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    淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)怎么辦?怎么賠償?

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:48

    淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)的情況,在店鋪訂單量大的時比較容易發(fā)生,那如果淘寶發(fā)貨,錯發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了,賣家應(yīng)該以什么樣的方式來解決此問題呢?懇請各位賣家都前往下文了解,這樣就能從容應(yīng)對。

    如果您發(fā)錯貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了,貨物還在途中,建議您及時聯(lián)系物流追回貨物,若已經(jīng)被簽收,建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

    您開店辛苦了,建議您能在發(fā)貨前主動跟買家核對信息,發(fā)貨時認真檢查,發(fā)貨后第一時間通知買家,這將大幅度提升消費者的購物體驗。

    怎么賠償?

    1、商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā),消費者投訴后,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于30元。

    2、若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨,但在物流攬收后的24小時,無物流流轉(zhuǎn)記錄,則會按照虛假發(fā)貨進行判責(zé),商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

    3、商家若發(fā)錯貨/漏發(fā),且在延遲發(fā)貨后的72小時,仍未發(fā)貨,則會按照缺貨進行判責(zé),商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

    注意:第二和第三種情況下賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于100元。

    淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)了,最好自己要攔截追回商品,并及時向買家如實說明情況,如果等買家簽收了,在聯(lián)系買家退回的,很可能會遭到買家的投訴。

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