想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動(dòng)收益? 想通過品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務(wù)/物流等運(yùn)營質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉(zhuǎn)化/留存?

抖音電商羅盤·經(jīng)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標(biāo)卡，數(shù)據(jù)分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質(zhì)退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準(zhǔn)定位用戶反饋，提升優(yōu)化運(yùn)營質(zhì)量，撬動(dòng)曝光轉(zhuǎn)化留存收益!

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一、全新界面重點(diǎn)概覽：評價(jià)/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價(jià)診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務(wù)差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務(wù)好評原因分析;

評價(jià)質(zhì)量分析：(詳實(shí))評價(jià)數(shù)/率、有動(dòng)銷無評價(jià)商品數(shù)/占比、有評價(jià)無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務(wù)投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運(yùn)營情況(評級的判斷標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論?

1、學(xué)習(xí)評價(jià)影響維度，查看撬動(dòng)收益攻略

「評價(jià)影響維度」：好的評價(jià)運(yùn)營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點(diǎn)擊評價(jià)模塊，頁面出現(xiàn)有“評價(jià)影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細(xì)的“評價(jià)撬動(dòng)收益攻略”，請點(diǎn)擊“評價(jià)影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入查看。

2、評價(jià)指標(biāo)卡，新增評級標(biāo)準(zhǔn)和異常標(biāo)識助力店鋪運(yùn)營

「評價(jià)指標(biāo)卡」：商家可以在差評、好評、評價(jià)質(zhì)量三種指標(biāo)卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時(shí)改進(jìn);好的用戶反饋可以幫助精準(zhǔn)定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

三、如何分析品質(zhì)退貨原因?

1、查看品退指標(biāo)卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標(biāo)卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因?

根據(jù)投訴指標(biāo)卡片，解決投訴優(yōu)化服務(wù)

「投訴指標(biāo)卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費(fèi)者的客服體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細(xì)與原聲詳情?

「商品明細(xì)」：展示單個(gè)商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價(jià)情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時(shí)間、商品類目等條件進(jìn)行篩選，提供單個(gè)商品在的原聲詳情(包括評價(jià)、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因分析)，商家可以在此了解與對比各商品的運(yùn)營情況，并針對不同商品進(jìn)行差異化的運(yùn)營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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抖音電商全球購商家保稅倉庫存盤點(diǎn)流程

針對抖音電商全球購商家年度對保稅倉實(shí)物庫存盤點(diǎn)需求，其中涉及盤點(diǎn)的排期、盤點(diǎn)的過程組織和盤點(diǎn)后的結(jié)算及賠付，抖音于近期特明確此操作標(biāo)準(zhǔn)，來看詳細(xì)要求。

一、盤點(diǎn)前提報(bào)

商家需要在預(yù)計(jì)盤點(diǎn)前7個(gè)工作日完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點(diǎn)需求表》的提報(bào)，并通過郵件方式同步給商家運(yùn)營，商家運(yùn)營在收到商家提供的需求后郵件同步至供應(yīng)鏈質(zhì)控統(tǒng)一規(guī)劃具體的盤點(diǎn)日期。

名詞解釋：

監(jiān)盤：是指服務(wù)商進(jìn)行進(jìn)行現(xiàn)場庫存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點(diǎn)，商家只是進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)核實(shí)監(jiān)控等動(dòng)作;

自盤：是指商家自行進(jìn)行現(xiàn)場庫存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點(diǎn)，服務(wù)商不進(jìn)行過程參與。

二、盤點(diǎn)時(shí)間確定

跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照商家運(yùn)營提報(bào)的需求同步對應(yīng)的倉運(yùn)營確認(rèn)現(xiàn)場可以盤點(diǎn)的具體時(shí)間后，服務(wù)商郵件回復(fù)具體可以配合的日期時(shí)間段，并完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點(diǎn)需求表》倉庫確認(rèn)內(nèi)容，質(zhì)控郵件回復(fù)商家運(yùn)營實(shí)際可以盤點(diǎn)的時(shí)間段。由商家運(yùn)營郵件同步商家，商家郵件回復(fù)確認(rèn)。

說明：一旦盤點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)后，必須按照盤點(diǎn)約定的時(shí)間完成盤點(diǎn)，如果超期或者提前需要重新進(jìn)行盤點(diǎn)需求預(yù)約。

三、盤點(diǎn)期間的訂單

跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照盤點(diǎn)開始前5天完成該商家盤點(diǎn)期間所在倉庫訂單的hold單配置，hold單開始和結(jié)束時(shí)間按照商家盤點(diǎn)時(shí)間配置履約單創(chuàng)建時(shí)間。

四、盤點(diǎn)過程

商家按照盤點(diǎn)預(yù)約時(shí)間提前1天聯(lián)系倉庫對接人約定次日盤點(diǎn)進(jìn)場需求和倉庫管理要求，商家入倉必須配合倉庫管理制度，不得違反倉庫管理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)按照倉庫管理制度同步商家運(yùn)營進(jìn)行違規(guī)處罰。

如果預(yù)約需求為自盤，倉服務(wù)商提供數(shù)據(jù)支持即可，不需安排陪同人員，如果預(yù)約需求為監(jiān)盤，倉庫需要提供相關(guān)人員進(jìn)行盤點(diǎn)操作，商家只需要監(jiān)盤跟隨。

盤點(diǎn)完成后倉運(yùn)營打印《商家?guī)齑姹P點(diǎn)報(bào)告》和《商家盤點(diǎn)調(diào)研表》紙質(zhì)報(bào)告各一式三份，和商家簽字確認(rèn)(商家、服務(wù)商、平臺各保留一份)，尤其對于盤點(diǎn)過程中的服務(wù)商配合度和倉庫環(huán)境及建議可以在盤點(diǎn)調(diào)研表完成填寫，確認(rèn)的結(jié)果作為后續(xù)盤點(diǎn)費(fèi)用和庫存差異賠付的唯一憑證。盤點(diǎn)中存在爭議的內(nèi)容可以在盤點(diǎn)報(bào)告中寫明，后續(xù)作為供應(yīng)鏈運(yùn)營判責(zé)材料依據(jù)。

五、盤點(diǎn)的結(jié)算

1、盤點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算

盤點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同盤點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

2、盤點(diǎn)差異的賠付

盤點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同對盤點(diǎn)差異申請賠付

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