現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過電商行業(yè)吧，其實(shí)電商工作對(duì)于很多人來說，都是不錯(cuò)的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?

電商公司的客服好做嗎?

其實(shí)我覺得這個(gè)問題因人而異，有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個(gè)崗位走走來來的人很多，流動(dòng)性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個(gè)月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話，我覺得你是完全適合客服這個(gè)崗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上崗之前熟悉掌握專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)與買家咨詢的各種問題，這個(gè)需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去撰寫話術(shù);

話術(shù)管理：日常話術(shù)和大促話術(shù)是不一樣的，建議準(zhǔn)備兩套話術(shù);

商品推薦：買家咨詢的時(shí)候可以挖掘買家更多的需求，推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶選擇，引導(dǎo)下單來提高店鋪客單價(jià)。

議價(jià)能力：遇到客戶議價(jià)的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比，熟練掌握優(yōu)惠券和贈(zèng)品發(fā)放;

催促付款：通過價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話術(shù)引導(dǎo)買家付款;

核對(duì)訂單：第一時(shí)間向買家確認(rèn)收貨地址、電話是否準(zhǔn)確，有另外需求的買家，及時(shí)幫忙備注訂單;

禮貌的結(jié)束語：一定要做到最后一句話是客服發(fā)出的哦!

2.售后客服

用戶關(guān)懷：買家收到貨之后咨詢售后問題，可能多少會(huì)帶一點(diǎn)情緒，這時(shí)候客服需要耐心解決他們的問題

售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量殘缺等等售后問題，售后客服處理問題的時(shí)候要積極主動(dòng)，不要因?yàn)槌霈F(xiàn)退貨就有所懈怠。

其實(shí)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的5-10倍，而1個(gè)老顧客的收益是1個(gè)新顧客的6-8倍，定期總結(jié)歸納買家來咨詢的問題，優(yōu)化店鋪商品，避免相同的問題反復(fù)被問。

其實(shí)做客服需要膽子要大，說話條理清晰，容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)，具體要看碰到的客戶類型。售后客戶就是報(bào)表，后續(xù)服務(wù)，一個(gè)態(tài)度要好，急性子不太行，關(guān)乎客戶影響，后續(xù)復(fù)購(gòu)。

淘寶蘋果教育優(yōu)惠怎么認(rèn)證？哪些人有資格認(rèn)證？

現(xiàn)如今淘寶上購(gòu)物的用戶是非常多的，并且近年來平臺(tái)上的一些產(chǎn)品，對(duì)于學(xué)生的話還會(huì)有教育優(yōu)惠的，所以很多想要購(gòu)買蘋果的用戶想要利用教育優(yōu)惠再去購(gòu)買需要的產(chǎn)品，但是具體認(rèn)證該怎么操作了?

淘寶認(rèn)證學(xué)生身份需要在支付寶app進(jìn)行，用戶前往支付寶進(jìn)行學(xué)生認(rèn)證后，淘寶會(huì)同步用戶的學(xué)生身份。

1、在支付寶我的頁(yè)面點(diǎn)擊我的客服，點(diǎn)擊在線服務(wù)，輸入并發(fā)送【支付寶學(xué)生認(rèn)證】。

2、點(diǎn)擊查看更多，點(diǎn)擊【點(diǎn)此操作】，根據(jù)提示填寫信息，點(diǎn)擊【立即驗(yàn)證】即可。

有哪些人有資格認(rèn)證：

對(duì)于這個(gè)淘寶教育優(yōu)惠的購(gòu)買，“有資格購(gòu)買的人”的范圍挺廣的。因?yàn)槭怯薪逃康模杂匈Y格的人有老師，大學(xué)學(xué)生18歲，有些父母員工也是可以的比如：

1、幼兒園、小學(xué)和中學(xué) — 大陸的公立或私立幼兒園、小學(xué)或中學(xué)的任何雇員。

2、高等大學(xué)—大陸高校的教師或者學(xué)生，以及在大陸高校就讀或者已被錄取的學(xué)生。

3、高等教育機(jī)構(gòu)學(xué)生的父母 — 代表目前在大陸就讀或已被錄取的子女購(gòu)買的父母。

但是教育優(yōu)惠也是有數(shù)量限制，如果你買了，你的朋友可以購(gòu)買的名額就減少了。不過，看起來名額還是很富裕的。

學(xué)生身份認(rèn)證后，如果你購(gòu)買產(chǎn)品，你可以享受學(xué)生優(yōu)惠待遇。對(duì)于正在學(xué)習(xí)的學(xué)生將會(huì)有無息支付。其次，校園卡會(huì)在幾秒鐘內(nèi)充值。當(dāng)然，這里還有許多其他實(shí)用功能。如果您選擇校園卡充值，您無需排隊(duì)即可享受數(shù)秒鐘的充值服務(wù)。

通過分析，我們了解到淘寶蘋果教育優(yōu)惠怎么認(rèn)證，用戶可以按照以上操作流程去認(rèn)證好，這樣在購(gòu)買蘋果相應(yīng)的產(chǎn)品可以享受一定的優(yōu)惠，但需要注意的時(shí)候并不是每個(gè)人都能享受這個(gè)優(yōu)惠的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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