淘寶客服是非常常見的工作崗位，現(xiàn)在每個(gè)淘寶店鋪都會有淘寶客服崗位，有的淘寶店鋪大力發(fā)展，需要招聘不少的淘寶客服人員。那么居家淘寶客服好做嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

居家淘寶客服好做嗎?

淘寶客服還是挺好做的，沒有經(jīng)驗(yàn)可以干，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是自己從平時(shí)的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點(diǎn)發(fā)展。

工作要求是什么?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

3、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

總之，居家淘寶客服想要做好，可不是一件容易的事情，只要掌握好了一些關(guān)于淘寶客服的知識以及規(guī)則，就沒有多大的問題。希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

手機(jī)可以做淘寶客服嗎?怎么當(dāng)手機(jī)淘寶客服?

現(xiàn)在越來越多的朋友想要兼職做淘寶客服，又加上手機(jī)操作比電腦更方便，可以隨時(shí)隨地的回復(fù)，所以想知道可不可以做手機(jī)端的客服?具體怎么做?想要解開這些疑問，就要好好看看開淘小編帶來了的這一篇文章哦!

可以的，下載app:手機(jī)旺旺 登入賣家客服號就可以了 。

只是手機(jī)一般打字不如電腦快 如果多個(gè)客戶咨詢的話，可能會忙不過來。

你是要幫別人做客服的話應(yīng)該不會讓你用手機(jī)做客服吧，如果是做客服的時(shí)候玩那就看你了，如果你是自己給自己做客服用手機(jī)掛也可以。

如何申請做淘寶客服?

首先要明確是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進(jìn)行邀約面試，但是這個(gè)面試含金量比較大，如果面試人沒什么經(jīng)驗(yàn)的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行投遞，被錄取的幾率會大很多。

如果想去私人店鋪當(dāng)客服的話，可以在前程無憂，智聯(lián)招聘，58同城等招聘網(wǎng)站想到相應(yīng)的崗位，投遞簡歷，等到面試邀約即可。

如果是想淘寶客服兼職的話，也可以在58同城等網(wǎng)站進(jìn)行找工作的事宜。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個(gè)有九個(gè)都是騙子。

詢單分析：

很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。

詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

價(jià)格維度：

1.有的顧客很大方，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)：對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

2.有的顧客會試探性的問問能不能還價(jià)：對待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

3.有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時(shí)，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的商品。

掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側(cè)面的一些聊天(旁敲側(cè)擊)拉近買家和我們之間的距離，進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關(guān)聯(lián)的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產(chǎn)品用了對孩子能達(dá)到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的，此時(shí)價(jià)格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。

關(guān)于可不可以在手機(jī)上當(dāng)客服的答案不是肯定的，具體的要看公司招聘的要求哦!其實(shí)一般來說電腦操作起來更加方便，可以快速查找客戶的信息哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請關(guān)注幕思城電商，大家記得常來逛一逛哦~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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