dòng)的好幫助幫助了不少直播商家!本次我們就對(duì)該功能進(jìn)行介紹!

一、功能優(yōu)勢(shì)

為主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè)，通過(guò)收集用戶場(chǎng)景化提問(wèn)提供中長(zhǎng)期的服務(wù)，增加粉絲黏性。

挖掘用戶需求：用戶在評(píng)論區(qū)/個(gè)人頁(yè)/問(wèn)答廣場(chǎng)頁(yè)等眾多場(chǎng)景下有相關(guān)問(wèn)題均可以進(jìn)行提問(wèn)，調(diào)動(dòng)用戶提問(wèn)積極性，發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)際需求;

主播深度互動(dòng)：?jiǎn)柎鹛峁┝酥辈ラg粉絲與主播常態(tài)化互動(dòng)能力，主播產(chǎn)出專業(yè)化的內(nèi)容沉淀為“小課堂”，進(jìn)一步增強(qiáng)粉絲粘性，提供可持續(xù)的購(gòu)買價(jià)值。

二、實(shí)際效果：

使用問(wèn)答的主播/商家，直播場(chǎng)觀和直播間互動(dòng)有明顯增長(zhǎng)，日均直播觀看用戶增加25%，日均人均閱讀pv增加2%，直播間互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率也均有顯著提升;

主播可以通過(guò)使用直播間問(wèn)答進(jìn)行內(nèi)容沉淀，加強(qiáng)用戶對(duì)主播專業(yè)的人設(shè)認(rèn)知，進(jìn)而增加直播間的GMV

三、用戶端功能展示

1、直播間問(wèn)答入口

2、問(wèn)答互動(dòng)半屏頁(yè)

四、主播中控臺(tái)自定義配置

主播功能配置流程：

獲得功能權(quán)限的主播在直播間前臺(tái)右上方出現(xiàn)冠名位;

主播自行添加1個(gè)示例問(wèn)題，主播開(kāi)播后該功能入口會(huì)出現(xiàn)在直播間;

直播間粉絲提問(wèn)會(huì)進(jìn)入主播中控臺(tái);

系統(tǒng)安全過(guò)審后的問(wèn)題，主播可自行在中控臺(tái)問(wèn)題列表操作審核/置地/開(kāi)始回答或結(jié)束回答單個(gè)問(wèn)題。

1、淘寶主播中控臺(tái)開(kāi)啟功能入口

第一步：找到直播間問(wèn)答操作入口

獲得使用權(quán)限的主播在主播中控臺(tái)-直播互動(dòng)-內(nèi)容營(yíng)銷模塊，點(diǎn)擊“直播間問(wèn)答”立即使用入口。

商家注意：

1、商家使用主賬號(hào)開(kāi)播，可以通過(guò)子賬號(hào)操作主賬號(hào)問(wèn)題的配置和審核。

2、所有商家子賬號(hào)直播間沒(méi)有使用問(wèn)答功能的權(quán)限。

第二步：自行創(chuàng)建1個(gè)問(wèn)題開(kāi)啟功能入口

1)點(diǎn)擊【添加問(wèn)題】按鈕，打開(kāi)問(wèn)題編輯彈窗

主播在中控臺(tái)添加根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)或直播間調(diào)性，自行創(chuàng)建1個(gè)問(wèn)題開(kāi)啟功能入口，可以選擇是否關(guān)聯(lián)商品

填寫問(wèn)題(必選項(xiàng))

選擇領(lǐng)域(非必選項(xiàng))

2)問(wèn)題添加完成后，會(huì)先經(jīng)過(guò)平臺(tái)安全審核，平臺(tái)審核通過(guò)后該問(wèn)題會(huì)展示在列表。

3)在問(wèn)題列表上點(diǎn)擊【通過(guò)】按鈕，完成創(chuàng)建。該問(wèn)題將展現(xiàn)在直播間問(wèn)答半屏頁(yè)上。

后臺(tái)通過(guò)審核問(wèn)題至少1個(gè)，用戶端才會(huì)展示問(wèn)答入口!因此一定要按以上步驟操作!

2、問(wèn)題審核及置頂

使用問(wèn)答功能后，用戶會(huì)通過(guò)入口進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)會(huì)展示在問(wèn)答列表;主播也可以根據(jù)需要自行添加問(wèn)題，但建議優(yōu)先回答來(lái)自直播間粉絲的提問(wèn)。

展示“問(wèn)題”“領(lǐng)域”“來(lái)源”“提問(wèn)時(shí)間” “用戶提問(wèn)昵稱”“同問(wèn)人數(shù)”。

來(lái)源——共有三個(gè)數(shù)據(jù)源：平臺(tái)推薦、用戶(直接顯示粉絲等級(jí))、自定義(主播自己添加)

