敦煌網(wǎng)服務型拒付專項治理公告

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：35

近期國際卡組織對于平臺服務型拒付率超標的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴峻，為提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量，提高買家在平臺購物體驗，平臺將重點對“有責任拒付的賣家”開展店鋪“服務型拒付-專項治理”活動，針對賣家責任拒付的訂單，需自主承擔成本費。

請賣家務必認識到該違規(guī)行為的嚴重性，降低服務型拒付率，積極配合平臺的操作。若賣家對店鋪相關判罰結(jié)果有異議，可通過賬戶處罰界面后臺發(fā)起申訴，若申訴證據(jù)資料符合平臺標準，平臺將不對賣家的資金進行限制。

公告顯示，服務型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復付款、退款申請未處理原因而發(fā)起的拒付。未收到貨定義為付款后沒有收到貨物，描述不符定義為買家付款后收到的物品與期望的顯著不符，重復付款定義為買家付款兩次或多次，退款申請未處理定義為退款后因退款延遲，買家沒有收到錢。

指標定義方面，當月服務性拒付率=賣家當月收到的服務型拒付訂單數(shù)量/賣家當月總訂單數(shù)量，近90天賣家服務型拒付率=賣家近90天服務型拒付金額/賣家近90天確認訂單總金額。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關于拒付保障服務調(diào)整公告，為提升賣家服務體驗，維護拒付保障服務長期穩(wěn)健運營，平臺針對拒付保障服務將進行部分調(diào)整，本次調(diào)整旨在優(yōu)化參保訂單保費收取邏輯，取消了原來到按店鋪近90天拒付率厘定保費費率，改為賣家加入后按照參保的訂單進行拒付率來統(tǒng)計，降低了賣家保費，對首次加入的賣家更加友好。此項調(diào)整于2023年2月2日起開始應用。

“訂單參保拒付率”邏輯調(diào)整：由原來的“店鋪近90天拒付率”更改為“店鋪近90天承保訂單發(fā)生的拒付金額之和/近90天承保訂單金額之和”服務產(chǎn)品類型調(diào)整：取消半年卡和年卡服務產(chǎn)品，僅保留季卡服務產(chǎn)品。

對于本次調(diào)整前已購買半年卡和年卡的賣家，可繼續(xù)享受半年卡和年卡產(chǎn)品至服務周期結(jié)束，到期后，賣家可自行選擇是否繼續(xù)加入拒付保障服務。