一般來說在淘寶平臺買了東西沒發(fā)貨，不想要了，是能夠直接進行退款的，但是也有一些商品的退貨規(guī)則會有所不同的，比如，鮮花和虛擬產品等，那么我們在淘寶上定了花，如果還沒有發(fā)貨能退款嗎?

淘寶鮮花是不支持7天無理由退貨。但是只要還沒發(fā)貨的，是可以申請退款的。但是如果發(fā)貨了，非質量問題的話，概不退換。除非是賣家的問題，否則，我們就很難進行退款的。根據淘寶規(guī)定，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

淘寶要怎么退貨?

1、首先打開淘寶APP登錄賬號，進入到首頁，點擊右下角我的淘寶;

2、進入到我的淘寶頁面后找到待發(fā)貨點擊進入;

3、進入到待發(fā)貨頁面就可以看到所有沒有發(fā)貨的商品，選擇自己需要退款的商品，點擊進入;

4、進入到商品訂單頁面后下方有一個退款選項，點擊進入;

5、進入到退款頁面后，選擇僅退款，因為還沒有發(fā)貨，就不用選擇退貨退款;

6、選擇好之后填寫相應的原因，點擊提交，等待商家同意即可;

7、商家同意之后會立刻將商品的金額退回給淘寶用戶。

消費者如果想要進行退貨的話，其商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

淘寶發(fā)貨超時會自動賠償嗎？有什么影響？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的發(fā)貨服務，但是如果出現(xiàn)了發(fā)貨超時的情形，是否會自動賠償呢?具體有什么影響呢?

舉報通過后不會自動賠付，但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴，如果你確實根據憑證違反了天貓新發(fā)貨規(guī)定的要求，投訴仍會成立，并進行相應賠付(賠付:未在舉報的發(fā)貨期限內完成發(fā)貨的，按延期發(fā)貨賠付5%;

如有缺貨，淘寶虛假發(fā)貨行為按30%賠償;所以一個子訂單最高賠付是已付金額的35%，同一自然日內同一買賣雙方最高賠付500元。

有什么影響?

1.如果淘寶延遲發(fā)貨，商品會被下架;延遲發(fā)貨嚴重且買家發(fā)起投訴后商家未介入天貓客服，且投訴確定成立的，除了賠付買家外，每次扣1分(30天內累計扣不超過6分)。

2.具體處罰視情況而定，還是以違法處罰后臺通知的內容為準。但是產品下架后重量肯定會受到影響。流量什么時候能恢復，要看再次上架后的實際運營情況，是否能提升產品的權重和排名位置。

3.普通交易:投訴成立，按商品實際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分品類最低1元)向買家支付違約金。

買家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣家人工干預淘寶并決定主動支付違約金的，賣家主動支付違約金第三次及第三次倍數扣3分;如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動介入淘寶，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

4. 試用中心交易:賣家參加“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。

規(guī)則是什么?如果商家沒有約定送貨時間，商家必須在72小時內約定。72小時內未顯示快遞信息的，視為延遲送達，特殊情況除外。如果交貨時間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。

a)商家表示與買家單獨約定，但沒有明確憑證，或者有憑證，但消費者未明確表示認可的，視為約定不成立。根據72小時送達規(guī)則，快遞官網信息超過72小時才顯示記錄;

b)買家付款后向商家詢問發(fā)貨時間，商家稱當天發(fā)貨，但實際快遞官網信息并未顯示和記錄當天;

c)雙方已明確約定另一交付時間，但未在約定時間內顯示并記錄官網快遞信息;如果商家在經營店鋪的過程中被平臺判定延遲發(fā)貨，很可能會扣分。

這時商家必須向買家支付一定的違約金。所以商家需要在規(guī)定時間內發(fā)貨。這樣才能避免投訴，買家才能獲得好評。

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