用戶提問(wèn)昵稱。

問(wèn)題操作：

審核：

用戶提的問(wèn)題，主播可操作審核，有兩種審核狀態(tài)：已審核通過(guò)/審核不通過(guò)

主播自己添加的問(wèn)題，會(huì)先通過(guò)平臺(tái)安全審核，審核通過(guò)后才會(huì)進(jìn)入問(wèn)題管理列表(因此主播會(huì)有短暫的時(shí)間在列表看不到自己的提問(wèn)問(wèn)題)

置頂/取消置頂：

主播最多置頂10個(gè)問(wèn)題，每次置頂?shù)膯?wèn)題排在主播問(wèn)答頁(yè)面最上，超過(guò)十個(gè)問(wèn)題則第一個(gè)被置頂?shù)膯?wèn)題被頂?shù)?，取最新置頂?shù)?0個(gè)問(wèn)題。

在審核通過(guò)的時(shí)候，可以進(jìn)行【置頂回答】+【開(kāi)始回答】，如果審核不通過(guò)，兩個(gè)操作置灰禁用;

如果主播當(dāng)前不在直播中，【開(kāi)始回答】按鈕是置灰的。

3、【新功能】主播間互動(dòng)問(wèn)題并自動(dòng)生產(chǎn)切條短視頻

開(kāi)始回答/結(jié)束回答：

點(diǎn)擊【開(kāi)始回答】，出現(xiàn)確認(rèn)彈窗，點(diǎn)擊「確認(rèn)」按鈕，直播間出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題條，系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)錄制，按鈕變化為【結(jié)束回答】。

問(wèn)題回答完畢后點(diǎn)擊【結(jié)束回答】，系統(tǒng)結(jié)束錄制，稍微等待一段時(shí)間后，生成1條切條短視頻并自動(dòng)上傳點(diǎn)淘，主播后續(xù)可在賬號(hào)下操作刪除。

生成切條后，主播在中控臺(tái)可以點(diǎn)擊【下載視頻】按鈕，下載MP4文件。

注意：講解時(shí)間需要在20s～5分鐘內(nèi)，切條才會(huì)順利生成。

點(diǎn)擊【開(kāi)始回答】后，回答問(wèn)題將在直播間顯示正在回答的問(wèn)題條，并且在問(wèn)答半屏頁(yè)置頂該問(wèn)題，出現(xiàn)“講解中”標(biāo)識(shí)。

用戶點(diǎn)擊【同問(wèn)】+主播在中控臺(tái)針對(duì)單個(gè)問(wèn)題點(diǎn)擊了【開(kāi)始講解】，觸發(fā)發(fā)送push。

(1)用戶點(diǎn)擊【同問(wèn)】

(2)主播點(diǎn)擊了【開(kāi)始講解】

若主播在中控臺(tái)針對(duì)某個(gè)問(wèn)題點(diǎn)擊了“即將講解”，在問(wèn)答半屏頁(yè)置頂該問(wèn)題(如有設(shè)置了正在講解問(wèn)題，則置頂排序低于正在講解的問(wèn)題)，出現(xiàn)“即將講解”標(biāo)識(shí)。

4、【新功能】問(wèn)答內(nèi)容支持關(guān)聯(lián)商品

點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)商品】按鈕，彈出一個(gè)彈窗，填寫商品id，最多可添加10個(gè);

添加問(wèn)題，可以選擇關(guān)聯(lián)商品(非必選);

*注意一定要填寫商品id，不可填寫商品名稱。

主播講解問(wèn)題時(shí)，對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)商品 如果寶貝口袋有，商品會(huì)彈出;

*注意：添加商品時(shí)要添加商品id，不可直接添加商品名稱。

商品id獲取方式示例：打開(kāi)淘寶鏈接，中間的一串連續(xù)數(shù)字即為商品id

五、優(yōu)質(zhì)切條視頻建議

1、提出問(wèn)題或痛點(diǎn)+立人設(shè)

①直拋問(wèn)題引導(dǎo)用戶帶入：視頻前3秒快速響應(yīng)用戶提問(wèn);

②回答的問(wèn)題符合主播人設(shè)，并且回答內(nèi)容具備品類專業(yè)性。

2、直播間清晰度高，適當(dāng)豐富直播間背景、道具、口號(hào)等，營(yíng)造專業(yè)內(nèi)容氛圍感

易存在問(wèn)題：注意規(guī)避。

1、選取問(wèn)題可以盡量避免優(yōu)惠、紅包相關(guān)提問(wèn)，優(yōu)惠信息透?jìng)骶哂袕?qiáng)時(shí)效性，不適合作為問(wèn)答小課堂內(nèi)容沉淀;

2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問(wèn)題回答的視頻，太過(guò)生硬大部分為pr話術(shù)羅列，帶貨感過(guò)強(qiáng)，不建議做問(wèn)答互動(dòng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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