如果淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度分不高，那也可以先去了解一下淘寶服務(wù)態(tài)度分是什么，然后在想辦法去了解增加這個(gè)分?jǐn)?shù)的方法，我馬上給各位分享。

動(dòng)態(tài)評(píng)分是指天內(nèi)所有用戶評(píng)分的總和除總評(píng)分的用戶數(shù)產(chǎn)生的平均值。

怎么增加?

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)，這一環(huán)節(jié)就不做多說(shuō)了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)轭櫩徒哟Z(yǔ)氣不好或者溝通過(guò)程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問(wèn)題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，避免因?yàn)閮?nèi)部管理問(wèn)題而產(chǎn)生售后問(wèn)題。可以將商品進(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將出錯(cuò)率控制在零。

一般訂單量超過(guò)20單以上的賣(mài)家就需要用這個(gè)了。第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到買(mǎi)家收到貨之前是無(wú)法控制的，但是我們可以處理異常件?？梢杂梦锪鞲櫹到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常件，提前解決掉麻煩，打單軟件中就有這個(gè)功能。

4、前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問(wèn)題處理了。在買(mǎi)家收貨前，即使前面再順利也會(huì)出問(wèn)題，比如：尺碼不對(duì)、地址不對(duì)、不喜歡、產(chǎn)品有瑕疵、和想象中的不一樣、發(fā)錯(cuò)貨等等問(wèn)題。然后就走售后流程：前期溝通、接收商品、確認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

5、一般客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們，說(shuō)明問(wèn)題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請(qǐng)。這里售后的前期溝通是非常重要的，在這個(gè)直接交流的過(guò)程，客戶會(huì)對(duì)這一過(guò)程的服務(wù)有直觀的印象。

并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題，可以使得我們了解問(wèn)題的具體情況，在售后部門(mén)分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高處理效率。

可以將客戶遇到的問(wèn)題分類(lèi)記錄，然后供售后部門(mén)在后續(xù)處理中使用。每個(gè)售后申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)和商品以及問(wèn)題原因，總結(jié)分類(lèi)的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、顧客不喜歡、庫(kù)房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立售后分類(lèi)一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化管理流程，改善管理水平，盡量減少售后問(wèn)題的發(fā)生。

售后問(wèn)題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn)，還能夠避免再次出現(xiàn)該問(wèn)題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評(píng)分也就高了!

另外，建議大家多度 注意一些惡意買(mǎi)家，要對(duì)進(jìn)店的買(mǎi)家進(jìn)行查詢檢測(cè)，可以檢測(cè)到惡意買(mǎi)家、小號(hào)、降權(quán)號(hào)等等。

淘寶評(píng)分三低可靠嗎？評(píng)分如何計(jì)算？

我們?cè)谀硞€(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)了東西之后，是有權(quán)利去給這個(gè)店鋪寫(xiě)評(píng)價(jià)并打分的。而我們給店鋪打分的多少對(duì)店鋪的綜合評(píng)分是有直接影響的。如果每項(xiàng)評(píng)分都不高，那這個(gè)店鋪就是三低店鋪。那么其淘寶評(píng)分三低的店鋪可靠嗎?

一、淘寶評(píng)分三低可靠嗎?

“三低店鋪”基本是不怎么可靠的。發(fā)貨物流極其慢，東西漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，質(zhì)量奇差像假貨，售后退款沒(méi)人理。雖然好評(píng)多不一定真的好，但評(píng)分低絕對(duì)好不了，淘寶店鋪三低不是沒(méi)有原因的。

二、淘寶評(píng)分如何計(jì)算?

評(píng)分計(jì)算公式：DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)。

一共有20個(gè)買(mǎi)家參與評(píng)分，每個(gè)買(mǎi)家只能參與一次，19個(gè)人給了5分，一個(gè)人給了1分。

動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算方式:19人x5分+1人x1分=96分。除以這一個(gè)次數(shù)的20次，等于平均4.8分。

這里注意店鋪評(píng)分一旦做出了之后，就沒(méi)有辦法更改的。

我再去舉個(gè)例子吧，讓你更加的明白：

公式1:淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算方法：(5分評(píng)價(jià)數(shù)量+4分評(píng)價(jià)數(shù)量+3分評(píng)價(jià)數(shù)量+2分評(píng)價(jià)數(shù)量+1分評(píng)價(jià)數(shù)量)/總評(píng)價(jià)人數(shù)

公式2：DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評(píng)分人數(shù)

假如半年的時(shí)間內(nèi)，一共有50個(gè)買(mǎi)家主動(dòng)的去給你評(píng)價(jià)，在里面分別有：45人給了5分，3人給你4分，1人給你3分，1人給你1分。那么得出的計(jì)算公式就是：(4X5+3X4+1X3+1X1)/50=4.82分

通過(guò)上面兩個(gè)例子，我相信各位伙伴都懂了吧，計(jì)算方法很簡(jiǎn)單的。如果店鋪是三低店鋪，站在消費(fèi)者的角度來(lái)看，即使這個(gè)產(chǎn)品看上去再好，也不建議大家購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫@個(gè)店鋪的產(chǎn)品可能質(zhì)量真的很差，或者服務(wù)確實(shí)很不到位，買(mǎi)了可能會(huì)后悔。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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