淘寶直播紅包開(kāi)票功能預(yù)計(jì)于2023年6月18日上線，主播可在紅包核銷后通過(guò)熱浪引擎聯(lián)系商家索票。該功能將灰度部分主播先可以使用，待整體功能穩(wěn)定后再逐步開(kāi)放給全量主播。

一、支持開(kāi)票的紅包類型

目前以下紅包類型在消費(fèi)者領(lǐng)取核銷且未發(fā)生退款后，可支持開(kāi)具發(fā)票：

紅包雨

口令紅包

寵粉紅包

直播新人紅包(即新客紅包)

點(diǎn)淘直播間商品紅包

二、開(kāi)票數(shù)據(jù)更新日期

從2023年6月20日起，每月15日-20日(開(kāi)票月結(jié)日)更新上一個(gè)自然月核銷紅包總金額及核銷明細(xì)數(shù)據(jù)，即可發(fā)起索票。

上一自然月核銷紅包是指：消費(fèi)者自2023年5月18日起，領(lǐng)取上述類型紅包后下單核銷使用，并在上一自然月內(nèi)確認(rèn)收貨，且未發(fā)生退款的紅包訂單明細(xì)。

若已產(chǎn)生紅包開(kāi)票數(shù)據(jù)后，消費(fèi)者申請(qǐng)退款并成功，則退款紅包金額將扣減下一期紅包可開(kāi)發(fā)票額度，即逆向開(kāi)票額度列對(duì)應(yīng)金額。

三、開(kāi)票操作流程

登陸熱浪：使用充值紅包的淘寶賬號(hào)登陸熱浪引擎https://hot.taobao.com/ ，進(jìn)入個(gè)人中心，點(diǎn)擊紅包開(kāi)票菜單

維護(hù)抬頭：點(diǎn)擊編輯發(fā)票抬頭，正確并完整填寫(xiě)發(fā)票抬頭信息、收票地址、收票郵箱等信息，便于后續(xù)索要發(fā)票;

一鍵索票：可按照紅包類型、賬期、索票狀態(tài)查詢發(fā)票紅包核銷賬單。點(diǎn)擊全量索票，確認(rèn)抬頭信息，選擇發(fā)票類型，寫(xiě)入開(kāi)票要求后點(diǎn)擊確定，一鍵發(fā)起全量索票。

下載明細(xì)：點(diǎn)擊下載可下載該賬期該類型的紅包核銷明細(xì)進(jìn)行查看核對(duì)。點(diǎn)擊下載后的文件請(qǐng)?jiān)凇跋螺d管理”中下載到本地查看

四、接收發(fā)票及查看發(fā)票開(kāi)具進(jìn)度

發(fā)起索票后，紅包核銷商家將在千牛后臺(tái)收到索票申請(qǐng)。

若商家開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票，則將通過(guò)郵寄方式將發(fā)票寄到指定地址;

若商家開(kāi)具電子發(fā)票，則需要將PDF或OFD文件上傳，上傳后主播點(diǎn)擊熱浪已開(kāi)金額旁邊的開(kāi)票信息，可下載商家已經(jīng)上傳的開(kāi)票文件。(注意：郵箱地址僅作為兜底方式，不強(qiáng)制要求商家通過(guò)郵件發(fā)送電子發(fā)票)

為確保商家準(zhǔn)確并及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，建議及時(shí)自行聯(lián)系并提醒商家開(kāi)票及上傳。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1、商家不給我開(kāi)具紅包發(fā)票怎么辦?

平臺(tái)會(huì)在熱浪引擎平臺(tái)或未來(lái)升級(jí)的淘寶直播平臺(tái)和商家千牛后臺(tái)中對(duì)商家進(jìn)行提示，說(shuō)明直播紅包在商家核銷需要給主播開(kāi)票的事宜，并在使用了主播紅包的訂單詳情的交易明細(xì)中寫(xiě)明需要給主播開(kāi)票部分的金額。

但平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制商家開(kāi)票，亦無(wú)法限制商家開(kāi)票時(shí)間和開(kāi)票內(nèi)容，詳細(xì)開(kāi)票明細(xì)(包含什么時(shí)候開(kāi)具發(fā)票以及開(kāi)具哪種發(fā)票類型)需要主播和商家自行協(xié)商，若合作商家拒不配合，需要主播與其自行溝通，并承擔(dān)追票失敗的風(fēng)險(xiǎn)，建議主播提前在招商時(shí)和商家明確紅包相關(guān)開(kāi)票要求。

2、為什么商家需要給主播開(kāi)具紅包發(fā)票?

直播間主播發(fā)放的紅包為主播出資，因此主播發(fā)放的紅包在消費(fèi)者核銷后，需要商家給主播進(jìn)行開(kāi)票。

3、商家給主播開(kāi)具紅包發(fā)票后，會(huì)不會(huì)重復(fù)向消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票?

消費(fèi)者向商家發(fā)起開(kāi)票金額中，將自動(dòng)扣除使用主播紅包部分金額，商家不會(huì)重復(fù)開(kāi)票。

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淘寶直播為了能夠更高效的感知直播間消費(fèi)者的評(píng)論內(nèi)容，現(xiàn)提供以下兩種能力。相關(guān)主播和商家可仔細(xì)閱讀下文的功能以及會(huì)操作說(shuō)明。

1.基于直播間消費(fèi)者評(píng)論的關(guān)鍵詞做提煉，并進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別后在評(píng)論區(qū)展示，能夠快速聚合直播間消費(fèi)者的問(wèn)題并以“大家問(wèn)”的形式在直播評(píng)論區(qū)展示。

2.可以提前預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞以及基于關(guān)鍵詞的回復(fù)，當(dāng)消費(fèi)者評(píng)論的內(nèi)容或語(yǔ)義與關(guān)鍵詞匹配時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)回復(fù)內(nèi)容并以“智能小助手”的身份發(fā)送給消費(fèi)者。

操作說(shuō)明如下：

一、大家問(wèn)：

快速提煉直播間消費(fèi)者的相似問(wèn)題并做聚合，聚合后展示在直播間評(píng)論區(qū)。主播或場(chǎng)控同學(xué)可口播回復(fù)此類問(wèn)題;

二、智能回復(fù)：

開(kāi)播后，進(jìn)入直播詳情-點(diǎn)擊直播設(shè)置-評(píng)論設(shè)置

進(jìn)行評(píng)論關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞回復(fù)的預(yù)設(shè)，設(shè)置完成后，打開(kāi)智能回復(fù)開(kāi)關(guān)。

當(dāng)消費(fèi)者評(píng)論語(yǔ)義命中關(guān)鍵詞后，將自動(dòng)觸發(fā)回復(fù)。且回復(fù)內(nèi)容僅被@的消費(fèi)者可見(jiàn)，不用擔(dān)心會(huì)對(duì)其他用戶造成打擾。

目前淘寶直播評(píng)論智能回復(fù)功能還在內(nèi)測(cè)當(dāng)中，功能開(kāi)放之后大家即可使用。

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