在淘寶上購物的消費者是非常多的，所以當賣家在運營店鋪的過程中，會需要客服幫助店鋪運營，并且消費者如若有什么疑惑或者售后的話，都是可以通過聯(lián)系客服進行處理，而這運用話術(shù)技巧也是促成訂單的關(guān)鍵之一，下面就來介紹淘寶客服回復語錄大全有哪些?

一、基礎(chǔ)問候

1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢!

2、在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?

3、有什么可以幫助的話術(shù)：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您號碼?給您帶來不便，敬請諒解!

5、親，您好!**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩間即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

二、是否有貨

1、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

3、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦!

4、無貨話術(shù)：親，您好!真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

三、議價

1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

2、親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

3、比如當客戶“就這個價格80元，不行我就去別家了”—客服回答說：“親，我們開店以來都沒有賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對比下吧。”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)

4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服回復語錄大全有哪些，客服在與消費者進行溝通的過程中，也需要掌握一定的話術(shù)技巧，這樣對店鋪訂單的提高也是非常有幫助的。

淘寶客服提高回復率的方法，怎么考核？

對淘寶賣家來說，大家是否清楚淘寶客服的回復率應該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣家要提前設(shè)置機器人自動回復。

如果淘寶人工客服不能及時回復買家信息，那么可以設(shè)置機器人的回復，因為機器人的回復可以視為有效回復。

2.淘寶賣家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機器人可以回復的問題，或者回復人類客服的信息。

可以多向朋友請教，避免總是同一個人。

4.淘寶賣家可以對淘寶客服進行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復率不會降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應時間。

如果買家的問題需要更多的文字說明，那么賣家可以分段發(fā)送有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進行補充說明。

怎么考核?

旺旺回復率是客服回復顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復人數(shù)的比例。

旺旺回復率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應了的話，那么旺旺回復率應該為100%，影響旺旺回復率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復，不過正常情況回復率依然可以達到97%以上。

客服的反應速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上?？头拥筋櫩偷淖稍兒髴摿⒖踢M入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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