抖音平臺數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復買家關于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復效率和回復質(zhì)量!

當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，如果本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕?？头c擊后，可以查看該消費者在本店鋪的福袋中獎記錄，如果消費者還沒有兌換獎品，則客服可以主動【發(fā)送兌獎鏈接】;

如果消費者已經(jīng)成功兌換獎品，但是來詢問獎品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費者，消費者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;

而如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【未兌獎】，但是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎時間?？头梢詫⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼?，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預告，一鍵直達直播間

對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預告入口，客服發(fā)送給消費者后，可以讓消費者一鍵直達直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如下圖所示，如果消費者來咨詢時，可直接點擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若消費者咨詢時，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動，但是消費者進線時，并沒有看到消費者的中獎福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，且本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎失敗?

A2：如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況?？头梢詫⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼?，查看具體的情況。

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抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償？有哪些處罰？

抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問題，在抖音上查，如果發(fā)貨有超時或者是虛假發(fā)貨，這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會有處罰的，抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?

假發(fā)貨爭議判責標準：

1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的，需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的單號/公司公章證明等。

2.平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責，如確實存在假發(fā)貨，需承擔：

(1)根據(jù)訴求和交易情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)通過使用假的或重復使用的單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來進行交易、提高銷量的，將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場景賠付處理。

所以，具體的賠償參照當前的情況和規(guī)定來定，大家如有疑問，可以咨詢下客服人員就行了。

二、發(fā)貨處罰方式：

積分處罰：每次違規(guī)，累計B0.1分，每日上限B1分，每周累計不超過B2分，如果同個單在多次被判為假發(fā)貨，而店仍舊沒有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款，會被下產(chǎn)品或者店被清退。

如果頻繁現(xiàn)假發(fā)，就會影響對店的評級以及權(quán)益。如果假發(fā)貨不是故意操作，可以在后臺申訴，及時申訴并規(guī)范后，申訴成功，對店就不會有影響了。

除了假發(fā)貨之外，超時發(fā)貨也會被處罰。

抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了，抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則，抖音小店想要做起來，其實也需要商家自己去好好的運營哦!

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