淘寶天貓商家平臺(tái)售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時(shí)未處理呢?

為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒：

設(shè)置賬號(hào)：只有擁有平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

○需要提醒的子賬號(hào)需要分別自行訂閱該提醒;

○子賬號(hào)如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無(wú)法收到提醒，給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

1.若您是客服小二，需要申請(qǐng)權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理員會(huì)收到授權(quán)申請(qǐng)，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過(guò)后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號(hào)開“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過(guò)以下3種方式給子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號(hào)配置權(quán)限

在子賬號(hào)管理中找到指定的子賬號(hào)，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，將軍令提醒記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對(duì)該指定賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

老后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號(hào)管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號(hào)均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請(qǐng)“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請(qǐng)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號(hào)管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

設(shè)置賬號(hào)：被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，且每個(gè)子賬號(hào)需要自己?jiǎn)为?dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺(tái)售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺(tái)，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

○登陸千牛客戶端

○點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

○點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁(yè)面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、平臺(tái)任務(wù)提醒效果

千牛消息通知：

新后臺(tái)，還可以在商家中心-(右上角)消息-店鋪中查看待辦通知。

三、常見問(wèn)題

Q:平臺(tái)任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號(hào)?

A:暫時(shí)沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個(gè)賬號(hào)來(lái)處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來(lái)接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)。

淘寶售后客服好做嗎？有什么技巧？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務(wù)，但是大家是否清楚淘寶售后服務(wù)到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗(yàn)肯定是存在于整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達(dá)的服務(wù)都影響客戶體驗(yàn);在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務(wù)細(xì)節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評(píng)并主動(dòng)曬單。

常見的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細(xì)貼心的使用或保養(yǎng)說(shuō)明，贈(zèng)送會(huì)員資格和會(huì)員服務(wù)等。最后，即使商品出現(xiàn)問(wèn)題，顧客進(jìn)入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務(wù)不但不會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗(yàn)和感受。

所有售后問(wèn)題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問(wèn)題;其他的問(wèn)題主要集中在倉(cāng)庫(kù)，比如質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題，活動(dòng)類補(bǔ)差價(jià)，小二介入和客戶投訴問(wèn)題等。

有什么技巧?

1、好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說(shuō)明。

2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，我們就虧多了。朋友說(shuō)，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。可是我朋友不是，她會(huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。

這個(gè)世界上有一句話說(shuō)的很好：沒有人可以拒絕真誠(chéng)。你真誠(chéng)的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷!

4、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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