淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯(cuò)了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)證明在哪下載？需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？

淘寶網(wǎng)店鋪如果要到店鋪屬地市場(chǎng)監(jiān)管局辦理市場(chǎng)主體登記的需要提供淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)證明才行，店鋪經(jīng)營(yíng)證明是在哪里能下載呢?下面我告訴大家下載的位置。

下載店鋪經(jīng)營(yíng)證明路徑：點(diǎn)此進(jìn)入店鋪管理--店鋪信息--編輯信息頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面下方【生成文件】按鈕即可。

需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?

以個(gè)人身份證也可能開店，無需注冊(cè)登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照，電商法明確規(guī)定符合以下情形的，不需要進(jìn)行登記：

1)個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品;

2)個(gè)人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品;

3)個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng);

4)個(gè)人進(jìn)行零星小額交易活動(dòng);

5)其它依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情況。

據(jù)了解，相關(guān)行政主管部門暫未對(duì)“零星小額”作出具體規(guī)定。如您不確認(rèn)是否屬于“零星小額”范疇，您可以等待相關(guān)行政主管部門對(duì)此作出具體規(guī)定再行辦理登記事宜。

說明：市場(chǎng)主體登記，即原來的工商注冊(cè)登記，可以申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶、公司、合伙企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等形式，請(qǐng)您根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展計(jì)劃、地方政策等因素考慮。登記的要求和流程，可能因區(qū)域政策而不同，建議您登陸屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(國(guó)家部委調(diào)整后，工商等部門合并成為市場(chǎng)監(jiān)管局)的官方網(wǎng)站或通過電話查詢。

淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)證明的下載的前提是需要賣家已經(jīng)完成了開店的流程才行，如果下載時(shí)頁(yè)面提示“當(dāng)前店鋪狀態(tài)不正確”，建議您先完成開店流程，或更換正確的賬號(hào)重新登錄。

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