淘寶網(wǎng)店做生意，商家們都是本分經(jīng)營(yíng)，想踏踏實(shí)實(shí)的做好每一單，但是，這也抵擋不了解，有人故意惹事，比如說惡意下單，如果網(wǎng)店被惡意下單了，之后怎么投訴?這個(gè)也是很多人想要了解下。

一、網(wǎng)店被惡意下單怎么投訴?

在【惡意行為投訴】投訴后會(huì)根據(jù)情況剔除當(dāng)筆訂單的負(fù)面指標(biāo)，關(guān)閉異常，處理異常評(píng)價(jià)等等，具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谕对V記錄欄下查看，如投訴結(jié)果邊上有“?”號(hào)，可以進(jìn)一步點(diǎn)擊查看相關(guān)細(xì)節(jié)。

所以，如果大家遇到了惡意下單，可以在后臺(tái)進(jìn)行投訴，然后把這些客戶的信息加入到黑名單當(dāng)中，這樣即便是下次想來搗亂，即便上這個(gè)號(hào)肯定是會(huì)被識(shí)別的，再加上大家有投訴，系統(tǒng)也會(huì)識(shí)別出來。

二、怎么舉報(bào)惡意買家?

1、首先進(jìn)入淘網(wǎng)，登帳號(hào)。

2、選擇網(wǎng)站在上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、進(jìn)入客服頁面，選擇“投訴處罰”一項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選擇，選擇“投訴不合理”即可進(jìn)入頁面，投訴惡給予的差評(píng)行為。

最后需要提醒大家，如果客服，給出的處理結(jié)果，感覺不滿意，可以打客服電話，會(huì)得到更加快捷的回復(fù)

三、什么情況屬于非好意的行為?

1、比如有些買家拍下并不是真的為了要購買，而他拍下的目的是為了不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或是為了拿傭金，或是為了發(fā)廣評(píng)價(jià)，而這些人一般都是用的假的收貨信息。

2、惡意退款是用的假退貨單號(hào)，實(shí)際是未退回包裹，或是退回少件，或是玩偷龍換鳳的把戲等等，為了獲取不正當(dāng)利益而發(fā)起的退款。

3、惡投去鉆規(guī)則的漏洞，故意發(fā)起相關(guān)投訴，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，信息泄露，發(fā)票問題等投訴。

4、惡意評(píng)價(jià)很多買家經(jīng)常會(huì)利用差評(píng)去找賣家的茬，很多賣家無耐之下為了維持好評(píng)而不得不給錢了事。

網(wǎng)店被惡意下單大家想投訴可以進(jìn)入到惡意行為投訴中心去進(jìn)行投訴，當(dāng)然，最好是準(zhǔn)備好證據(jù)，這樣投訴起來更容易，所以，想要投訴的朋友們，不妨試試這個(gè)方法，基本上就可以起到一定的效果。

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消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

舉證是淘寶投訴過程當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而舉證材料必須要在舉證期限內(nèi)提交至淘寶平臺(tái)，那淘寶舉證是由淘寶消費(fèi)者舉證還是由淘寶商家舉證呢?

如果是消費(fèi)者有訴求，那就由消費(fèi)者來舉證，如果是商家有訴求，就是商家來舉證。

要怎么舉證?

1、未收到貨維權(quán)舉證

請(qǐng)雙方登錄到“我的淘寶”—“退款維權(quán)”—“退款管理/售后管理”中發(fā)表看法并上傳憑證。

2、破損包賠舉證

若簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，可在簽收后72小時(shí)內(nèi)(食品24小時(shí)內(nèi))，提供清晰的照片憑證，若是超時(shí)未提供導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您和商家友好協(xié)商。若商家拒絕退款，您可發(fā)起客服介入，由平臺(tái)客服核實(shí)處理。

憑證要求：【實(shí)物圖片】請(qǐng)您提供帶物流面單的包裝圖片及【實(shí)物圖片】存在破損情形的部分商品與完好商品的同框?qū)嵨飯D片 ，您提供的照片要能清楚核實(shí)商品破損，并可以核實(shí)破損的商品占全部商品的比例(盡量將所有商品平鋪，清晰拍照舉證)。

3、過敏包退舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過敏憑證哦。有效憑證包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購買商品的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請(qǐng)會(huì)被拒絕哦。

4、360質(zhì)保舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的商品存在質(zhì)量問題的憑證。有效憑證包括但不限于商品存在問題的實(shí)物圖片，且圖片可以清晰看出存在問題的商品比例。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請(qǐng)會(huì)被拒絕哦。

舉證功能可查看自查看之日起前75天之內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。不管是否開通了在線聊天記錄以及何時(shí)開通在線聊天記錄均可查看哦。

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