淘寶生鮮類商品交易售后糾紛處理規(guī)則

生鮮類產(chǎn)品因其特別性，由于發(fā)貨時間、物流運輸?shù)榷喾矫娴脑?，很簡單呈現(xiàn)售后膠葛。

為了幫助大家更好的應對生鮮售后問題，淘寶針對生鮮類產(chǎn)品買賣制定了最新的膠葛處理標準，只要你一級類目是水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食的，都適用有以下處理標準。

淘寶生鮮類產(chǎn)品買賣售后膠葛處理規(guī)矩。

一：通用處理規(guī)矩1、買家原因退換貨買家根據(jù)個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

因買家保存或處置不當導致產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

2、產(chǎn)品作廢處置如買賣雙方洽談一致，對買賣做僅退款或部分退款而且不再收回存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，淘寶買家需自行作廢相應產(chǎn)品。

如買家食用應作廢產(chǎn)品引起的安全問題，由買家自行承當責任。

二：簽收/產(chǎn)品質(zhì)量問題爭議處理標準1、簽收問題生鮮類產(chǎn)品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及產(chǎn)品損毀滅失的風險（變質(zhì)、腐朽、逝世等）由買家承當。

買賣雙方另有約好的，從其約好。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題（一）【腐朽變質(zhì)問題】舉證要求：（1）舉證內(nèi)容：買家可提供產(chǎn)品腐朽圖片、完整的拆包視頻、買賣快照、旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品腐朽情況屬實。

（2）一般舉證時效：生鮮類產(chǎn)品存在腐朽、變質(zhì)等景象的，買家需在簽收產(chǎn)品之時起48小時內(nèi)拍照并聯(lián)系淘寶賣家洽談。

（3）特別舉證時效：活體類產(chǎn)品（大閘蟹等）買家建議變質(zhì)，逝世等景象的，或冷凍食物（冷凍牛排等）買家建議變質(zhì)、漲包等景象的，需在簽收產(chǎn)品當天24點前拍照并聯(lián)系賣家洽談。

淘寶開店新手需求把握這20個實操技巧怎樣規(guī)劃才能讓我們的淘寶開店詳情頁更具有吸引力淘寶開店發(fā)貨規(guī)矩要注意什么

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