淘寶綜合服務(wù)能力分下降是什么原因？怎么回事？

其實(shí)一些淘寶賣家也發(fā)現(xiàn)自己店肆的歸納服務(wù)才能分下降了，呈現(xiàn)了這種狀況就需要及時(shí)進(jìn)行檢查，了解這是什么原因?qū)е碌?，具體是怎么回事呢?

咱們能夠從店肆歸納評分的定義得出，店肆歸納評分是與寶物與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當(dāng)咱們的店肆歸納評分呈現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買家在評價(jià)寶物時(shí)給出了低分，因此拉低了咱們的歸納評分。

其次，淘寶歸納評分是有周期的，動態(tài)評分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計(jì)入的;盡管店肆近期未產(chǎn)生買賣，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店肆DSR評分有所降低。

怎么回事?

1、很多店家由于對產(chǎn)品得不了解，造成答復(fù)不上客戶的問題，所以丟失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不了解，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導(dǎo)致一系列的售后問題。

2、沒有及時(shí)回復(fù)買家的問題，客服要及時(shí)回復(fù)買家的信息。

這是最基本的。

客服還應(yīng)該長于使用友好的語句，溝通時(shí)，調(diào)配淘寶旺旺表情，添加親和力，表達(dá)熱情。

這些技巧將幫助咱們拉近與買家的距離，促進(jìn)買賣。

3、沒有積極自動服務(wù)，自動服務(wù)在營銷的進(jìn)程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化自動式服務(wù)，如果還能給客戶一個小驚喜，樹立良好的客戶關(guān)系，讓你的店肆給買家留下好形象，為下一筆買賣打好基礎(chǔ)。

這種客戶關(guān)懷服務(wù)是客戶服務(wù)的最高規(guī)范，招引新買家，留住老買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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