消費(fèi)者拍下我們的產(chǎn)品，還只是這個(gè)交易的第一步，之后，商家還需要發(fā)貨，做好售后服務(wù)。在淘寶平臺(tái)，有一個(gè)售后任務(wù)，我們可以在這里設(shè)置任務(wù)提醒，這樣就可以及時(shí)處理售后任務(wù)了。

一、售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)提醒?

設(shè)置賬號(hào)：只有擁有平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

需要提醒的子賬號(hào)需要分別自行訂閱該提醒;

子賬號(hào)如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無(wú)法收到提醒，點(diǎn)此給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限;

設(shè)置賬號(hào)：被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，且每個(gè)子賬號(hào)需要自己?jiǎn)为?dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺(tái)售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前2小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺(tái)，刷新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

登陸千?？蛻舳?/p>

點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁(yè)面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

具體操作步驟截圖如下：

二、售后任務(wù)在哪?

請(qǐng)?jiān)谕粋€(gè)瀏覽器內(nèi)登錄操作。

第一步：請(qǐng)通過(guò)以下鏈接先登錄商家賬號(hào)。

loginmyseller.taobao.com/

第二步：登錄成功后，請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接進(jìn)入平臺(tái)售后任務(wù)進(jìn)行處理。

https://qn.taobao.com/microheadapp/pbc-case-center

天貓商家后臺(tái)(老版)

操作步驟：商家中心——客戶服務(wù)——淘寶平臺(tái)售后任務(wù)。

登錄地址：myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

天貓商家-新版天貓商家后臺(tái)(即將上線)。

登錄地址：myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

天貓商家-老版千牛

操作步驟：千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”。

淘寶商家-新版千牛。

查看步驟：千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)。

淘寶商家—千?？蛻舳恕蛻舴?wù)。

操作步驟：千牛客戶端首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”。

設(shè)置好任務(wù)提醒之后，有了售后任務(wù)，就會(huì)自動(dòng)彈窗提醒，我們就可以去處理售后任務(wù)了。如果沒有提醒，我們也要記得主動(dòng)去查看是否有任務(wù)，不要忽略了這些任務(wù)，這是做好售后的第一步。

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淘寶天貓商家平臺(tái)售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時(shí)未處理呢?

為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒?

設(shè)置賬號(hào)：只有擁有平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

需要提醒的子賬號(hào)需要分別自行訂閱該提醒;

子賬號(hào)如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無(wú)法收到提醒，給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

設(shè)置賬號(hào)：被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，且每個(gè)子賬號(hào)需要自己?jiǎn)为?dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺(tái)售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺(tái)，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

登陸千?？蛻舳?/p>

點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁(yè)面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、常見問(wèn)題

Q:平臺(tái)任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號(hào)?

A:暫時(shí)沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個(gè)賬號(hào)來(lái)處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來(lái)接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)。

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