淘寶老客戶喚醒技巧:怎么用好RFM模型?

不管是線下還是線上，最重要的是客戶，一般分為老客戶和新客戶。

但是很多賣家朋友并沒有把握住老客戶這個重要資源，導(dǎo)致業(yè)績無法提升。

今天，陶凱·邊肖將和你分享打好親情牌喚醒老客戶的方法！一、RFM模型的定義RFM模型是衡量客戶價值和客戶盈利能力的重要工具和手段。

機械模型通過三個指標來描述客戶的價值:他最近的購買行為，購買的整體頻率和他花了多少錢。

我們經(jīng)常使用RFM模型對客戶進行管理和分類。

通過最近的購買時間、購買次數(shù)、購買金額，可以分析出客戶的盈利能力，也就是客戶對你的店鋪的忠誠度投入和回報率的一個反映。

對于我們淘寶店來說，如果只是介紹新客戶來維持一個店鋪，要想實現(xiàn)源源不斷的成交，就需要把購買過產(chǎn)品的客戶發(fā)展成老客戶。

不要忽視老客戶，他可以提高店鋪的復(fù)購率，DSR，客單價，流量價值。

抓住老客戶是一個店鋪長期發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以幫助我們做好基礎(chǔ)銷售，還可以讓新品在貨架上快速突破零。

二。

老客戶的分類管理。

事實上，我們對老客戶的主要分類是按照RFM模式來管理的。

此外，還可以根據(jù)活動、會員等級、信用等級、消費習(xí)慣進行分類。

活動可以分為雙十一促銷、每日特價、聚劃算客戶、促銷品客戶；會員級別可分為普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員，信用等級可分為心級買家、鉆級買家、皇冠級買家，其中二次回購的權(quán)重效應(yīng)不同；消費者習(xí)慣可以分為商品偏好、價格偏好和風(fēng)格偏好。

第三，維護老客戶的工具。

第一個工具是微淘。

一定要堅持送，或者可以做一些互動活動。

一些互動小活動可以發(fā)獎品和問題，我們可以發(fā)一些段子，增加老客戶的粘性。

還可以通過微博發(fā)布動態(tài)圈粉，買家可以在這里圈自己的買家和老客戶，旺旺聯(lián)系，短信維護可以通過免費的短信群發(fā)工具來完成。

四。

維護老客戶的活動。

在維護老客戶的同時，要注意人群精準。

我們可以通過淘寶定向海報和智能海報跟上淘寶千人千面的環(huán)境。

維護老客戶，可以上架提醒，轉(zhuǎn)化感興趣的客戶，提供折扣，現(xiàn)金優(yōu)惠，優(yōu)惠券，二次專享價，還可以提供短信營銷。

首先不要求權(quán)益，從而為更好的營銷效果出謀劃策。

計劃創(chuàng)建后，優(yōu)惠券不能修改或刪除；優(yōu)惠券是直接發(fā)到買家卡優(yōu)惠券包里的，不需要買家領(lǐng)取。

我們可以訂購一個多銷售軟件。

最后還可以進行購物車營銷，額外購買100以上的寶貝送紅包，送流量，送優(yōu)惠券。

你可以通過一些維護工具喚醒老客戶，再次把老客戶變成新客戶，同時把新客戶變成老客戶。

這樣店鋪才能良性循環(huán)，生意才會越來越紅火~不要以為懂了就代表你會用。

最重要的是你可以從實踐中學(xué)習(xí)！更多精彩內(nèi)容等你來看~相關(guān)推薦:淘寶老客戶營銷怎么做？

引爆你老客戶的7種方法！淘寶老客戶營銷的這些技巧你一定要get！淘寶是如何維護老客戶的？

看看這些技術(shù)！

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