淘寶會(huì)員內(nèi)購會(huì)是新建的一種會(huì)員專享的營銷工具，主要作為于會(huì)員商家給其尊享會(huì)員的特殊商品權(quán)益。解決由于全渠道價(jià)格管控以及大促價(jià)格力校驗(yàn)等原因?qū)е碌摹緹o法公開破價(jià)】&【無法全人群降價(jià)】的商品承接。

會(huì)員通過【會(huì)員專屬客服】【 會(huì)員中心】等各私域渠道以會(huì)員身份解鎖內(nèi)購資格進(jìn)入內(nèi)購會(huì)場，享受優(yōu)惠。內(nèi)購為一口價(jià)裸價(jià)形式售賣，且優(yōu)惠排他，目前內(nèi)購商品不計(jì)入最低價(jià)，且僅內(nèi)購渠道生效內(nèi)購價(jià)，因此可以支持商家私域針對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行回饋，且無須擔(dān)心過度讓利。

注意：會(huì)員內(nèi)購為自運(yùn)營工具，暫無公域會(huì)場。

內(nèi)購不計(jì)入最低價(jià);

商品支持同時(shí)報(bào)大促、聚劃算等其他優(yōu)惠;

裸價(jià)直降;

優(yōu)惠排他(類似百補(bǔ))：店鋪券、商品券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、88vip不疊加優(yōu)惠;但紅包類優(yōu)惠(首單禮金、紅包)、淘金幣、購物金會(huì)疊加;

不支持贈(zèng)品寶;

僅渠道生效內(nèi)購價(jià)(舉例：報(bào)內(nèi)購會(huì)的商品，如果雙報(bào)大促或聚劃算，內(nèi)購會(huì)場會(huì)生效內(nèi)購價(jià)，但其他渠道正常生效大促價(jià)格)，且可設(shè)置主搜和店鋪搜索屏蔽;

銷量記入主搜

免坑免傭

參加前n的商品請(qǐng)勿報(bào)內(nèi)購(前n價(jià)格為最優(yōu)先，內(nèi)購價(jià)不顯示)

一、會(huì)員內(nèi)購選品及商品報(bào)名要求：

價(jià)格力：低于近30天的普惠最低到手價(jià)的90%;

會(huì)員規(guī)模：大于等于1萬且等級(jí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)或者潛力

貨品量級(jí)建議：會(huì)員專享福利場景，

○運(yùn)動(dòng)和服飾品類，建議20款左右;

○快消和母嬰品類，建議至少3款以上;貨品深度不限;

○食品品類，至少5款

報(bào)名要求：

○1、商家需要使用老鏈接(已經(jīng)售賣過的)來報(bào)入，報(bào)入商品必須是線上商品，下架商品無法審核;

○2、報(bào)入內(nèi)購的庫存須小于線上庫存，庫存售罄后商家可以再次通過報(bào)名來追加庫存(內(nèi)購庫存售罄，內(nèi)購價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，不會(huì)造成商家資損);

○3、多SKU商品，每個(gè)SKU至少有1個(gè)庫存;

○4、天貓商家(暫時(shí)不支持c店)

二、會(huì)員內(nèi)購用戶觸達(dá)鏈路：

1.品牌內(nèi)購場說明

完成商品審核后，通過品牌專屬的內(nèi)購場鏈接，消費(fèi)者進(jìn)入內(nèi)購場解鎖內(nèi)購資格。內(nèi)購場包含兩種形式，默認(rèn)解鎖/領(lǐng)取內(nèi)購碼解鎖：

1)默認(rèn)解鎖：直接塞給會(huì)員，顯示“您已成功解鎖本場內(nèi)購資格”，會(huì)員無需再次領(lǐng)取，直接開始購買

2)領(lǐng)取內(nèi)購碼：會(huì)員進(jìn)入后，需要點(diǎn)擊領(lǐng)取內(nèi)購碼，提高尊享感

2.會(huì)員內(nèi)購場的投放與觸達(dá)

1)內(nèi)購商品作為新會(huì)員入會(huì)的權(quán)益鉤子：demo僅供參考鏈路，需要商家自行設(shè)置非會(huì)員-引導(dǎo)入會(huì)鏈接

2)內(nèi)購商品召回會(huì)員作為私享權(quán)益：會(huì)員-引導(dǎo)內(nèi)購會(huì)場鏈接

觸達(dá)通道加碼：專屬客服提供會(huì)員內(nèi)購場景單獨(dú)的觸達(dá)額度(每個(gè)會(huì)員每7天可被觸達(dá)一次)

