抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴(yán)重影響用戶購物體驗(yàn)，可能還會因此降低后續(xù)復(fù)購率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任，盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況。

因誤會導(dǎo)致商品差評：用戶收到貨后可能會對商品使用產(chǎn)生疑問，甚至對商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會直接發(fā)起售后單或投訴至平臺，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗(yàn)分

店鋪3分鐘回復(fù)率：因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率，體驗(yàn)分的降低最終會影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無法提報平臺各類活動的后果。

危害三：長期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺將針對長期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實(shí)，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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抖音飛鴿快捷短語如何添加圖片和視頻？操作指南

抖音飛鴿添加快捷短語可以提高工作效率，但是很多客戶想要看產(chǎn)品使用說明或者是安裝教程的時候，圖片和視頻會更加方便，下文將教會大家如何添加，建議收藏。

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團(tuán)隊(duì)短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進(jìn)行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運(yùn)營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團(tuán)隊(duì)短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。匹配到后，會在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會全量，請耐心等待。

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