抖音飛鴿新客服上崗考試是什么功能?常見問題分享(抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?有哪些處罰?)
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:119
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8月底到9月上旬,抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能,只有通過考試且獲得100分才能開通抖音飛鴿客服功能,進(jìn)行下面的操作,下面我們來詳細(xì)介紹一下此功能。
一、哪類客服需要參加上崗考試
商家新注冊主賬號(hào)或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號(hào),登錄飛鴿進(jìn)入-「用戶會(huì)話」模塊時(shí)需優(yōu)先完成「平臺(tái)客服上崗考試」,考試通過(100分)后才可正式進(jìn)入會(huì)話頁面開通飛鴿客服功能,即接待用戶進(jìn)線咨詢。
二、常見問題
Q1:店鋪主賬號(hào)或開通IM權(quán)限子賬戶是店長或客服主管使用,實(shí)際不做用戶接待的,也必須考試嗎?
A1:如果以上賬號(hào)要使用「用戶會(huì)話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;
若以上賬號(hào)不用于會(huì)話接待,不會(huì)使用「用戶會(huì)話」模塊,僅期望使用其他模塊的飛鴿功能,如客服主管進(jìn)入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù),或進(jìn)入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等,可直接進(jìn)行對(duì)應(yīng)模塊使用不會(huì)受到影響。
Q2:子賬戶考試通過后,如果臨時(shí)關(guān)閉了IM權(quán)限,再次開啟權(quán)限時(shí)需要重新考試嘛?
A2:不需要。
Q3:子賬戶考試通過后,如果不小心刪除了賬號(hào),后續(xù)用同一個(gè)手機(jī)號(hào)再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權(quán)限,需要重新考試嘛?
A3:不需要。
Q4:考試包含哪些內(nèi)容?
A4:客服上崗考試,主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場景出發(fā),通過考題方式引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求及規(guī)范,以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務(wù)。
Q5:考試通過的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
A5:考試提交后得分為100分時(shí),才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會(huì)話」開啟飛鴿客服服務(wù);也建議客服主管在新客服完成考試后再進(jìn)行賬號(hào)會(huì)話分流配置。
Q6:考試沒通過,可以重新考試嗎?
A6:可以,如客服考試得分未達(dá)100分,可再次考試。建議考試未通過客服,可在學(xué)習(xí)錯(cuò)題解析后重新考試;當(dāng)前暫不限考試次數(shù)。
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抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問題,在抖音上查,如果發(fā)貨有超時(shí)或者是虛假發(fā)貨,這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會(huì)有處罰的,抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
假發(fā)貨爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn):
1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的,需提供物流已正常發(fā)出的證明,包含正確的有走件的單號(hào)/公司公章證明等。
2.平臺(tái)將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé),如確實(shí)存在假發(fā)貨,需承擔(dān):
(1)根據(jù)訴求和交易情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補(bǔ)寄、交易退款等;
(2)如發(fā)現(xiàn)通過使用假的或重復(fù)使用的單號(hào)、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來進(jìn)行交易、提高銷量的,將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場景賠付處理。
所以,具體的賠償參照當(dāng)前的情況和規(guī)定來定,大家如有疑問,可以咨詢下客服人員就行了。
二、發(fā)貨處罰方式:
積分處罰:每次違規(guī),累計(jì)B0.1分,每日上限B1分,每周累計(jì)不超過B2分,如果同個(gè)單在多次被判為假發(fā)貨,而店仍舊沒有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款,會(huì)被下產(chǎn)品或者店被清退。
如果頻繁現(xiàn)假發(fā),就會(huì)影響對(duì)店的評(píng)級(jí)以及權(quán)益。如果假發(fā)貨不是故意操作,可以在后臺(tái)申訴,及時(shí)申訴并規(guī)范后,申訴成功,對(duì)店就不會(huì)有影響了。
除了假發(fā)貨之外,超時(shí)發(fā)貨也會(huì)被處罰。
抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了,抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則,抖音小店想要做起來,其實(shí)也需要商家自己去好好的運(yùn)營哦!
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