要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務(wù)分，一個是物流服務(wù)，最后一個則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、 服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過程中，做好商品的包裝。

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評價數(shù)對于商品來說，決定著商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，是商品在用戶面前的一張身份牌。對于京東商家來說，一定要關(guān)注這個數(shù)據(jù)。那么京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

商品評價數(shù)和評價內(nèi)容，對于新品來說，做商品的基礎(chǔ)評價決定著新品的新趨向走勢;對于老品做評價來說，決定著商品的訪客和轉(zhuǎn)化。下單首選就是根據(jù)商品的評價數(shù)來進(jìn)行點(diǎn)擊，再根據(jù)商品的評價內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

100以內(nèi)顯示不變，100以上的評價數(shù)將采用“一二五”的邏輯進(jìn)行模糊展現(xiàn)。也就是100-200展現(xiàn)100+，200-500展現(xiàn)200+，500-1000展現(xiàn)500+以此往上推。

在京東更新評價數(shù)展現(xiàn)邏輯后，商品操作依舊不變，還是要根據(jù)現(xiàn)有的真實(shí)評價數(shù)進(jìn)行操作提升，商品和競品的真實(shí)評價數(shù)查詢。

評價查詢中，是以商品的sku和spu為基準(zhǔn)，來查看商品時間區(qū)間內(nèi)的評價總數(shù)、忽略數(shù)、顯示數(shù)、刪評數(shù)。在商品添加評價監(jiān)控后，會直接顯示商品的精準(zhǔn)總評數(shù)以及監(jiān)控后的刪評數(shù)據(jù)。

京東如何獲得好評?

在線客服整個銷售過程中，在線客服是唯一有機(jī)會和消費(fèi)者接觸的人，客服的服務(wù)也會讓消費(fèi)者留下對店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個方面都提供良好的體驗(yàn)后，客戶給好評的幾率就比較大。

有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的再詳細(xì)，重要的話再如何重復(fù)三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會來咨詢客服。這時就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對性模棱兩可，用戶對整個店鋪的印象分都會打折扣。

無論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出，這樣的服務(wù)顧客可能會主動給你五星好評。

在我們溝通的過程中解決了用戶的問題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評，這時的效果比過段時間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪?zhàn)顬榛A(chǔ)和核心的部分，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長久哦，希望以上整理的內(nèi)容能夠解決各位商家的問題。

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