在天貓平臺(tái)上面，其實(shí)大家也需要先去了解一下天貓售后的滿意度到底應(yīng)該怎么提升呢?另外也要去了解一下天貓滿意度的算法，我馬上給各位天貓賣(mài)家們分享。

其實(shí)，想要提升售后滿意度關(guān)鍵在于讓顧客的體驗(yàn)度得到提升，而歸根到底就是產(chǎn)品和服務(wù)的情況上去下手。

售后服務(wù)部門(mén)的第一指標(biāo)是：客戶滿意度。可以通過(guò)兩方面的指標(biāo)作評(píng)估：

1.客戶評(píng)價(jià)：每個(gè)月在接受并完成售后服務(wù)的客戶中，隨機(jī)挑選一定比例的客戶，通過(guò)電話、電子郵件問(wèn)卷的形式，征詢客戶對(duì)于售后服務(wù)的體驗(yàn)并打分。

2.響應(yīng)速度：對(duì)客戶來(lái)講，售后服務(wù)中影響最大的兩個(gè)要素是結(jié)果和速度。

售后服務(wù)的結(jié)果取決于客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)該退貨的，優(yōu)秀的商家不會(huì)拒而不退，而售后服務(wù)的速度，則和各個(gè)商家的內(nèi)部流程有很大關(guān)系。速度越快，客戶的問(wèn)題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

商家提供售后服務(wù)的成本分為兩大部分，首先是售后服務(wù)部門(mén)的人員、設(shè)備開(kāi)銷(xiāo)成本，其次是為提供更換、修理、退貨的運(yùn)營(yíng)成本。成本的控制，也應(yīng)是售后的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。

算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量。符合評(píng)價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補(bǔ)寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口。

之所以是0是因?yàn)樵谶@30天內(nèi)，基本上沒(méi)有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說(shuō)可能沒(méi)有發(fā)生任何的售后問(wèn)題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。

目前售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入考核，該指標(biāo)展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)平臺(tái)會(huì)更加注重售后服務(wù)能力，體驗(yàn)好的店鋪會(huì)有更多的機(jī)會(huì)讓顧客看見(jiàn)和選擇，建議做好服務(wù)能力提升。

因?yàn)槭酆髥?wèn)題每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過(guò)后臺(tái)這個(gè)數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個(gè)指數(shù)有異常，那可以知道問(wèn)題所在，然后進(jìn)行調(diào)整，作為商家，其實(shí)最怕的就是用戶投訴。

淘寶滿意度怎么看？怎么提高滿意度？

很多淘寶賣(mài)家在開(kāi)店后，會(huì)需要對(duì)自己店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行了解，并且也會(huì)需要做好旺旺滿意度，這樣有利于店鋪的發(fā)展，但是想要查看淘寶滿意度的話該怎么操作了?

在千牛工作臺(tái)搜索【客戶服務(wù)】,通過(guò)【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】,查看上月考核結(jié)果,每日考核數(shù)據(jù)(查詢當(dāng)日往前推30天的累計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、客服數(shù)據(jù),就可以看到滿意度了。

怎么提高旺旺滿意度：

做好與客戶的溝通、滿足客戶真實(shí)需求、多為客戶辦實(shí)事、及時(shí)處理客戶意見(jiàn)。

客戶的滿意度指顧客在獲得企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)之后的內(nèi)心感受，并籍由這種內(nèi)心感受形成的評(píng)價(jià)和行為。

1、做好與客戶的溝通：只有進(jìn)行有效的溝通，才能達(dá)到相互融洽、信息互通，資源共享的目的;

2、滿足客戶真實(shí)需求：滿足客戶需求是提升客戶滿意度的重要手段;

3、多為客戶辦實(shí)事：要認(rèn)真解決客戶在營(yíng)銷(xiāo)工作中所遇到的實(shí)際困難;

4、及時(shí)處理客戶意見(jiàn)：對(duì)客戶的要求，要及時(shí)做出反應(yīng)，不能置之不理，要及早制定解決問(wèn)題方案。

旺旺滿意度怎么設(shè)置：

1、打開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒評(píng)價(jià)”發(fā)送邀請(qǐng)。

2、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣(mài)家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評(píng)價(jià)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯示買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容。

通過(guò)分析，我們清楚的了解到淘寶滿意度怎么看，賣(mài)家能夠通過(guò)旺旺滿意度來(lái)清楚店鋪運(yùn)營(yíng)的一些情況，這樣店鋪在后期的發(fā)展中也能有更好的提升。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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