為了持續(xù)提升消費者的購物體驗，天貓將對《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進行如下規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于12月8日公示，預計將于12月16日生效。

公告顯示，主要變更內容如下：新增延遲開票二次超時后(首次超時后10天內仍未開具發(fā)票)的管理措施(買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內累計不超過6分);補充爭議受理范圍;

增加錯開發(fā)票情形的責任明確;新增濫用平臺工具(協(xié)商工具)的管控措施，商家通過協(xié)商工具延遲開票、修改發(fā)票信息、撤銷開票的，經買家投訴與事實不符的，投訴成立后，暫停使用平臺工具一周，情節(jié)嚴重的，禁止使用平臺工具。

具體來看，變更后，開票時效規(guī)范：交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請開票的，商家需在交易成功后10日內完成開票;交易成功后，買家在線申請開票的，商家需在買家申請開票后10日內完成開票;“特殊情形”下以對應規(guī)范為準。

變更后，開票時效要求：提供電子發(fā)票的商家需在商家后臺完成電子發(fā)票的上傳，完成開票時間以電子發(fā)票上傳成功時間為準;提供紙質發(fā)票的商家需確保在填寫寄出發(fā)票的物流單號后48小時內買家可在物流公司系統(tǒng)內查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉、派送、簽收等)。完成開票時間以錄入發(fā)票信息及物流單號時間為準。

違規(guī)處理：商家未按時完成開票或不符合紙質發(fā)票寄送時效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付(其中特定類目的商家未按時完成開票，將在開票時效屆滿時，由系統(tǒng)自動向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實付金額*10%，最高不超過300元;若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的，視為二次超時，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內累計扣分不超過6分);

商家按照本條要求完成賠付或違規(guī)扣分后，仍需要依法繼續(xù)履行開票義務。

推薦閱讀：

天貓發(fā)布疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付的公告

天貓奢品奢享售后服務規(guī)范修改通知

淘寶平臺在線發(fā)起維權相關規(guī)則變更公示通知

天貓修訂門店管理規(guī)范

基于天貓門店相關市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要，平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店POS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關資質”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施?！拔窗醇s定提供相關資質”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質不合格，商家未在3天內按要求補充相關資質;或商家資質失效前未提供有效資質的。

天貓日前還發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知，為進一步提升過敏包退服務體驗，天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點：修改商家響應時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調整。

修改后，過敏包退服務，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的，則在24小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務。

商家未在規(guī)定時間內響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產生的退貨運費由商家承擔。商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

推薦閱讀：

天貓新品規(guī)則優(yōu)化調整

2023年天貓商家考核標準

天貓調整發(fā)票管理規(guī)范部分條款

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。