京東現(xiàn)在很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上面去工作，京東平臺(tái)除了去開(kāi)店之外，像客服也是每個(gè)店鋪都必須要配備的，客服的工作也比較簡(jiǎn)單，京東客服工作難不難?

一、京東客服工作難不難?

京東客服的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松?？头@個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類(lèi)的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開(kāi)始的。

其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單和輕松的。因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營(yíng)人員一樣，要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過(guò)硬的技術(shù)。

二、京東客服要求高嗎?

1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話(huà)，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話(huà)。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、一定要有完善的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線(xiàn)的還是電話(huà)的，對(duì)于客戶(hù)任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶(hù)，當(dāng)然話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話(huà)術(shù)話(huà)語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話(huà)題等，有言客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服工作其實(shí)并不難，但是大家需要有足夠的耐心和好的脾氣才可以，因?yàn)橄窨头蠹颐鎸?duì)著人群可能是各種各樣的，有些客戶(hù)其實(shí)非常的刁鉆，比較難搞。

京東客服介入有用嗎?靠譜嗎?

　　不管是京東商城開(kāi)店還是購(gòu)物，或多或少都會(huì)遇到交易糾紛，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商不了的時(shí)候，就需要申請(qǐng)京東客服介入了，但是很多朋友擔(dān)心客服不靠譜會(huì)偏袒商家，今天開(kāi)淘小編就告訴大家這個(gè)客服介入到底靠不靠譜!

　　要求京東客服介入處理是有作用的。

　　京東規(guī)定，如果買(mǎi)賣(mài)雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見(jiàn)，可以申請(qǐng)介入處理。京東會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見(jiàn)。處理交易糾紛時(shí)，立場(chǎng)是中立的，因此交易雙方要求介入對(duì)處理糾紛是有積極的作用的。

　　申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照京東售后處理原則，操作最終結(jié)果。

　　? 商家不要任何問(wèn)題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)處理，需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶(hù)和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。(如取消服務(wù)單，操作原返或線(xiàn)下?lián)Q新，這三個(gè)步驟商家自己后臺(tái)就可以操作)

　　賣(mài)家承諾收到換貨的商品之后返還運(yùn)費(fèi)，收到商品以后聯(lián)系不上賣(mài)家如何處理?

　　建議您在“我的京東-客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛 ”中申請(qǐng)交易糾紛單，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，若超時(shí)不回復(fù)，將由京東自動(dòng)介入處理。

　　申請(qǐng)了“京東過(guò)敏退貨無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，也符合條件，商家不處理，怎么辦?

　　若商家未履行“過(guò)敏退貨無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請(qǐng)京東介入”。

　　申請(qǐng)了“紅屁屁退換無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，也符合條件，第三方賣(mài)家不處理，怎么辦?

　　若第三方賣(mài)家未履行“紅屁屁退貨無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，賣(mài)家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請(qǐng)京東介入”。

　　京東在線(xiàn)交易保障服務(wù)

　　1.第三方賣(mài)家提供商品的交易中，京東提供在線(xiàn)交易保障服務(wù)，保障您已支付的貨款安全。

　　2.您使用在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)第三方賣(mài)家提供的商品，支付成功后，在您驗(yàn)收貨物并完成“確認(rèn)收貨”操作后，京東才會(huì)與賣(mài)家結(jié)算。

　　3.對(duì)于第三方賣(mài)家提供的商品，您提交退貨申請(qǐng)通過(guò)后，如果賣(mài)家在收到貨后48小時(shí)工作日內(nèi)未反饋處理意見(jiàn)，將由京東介入為您處理相關(guān)訂單的售后事宜。

　　當(dāng)申請(qǐng)京東客服介入交易糾紛之后，客服會(huì)根據(jù)雙方的舉證來(lái)做出判斷，所以大家要收集好所有的證據(jù)，才可以增加勝率哦!看完了此篇文章，如果您還有更多疑問(wèn)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

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