京東買家在購物的時候如果遇到一些問題就可以尋求客服幫助，而訂單在運輸時出現(xiàn)破損或者是物流延遲更新等的需要賠償?shù)?，買家就可以找商家尋求賠償。那么怎么和京東客服要補償技巧?如何投訴有效?

怎么和京東客服要補償技巧?

如果商戶未能在用戶下單成功后24小時內(nèi)將訂單運單號上傳至系統(tǒng)，如果48小時內(nèi)無法查詢到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，在此時間內(nèi)實際未能發(fā)貨將視為延遲。

如果發(fā)錯貨，只發(fā)錯貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題。所以無法申請雙倍賠償，只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

萬一發(fā)錯貨，可以根據(jù)售后條款進行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔保信息，再進行合理的索賠。按照平臺的規(guī)則，可以按照客戶的權(quán)益來辦理。如果爭議單成立，需要支付購買價格的30%，從商家店鋪扣2分。買家可以申請拒簽時，向平臺或JD.COM客服說明拒簽原因，協(xié)商賠償。

申請退貨，可以要求商家退貨，要求對方退款。目前，大部分貨物可以在七天內(nèi)免費退貨，因為錯誤的貨物是商家的單方面責任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

如果要申請3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺自助申請。當然，你需要提交信息，然后平臺會驗證。如果情況屬實，可以獲得最高3倍的賠償。當然，這個賠償也是有最大限度的。

如何投訴有效?

如果是投訴京東平臺中第三方商家的話，就可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。直接撥打人工客服電話的話，也能直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接跟消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

如果要投訴京東自營店鋪的話，也可以通過京東觀望中的消費者投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪是京東公司自己開的店，但在涉及到消費者權(quán)益問題的時候，相信每一個售后客服人員都是會公平合理處理問題的。

如果是投訴和物流相關(guān)問題的話，就可以先看下給自己派件快遞公司是哪個。雖然說京東平臺的商家使用快遞大多數(shù)都是京東快遞，但也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。

京東人群標簽如何優(yōu)化？怎么修正人群？

在京東店鋪上面也需要做好人群標簽的優(yōu)化，另外也要清楚京東到底應該要怎么做才能夠更好的修正人群呢?我描述給各位京東賣家們分享。

1、制定活動

定期推出一些店內(nèi)促銷活動，但是要注意針對群體，例如當你的客單價比較高，就不要去報免費試用或者秒殺活動了，因為這類活動的客戶對價格比較敏感，吸引過多此類消費者的話，很容易造成人群標簽混亂。

2、老客戶營銷

越是大的店鋪越是注重老客戶的維護，適當做客戶關(guān)懷留住老客戶的心，一直都是每個店鋪需要關(guān)注的事，開發(fā)一個新客戶成本是維護老客戶的7倍。增大老客戶的回購，是穩(wěn)定產(chǎn)品人群標簽不可或缺的一步。

3.標簽細節(jié)

產(chǎn)品屬性需要體現(xiàn)文本相關(guān)性，每個屬性詞就是一個產(chǎn)品標簽，每個標簽的背后就是一群潛在的訪客，重視產(chǎn)品屬性詞的填寫完整，并與產(chǎn)品標題，主圖吻合，降低跳失率，就是強化自身基礎(chǔ)標簽。

怎么修正人群?

1.快車

快車可以說是引流最精準的推廣工具，還能快速修正店鋪人群標簽，只要通過人群溢價提高轉(zhuǎn)化，快速拉回店鋪人群標簽。

2.購物觸點

購物觸點是人群定向推廣工具，主要通過訪客定向來匹配相應的人群，這種操作也可以快速把店鋪標簽拉回來。

3.老客戶維護

當?shù)赇佊辛艘欢ǖ幕A(chǔ)和客戶積累，可以借助商品和店鋪的服務(wù)質(zhì)量來維護好老客戶，老客戶的二次回購可以給店鋪里的商品進行打標加權(quán)。

而且老客戶的標簽和商品相匹配度也比較高，客戶等級越高對店鋪精準人群的產(chǎn)生影響也就越大，對店鋪的發(fā)展也就越有利。

現(xiàn)在是個性化搜索時代，人群標簽雖然重要，但是進行店鋪優(yōu)化調(diào)整的時候，要將切入點全面化，不要為了轉(zhuǎn)化率而嚴格控制人群維度，從而忽視了店鋪整體訪客引入量。

最后再說一句，人群標簽混亂并不可怕，可怕的是你面對人群標簽混亂時坐以待斃，不懂得如何拉回人群標簽。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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