為拉動京東開放平臺手機POP商家銷售積極性，京東特擬定2023年Q1季度手機品類POP商家激勵政策：

一、政策參與商家：京東開放平臺手機品類商家，除頭部品牌官方旗艦店、Apple專賣店、京東之家、京東電競等已簽訂其他政策以外的POP商家(店鋪主營類目為：手機通訊-手機-手機)

二、政策參與類目：手機通訊-手機-手機

三、政策有效期：2023年1月1日-2023年3月31日

四、具體政策：

1、2023年Q1政策將進階檔位分為7檔，按月度、季度進行達量考核：

(1)月度激勵：每月銷售達成按對應(yīng)檔位享受月度返利激勵，要求GMV和廣告投放比例同時達標;

(2)季度激勵：包括季度銷售達成，季度檔位達成激勵， 月度未達標但季度達標(或月度達標檔位低于季度達標檔位)，按照季度達標最高檔位進行計算返還返利差額;

2、設(shè)置服務(wù)指標考核政策：

(1)考核指標項：咚咚滿意度、售后評價滿意度(考核權(quán)重為各50%)

(2)考核標準：咚咚滿意度月度門檻值為90%、售后評價滿意度月度門檻值為86%

(3)考核周期：按月度進行考核，每月第一周對上一月達成情況進行公布

(4)考核要求：商家應(yīng)關(guān)注店鋪對應(yīng)服務(wù)指標運營情況，達成水平不得低于平臺制定的門檻值標準，指標中任一項不達標均為考核不通過

(5)考核方案：每月度進行考核并與當月返利金額掛鉤，季度第一個月份如未達標將進行首次預(yù)警不影響返利(按照達標返利來返還)，第二月、第三月不通過將按照達成比例計算返利額度(即達標返利金額x指標實際達成值/指標門檻值)，季度整體不通過將按照季度達成比例計算季度返利額度。

3、數(shù)據(jù)口徑：政策參與類目下的GMV為考核期內(nèi)店鋪內(nèi)下單且在次月26日之前完成的訂單產(chǎn)生的GMV【剔除退貨、**、優(yōu)惠券金額等;】，廣告費投放包含商家在京東對應(yīng)的政策參與類目實際消耗的金額。

每考核周期結(jié)束后，次月26日進行數(shù)據(jù)計算;POP實物GMV=銷售金額-單品促銷-套裝促銷-團購優(yōu)惠-滿減滿送-店鋪東券-店鋪京券-讓利促銷-店鋪限商品京券支付金額-店鋪限商品東券支付金額-退貨、**及其他優(yōu)惠券金額。

政策參與店鋪的考核服務(wù)指標為自然月/季度店鋪指標達成，咚咚滿意度 =咚咚滿意量/咚咚評價量，售后滿意度 = 售后評價滿意量 (即評價滿意數(shù)量+評價非常滿意數(shù)量)/售后評價量;

4、已享受特殊扣點的商品所產(chǎn)生的GMV均計入此政策內(nèi)進行達量考核，同時考核廣告費，但不再給予本政策下返利。

5、使用了平臺優(yōu)惠券的訂單所產(chǎn)生的GMV計入此政策內(nèi)進行達量考核，但不再給予本政策下返利。前述平臺優(yōu)惠券指由平臺100%承擔成本的優(yōu)惠券。(最終以平臺數(shù)據(jù)口徑為準)

6、廣告招商費用是否核算到2023年Q1商家激勵政策廣告費中以實際招商方案為準。

7、已享受店鋪特殊扣點政策的商家，若季度GMV未達到檔位，則該季度的店鋪扣點將按照類目標準扣點進行核算，隨季度返利統(tǒng)一扣減返還【例：A商家年度扣點3%，Q1 GMV未達檔V2或以上檔位，則平臺將在該商家Q1季度返利中扣減該商家需向平臺補足的扣點金額，不足扣減的部分由商家按平臺通知另行支付補足】。

8、如果商家未達到政策要求廣告費金額，則需按照實際廣告消耗金額所達標檔位倒推GMV，再進行該檔位GMV取值，計算邏輯：實際廣告消耗金額除以對應(yīng)檔位的廣告投放最低門檻。

9、返利流程中，如果被京東風(fēng)控系統(tǒng)識別有虛假交易等其他不正當交易行為，則取消當季度全部返利。

京東第三方如何申請客服介入？不理人怎么辦？

在京東上面也有人想要申請第三方的客服介入，但是大家是否清楚應(yīng)該要如何去申請呢?另外如果京東客服不理人時應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來給各位分析。

1、進入京東APP界面，點擊下方我的。

2、進入我的界面，點擊我的客服。

3、進入我的客服界面，點擊交易糾紛即可。

如果大家想要投訴京東客服不回信息，可以在手機上打開京東APP，然后點擊右下角我的，切換到我的界面。然后再點擊客服服務(wù)，接著點擊下方的在線客服，輸入怎么投訴客服，點擊發(fā)送。此刻會有多種投訴的選項，選擇你所要投訴的選項，點擊即可。

不理人怎么辦?

京東客服顯示已讀不回復(fù)，基本理解為兩種情況，你找京東客服買東西顯示已讀信息但又不回復(fù)，那多半是因京東客服人員不在，你們的對話框又在打開狀態(tài)。

還有一種情況就是京東客服進行售后服務(wù)，那大部分原因是客戶花時間去了解情況暫時離開，也不排除是客服故意不回復(fù)的。

京東平臺對于客服是一些數(shù)據(jù)考核的，會計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，京東店鋪客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。

如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

據(jù)了解得知，京東客服如果不回復(fù)消息的話，是可以投訴的。但是大家投訴的話，也需要提供證據(jù)才行。所以說一些聊天的記錄都是可以保存下來的，這些都可以當做證據(jù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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