平臺(tái)企業(yè)微信私域社群加碼：平臺(tái)自運(yùn)營若干內(nèi)購企業(yè)微信社群，針對(duì)參與內(nèi)購的商家，可提供社群宣推

提醒：內(nèi)購價(jià)不會(huì)被薅羊毛：

消費(fèi)者無法分享品牌內(nèi)購鏈接;

消費(fèi)者可以分享商品鏈接，但內(nèi)購價(jià)只對(duì)該消費(fèi)者生效;

三、【2023年2月-暖春季】報(bào)名流程

1.盤貨初審：商家完成會(huì)員內(nèi)購貨品盤點(diǎn)交表

以下表格完成后群里單獨(dú)提報(bào)給小二審核(女裝商家單獨(dú)提供給憶文，其他行業(yè)@曲流)，小二2.8日完成初審后提供參與本期內(nèi)購的在線報(bào)名鏈接(每個(gè)品牌一個(gè)報(bào)名鏈接)，

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/244603/1673855903901-2653100c-59e3-4145-98cd-2b7836508ac1.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

(重點(diǎn)：報(bào)名商品需提供item ID和sku ID)

備注：sku ID怎么取?打開商品鏈接，選擇一個(gè)sku，在鏈接里可以提取sku ID

2.正式報(bào)名：商家通過正式報(bào)名入口進(jìn)行報(bào)名，并提供曲流會(huì)場素材圖：

版頭圖：尺寸1125*750，PNG格式;

https://www.yuque.com/preview/yuque/0/2022/psd/244603/1671167344663-99008313-bbab-4044-a28e-f00fc15c0f16.psd?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

LOGO：尺寸200*200，PNG格式;

內(nèi)購會(huì)場淘口令分享圖：尺寸500*500，PNG格式：

注：運(yùn)營將按照商家提供素材圖的順序進(jìn)行會(huì)場搭建，越早提供素材圖，越早生成會(huì)場鏈接!!!小二交付品牌會(huì)員內(nèi)購鏈接(每個(gè)商家一個(gè)內(nèi)購場鏈接)

3.內(nèi)購活動(dòng)投放:商家需自行完成自運(yùn)營渠道投放;

完成私域會(huì)員自裝修模塊設(shè)置(店鋪首頁/會(huì)員中心/會(huì)員群聊)

完成專屬客服內(nèi)購消息的觸發(fā)(針對(duì)沉默會(huì)員/有效會(huì)員分別設(shè)置人群觸達(dá)策略)

可通過其他觸達(dá)手段(短信)等方式將內(nèi)購鏈接定向推送。

淘寶會(huì)員優(yōu)先接待商家端如何配置？

淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會(huì)員，在咨詢商家時(shí)可跳過機(jī)器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，商家端如何配置?來了解：

一、背景&價(jià)值

1、背景

根據(jù)對(duì)會(huì)員的調(diào)研，會(huì)員對(duì)直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時(shí)，機(jī)器人接待容易出現(xiàn)答非所問對(duì)情況，既無法直接解決會(huì)員問題，也無法體現(xiàn)會(huì)員尊享感，不利于會(huì)員體驗(yàn)。

2、價(jià)值

短期看，會(huì)員跳過機(jī)器人直連人工接待，有利于提升會(huì)員滿意度;

長期看，如商家配合提供給會(huì)員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價(jià)值權(quán)益、更長價(jià)保、退換貨舉證門檻降低等)，能進(jìn)一步提升會(huì)員粘性及ARPU值。

PS：甩手獲悉會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會(huì)員分層的考核指標(biāo)

二、適合商家

對(duì)參與權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)、且所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)中有“優(yōu)先接待”的商家來說，會(huì)員優(yōu)先接待為必配項(xiàng)

對(duì)非權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達(dá)到飽和狀態(tài)的商家：平均每個(gè)旺旺子賬號(hào)的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過100)，不增加客服人力成本情況下提供給會(huì)員更好的服務(wù);

2、客服工作量飽和但愿意為了會(huì)員額外提供客服人力的商家。

三、會(huì)員端展示

以下僅供示意，具體以上線版本為準(zhǔn)

四、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過以下版本進(jìn)行配置

1、配置入口：客戶運(yùn)營平臺(tái)>會(huì)員權(quán)益>專屬客服人工接待

2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺(tái)，進(jìn)入配置圈選店鋪會(huì)員人群(試點(diǎn)商家需要根據(jù)行業(yè)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)圈選符合條件的等級(jí)會(huì)員)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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