一些淘寶賣(mài)家為了能夠更好的做好淘寶快遞，自然也需要先去了解一下淘寶快遞如果一直不到的話，這種情況下是否可以申請(qǐng)退貨呢?又該如何處理?

可以。

不管快遞是否一直停滯或者是滯留幾天，用戶都可以申請(qǐng)退貨退款。此外，如果快遞一直停滯在一個(gè)地方則說(shuō)明快件出現(xiàn)問(wèn)題了。

可能是丟件了，也有可能是物流信息沒(méi)有及時(shí)更新，還有可能是快件正在中轉(zhuǎn)，在這期間，物流信息也是不會(huì)動(dòng)的。

怎么處理?

1、直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家，讓賣(mài)家自行處理。一般賣(mài)家都會(huì)處理的，因?yàn)楝F(xiàn)在訂單處于未完成狀態(tài)，賣(mài)家不處理的話，自身?yè)p失更大。

2、打電話聯(lián)系快遞公司，通過(guò)客服來(lái)查詢快遞的所在處，直接報(bào)上快遞單號(hào)、電話號(hào)碼等，根據(jù)客服的要求提供信息證明快遞是自己的，之后客服就會(huì)提供快遞信息了。

若您點(diǎn)擊【查看物流】沒(méi)有顯示物流信息或物流跟蹤異常，請(qǐng)先別著急，您可以：

1、阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間;

3、及時(shí)申請(qǐng)退款;

4、聯(lián)系對(duì)應(yīng)的物流公司核實(shí)貨物情況。

更詳細(xì)的操作情況，可以參考以下幾點(diǎn)：

1、物流長(zhǎng)期沒(méi)有記錄或不更新

①若物流一直停留在包裹出庫(kù)、通知快遞攬件或沒(méi)有任何物流記錄，可能快遞并未攬收，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn);

②若賣(mài)家明確表示快遞已攬件，可以聯(lián)系快遞公司或登錄物流公司官網(wǎng)查詢，排除快遞公司沒(méi)來(lái)得及錄入信息、物流公司數(shù)據(jù)異常、延時(shí)等情況;

③若物流顯示已攬件但長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，請(qǐng)撥打頁(yè)面頂部的電話聯(lián)系快遞確認(rèn)運(yùn)送情況，以免中途丟件等;大促期間，由于交易量暴增，物流配送速度會(huì)有所延緩，可能出現(xiàn)部分快件信息更新較慢的情況。同時(shí)關(guān)注自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，如果不足3天，可以點(diǎn)擊【延長(zhǎng)收貨】;

2、物流記錄與實(shí)際不符

①若收貨地址與寄貨地址不一致，請(qǐng)與賣(mài)家溝通是否存在賣(mài)家發(fā)錯(cuò)地址、您在下單后變更地址未告知賣(mài)家、地址填寫(xiě)錯(cuò)誤等情況，已便盡快聯(lián)系物流公司召回快遞或改送;

②若物流顯示已簽收實(shí)際未收到貨，可以聯(lián)系前臺(tái)、門(mén)衛(wèi)是否代為簽收。如果存在虛假簽收、未經(jīng)允許將包裹放入代收點(diǎn)、自提柜等情形，可在【查看物流】頁(yè)面點(diǎn)擊【投訴】。

淘寶快遞不發(fā)貨怎么索賠？規(guī)則是什么？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶快遞如果不發(fā)貨的話，這個(gè)到底要怎么索賠呢?大家是否清楚淘寶快遞不發(fā)貨的規(guī)則，我馬上給各位分享。

1、點(diǎn)擊我的淘寶，打開(kāi)淘寶app，點(diǎn)擊底部的我的淘寶;

2、選擇訂單，在我的訂單中找到超時(shí)發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊;

3、點(diǎn)擊投訴，在訂單詳情頁(yè)，下拉找到并點(diǎn)擊投訴商家;

4、選擇發(fā)貨問(wèn)題，來(lái)到申請(qǐng)投訴頁(yè)面，選擇發(fā)貨問(wèn)題;

5、選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨，進(jìn)行投訴的相關(guān)填寫(xiě)，投訴原因填寫(xiě)未按約定時(shí)間發(fā)貨;

6、提交申請(qǐng)，上傳憑證、選擇商品、填寫(xiě)聯(lián)系電話，提交申請(qǐng)即可。

規(guī)則是什么?

1、如果淘寶賣(mài)家逾期不發(fā)貨的，應(yīng)向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外，賣(mài)方必須在24小時(shí)內(nèi)向同一買(mǎi)方支付的違約金之和至少在5元以內(nèi)，最高不超過(guò)100元;

2、如果賣(mài)方承諾的禮物未能在期限內(nèi)送達(dá)，賣(mài)方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內(nèi)有單獨(dú)出售的鏈接，則按照出售禮物的鏈接上注明的價(jià)格計(jì)算違約金。如果禮物在店內(nèi)沒(méi)有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，也沒(méi)有明確的價(jià)簽，則由官方客服參照市場(chǎng)價(jià)計(jì)算違約金;

3、另外買(mǎi)家投訴超時(shí)發(fā)貨后，商家除了要向買(mǎi)家支付違約金外，還要向淘寶支付同樣金額的違約金。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

【懲罰性賠償責(zé)任】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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