天貓平臺日前發(fā)布關于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示(以下簡稱公告)。

公告稱，基于天貓門店相關市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店POS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關資質”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

“未按約定提供相關資質”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質不合格，商家未在3天內按要求補充相關資質;或商家資質失效前未提供有效資質的。

天貓日前還發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知，為進一步提升過敏包退服務體驗，天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點：修改商家響應時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調整。

修改后，過敏包退服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的;

則在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務。

商家未在規(guī)定時間內響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產生的退貨運費由商家承擔。

商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

淘寶天貓發(fā)貨物流管理與商家報備舉證恢復公告

千牛近日發(fā)布《平臺發(fā)貨物流管理與商家報備舉證恢復通告》。

此次通告的核心內容主要有三點：一是平臺發(fā)貨物流管理恢復。針對天貓商家，自2023年2月6日起，恢復延遲發(fā)貨自動賠付;針對淘寶商家，自2023年2月6日起，恢復催發(fā)貨任務中“代買家發(fā)起投訴”流程。

二是上線物流信息接入服務，物流維護更便捷。商家可一鍵簽約平臺物流信息接入服務。簽約完成后，平臺將主動對接ERP服務商，實現(xiàn)更便捷的物流信息維護，并應用于物流不可抗力自動免責、時效表達等場景中。

三是恢復商家報備及售后鏈路舉證與審核。現(xiàn)有疫情承諾書報備形式整體下線，恢復為原報備舉證邏輯，即商家需提供報備憑證，經平臺審核后生效。

憑證類型包括：官方打單工具/商家ERP系統(tǒng)無法打單憑證、快遞網點/倉庫無法發(fā)貨證明(物流紅章證明)。

關于物流方面，今年1月5日，千牛宣布，千牛官方寄件正式上線。目前主要在杭州、廣州部分區(qū)域試點，合作快遞主要有菜鳥裹裹、順豐速運、豐網速運、韻達速遞四家快遞，后續(xù)會逐步增加其他合作快遞，并覆蓋到其他城市。

值得一提的是，天貓供應鏈近日還在千牛平臺發(fā)布通知稱，2月9日起，同城訂單可在千牛中選擇“同城配送”-“在線呼叫騎手”的發(fā)貨方式，支持多運力呼叫并展示物流詳情，滿足消費者對即時物流的需求。

發(fā)貨頁面分為待發(fā)貨列表和已發(fā)貨列表，買家下單成功后，訂單會進入待發(fā)貨列表內，商家可以在待發(fā)貨列表進行單個/多個訂單的查詢、發(fā)貨等操作，發(fā)貨成功后，可以在已發(fā)貨列表進行訂單物流詳情的查詢、物流單號更改等操作。

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