現(xiàn)在大部分買家在購買寶貝時(shí)，首先就會(huì)看評(píng)價(jià)和問大家之類參考，然后就是看店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分差的，很大一部分買家也就會(huì)流失到同行動(dòng)態(tài)評(píng)分好的店鋪去購買。那么淘寶商品DSR差評(píng)率什么意思?DSR評(píng)分高低和哪些有關(guān)?

淘寶商品DSR差評(píng)率什么意思?

淘寶DSR差評(píng)率意思是指在統(tǒng)計(jì)的周期內(nèi)，物流評(píng)分低于5分的評(píng)價(jià)量。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分都是動(dòng)態(tài)變化的，所以短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)對(duì)店鋪造成排名影響。但是，如果是長時(shí)間處于偏低的情況，就會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重造成影響，導(dǎo)致店鋪內(nèi)的寶貝排名直線下降。

DSR評(píng)分高低和哪些有關(guān)?

1、賣家的服務(wù)態(tài)度

規(guī)范客服專業(yè)用語、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對(duì)店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過久給客戶帶來的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時(shí)無人回復(fù)，那是什么樣的場景啊;及時(shí)響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過大，可能會(huì)相應(yīng)不及時(shí)請(qǐng)您諒解……”。

2、發(fā)貨的速度

規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時(shí)通知顧客;不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)。

3、商品包裝

包裝不完整、外包裝破損、打包時(shí)缺貨、發(fā)錯(cuò)件等問題給用戶帶來的體驗(yàn)相對(duì)來說不好。因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

4、庫存

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時(shí)清點(diǎn)庫存在同樣商品競爭下，銷量偏多的同行;如果你的評(píng)分比他較高，新買家會(huì)選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說，還會(huì)判定淘寶虛假發(fā)貨;

嚴(yán)重還會(huì)被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這樣的貨物沒法做到老顧客回購。

淘寶上賣的運(yùn)營可以退嗎？怎么找靠譜的代運(yùn)營？

現(xiàn)在很多網(wǎng)站都有出售代運(yùn)營的，就是幫助網(wǎng)店運(yùn)營的，淘寶上面一些店鋪也在出售代運(yùn)營服務(wù)。有些商家在購買這些服務(wù)時(shí)會(huì)擔(dān)心運(yùn)營效果不好，就想知道能不能退?怎么找靠譜的代運(yùn)營?

淘寶上賣的運(yùn)營可以退嗎?

如果是通過淘寶服務(wù)市場找的代運(yùn)營，目前的方式只有兩種，一是和服務(wù)商協(xié)商退款，二是通過淘寶官方介入來退款。

怎么找靠譜的代運(yùn)營?

1、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定。

這個(gè)可以通過提問一下問題看對(duì)方的反應(yīng)來以及看他們對(duì)產(chǎn)品的分析是否合理來判斷。

2、看他們是否愿意提供運(yùn)營方案。

一般都會(huì)提供，但是一般的代運(yùn)營公司提供的方案都是千篇一律的，不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性的作用，如果有人給你提供了一個(gè)跟你產(chǎn)品相關(guān)，而且市場分析的數(shù)據(jù)都很合理的方案，那這家公司絕對(duì)靠譜。

3、看他們是否有成功案例，一定要登陸遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場著看后臺(tái)。

就看他們做的怎么樣，看他們對(duì)這個(gè)店鋪的了解程度，比如可以問下他們?cè)趺雌鸩降?，推廣途徑有哪些，售后怎么樣，你問的問題越多，他們耐心給你解答，說明靠譜，如果你問問題他們很不耐煩的搪塞敷衍你那這個(gè)是絕對(duì)不能選擇的。

4.小團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)作的代運(yùn)營公司，很多也是靠譜的。

其實(shí)這種運(yùn)營公司挺適合中小賣家的，他們一般是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，沒有什么銷售人員，基本都是服務(wù)人員，公司十幾個(gè)人，接少量店鋪精細(xì)化運(yùn)營操作，合作模式一般也是一定的服務(wù)費(fèi)加提成的合作模式，這種公司雖然小，但是專業(yè)度，操作能力，投入到店鋪精力都是比較理想的。

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