淘寶中差評售后緊急處理方案,淘寶刪差評短信話術(shù)

中差評重要性不再贅述了，直接干貨，但要聲明的是，處理中差評的情緒，不是讓你去騷擾買家，而是真心的去處理買家的困惑和糾結(jié)。

否則，必定徒勞無功，事倍功半，害人不利己。

淘寶中差評售后緊迫處理計劃,淘寶刪差評短信話術(shù)。

處理中差評前要預(yù)備什么作業(yè)1：給買家電話或許旺旺前的預(yù)備作業(yè)：了解中差評的內(nèi)容，購買款式，其時的談天記錄，分析大致原因。

看看是質(zhì)量問題，仍是客服的服務(wù)情緒問題，仍是物流的原因，這些都要清楚。

針對中差評的情緒，首先要抱著積極的情緒去和客戶交流。

另外對自己現(xiàn)有的售后處理方式要了解，在后面的談天過程中才干有效的交流和處理。

（中評評語）就比方第一個，是包帶有問題，一般能闡明質(zhì)量問題，買家如實反饋了，而且自動聯(lián)絡(luò)了咱們，可是咱們確很久沒回復(fù)，那這個肯定是咱們有多重問題。

一是質(zhì)量，二是聯(lián)絡(luò)不及時。

假如咱們自己能在第一時刻去聯(lián)絡(luò)好買家，買家是不是能夠?qū)υ蹅兊姆?wù)滿意呢？我想答案不得而知。

第二個是，“還好，比我想象中的大了點”闡明買家很有可能只是糾結(jié)在大小了而已，處理起來一般都是比較簡單的。

一起也要去查看談天記錄，看盯梢物流，全方位的了解下。

2：給買家打電話或許旺旺談天的開場白：您好，我是的XX店鋪的售后專員，我叫什么姓名，我想給您個回訪，您看現(xiàn)在便利接聽電話嗎？或許是旺旺談天便利嗎？做這個意圖很簡單，咱們要征求買家的定見，假如不便利就確認(rèn)什么時分便利接聽電話，再打曩昔，給買家留下個好形象，這個和第一次見面是相同的道理！假如正好也能夠有時刻接這通電話，那么做先做回訪，包包運(yùn)用的怎樣樣那？朋友反饋感覺包包搭配起來怎樣樣那？等等這些話和作業(yè)都需求做的，而且是要一一記錄下來，不是說你聽買家說了便是說了，這樣對下面問題的處理就有的放矢了。

3：電話或許旺旺中引進(jìn)正題：是這姿態(tài)的，看您在咱們家購買了包包，已經(jīng)給咱們確認(rèn)收貨了噢，可是看您給我一個中評/差評呢，您說（點評內(nèi)容說一遍）。

這個時分要特別仔細(xì)傾聽，并做好記錄，看看問題究竟出在哪里。

不知道您是哪里不滿意呢？（傾聽顧客說話，需求不時和顧客確認(rèn)，讓顧客說完，再進(jìn)行解說）（以上三點是讓你怎樣開始處理一個中差評的根本流程）下面進(jìn)行總結(jié)其間要注意的點和細(xì)節(jié)： 打電話時分語氣很重要，打電話時分的語氣最重要的是要客戶放松警覺，客戶都是很敏感的咱們要打消客戶對咱們的警覺心思。

只有這樣客戶才會相信咱們才會把問題告訴咱們的咱們也就能夠找到缺口和客戶交流。

客戶把問題拋出來之后咱們給他們解說之后她肯定是了解的，這個時分才是咱們拋出咱們問題的時分，有很多客戶她是不了解中差評對咱們的威脅的，所以咱們說咱們自己的問題的時分也不必低聲下氣的，應(yīng)當(dāng)從容不迫。

電話或許旺旺談天過程中處理疑義的辦法細(xì)則：（每個職業(yè)都是有不同的問題，請自行概括總結(jié)）A：色差：比方是色差問題，因為網(wǎng)絡(luò)購物色差是在所難免的，掌柜已經(jīng)在調(diào)整最大程度減少色差，希望您能夠了解。

B：氣味：關(guān)于氣味問題，因為咱們的包包根本都是剛下生產(chǎn)線就發(fā)給買家了，沒有像實體店相同一向處于通風(fēng)狀況，所以或多或少都是有點味道的，親只要通風(fēng)幾天就好了！C：價格：關(guān)于價格問題，針對這種問題需求慎重回答，您收到包包性價比是非常高的，比方賣點?

網(wǎng)絡(luò)購物的話不同的人可能在心思期望值上是有區(qū)別的，希望您能夠了解。

D：質(zhì)量：關(guān)于質(zhì)量問題，第一和買家確認(rèn)，咱們是支撐7天無理由退換的，包包呈現(xiàn)了質(zhì)量問題，咱們會承擔(dān)郵費(fèi)給您退換的呢，麻煩您退換來咱們給您替換一個吧。

E：假如買家的問題你其時無法去處理，那么和買家確認(rèn)下，去幫他申請主管。

稍后給他來電。

其他問題，這些需求大家在平時的作業(yè)堆集?

這個時分有個買家是愿意修正的，有的買家仍是有不愿意修正的。

那咱們就要分類了！顧客承受修正點評，咱們就要感謝買家：感謝您的了解，謝謝您幫咱們修正這個點評?

能夠預(yù)告下次的活動等等。

顧客不承受修正點評：那么能夠給買家一些做償?shù)拇胧@個依據(jù)每個店鋪，自己制定好。

針對暫時沒有修正的，咱們要做好補(bǔ)白，進(jìn)行二次跟進(jìn)：咱們要給客戶核實時刻，而且給客戶核對下下次打電話的時刻。

核實時刻呢，是為了加深客戶最這件作業(yè)的形象，一般客戶說什么時刻能改就闡明他那段時刻是比較空閑的，那咱們核實了時刻客戶在那個時刻段一般都會想起來的。

核實下次電話時刻，有的客戶很可能是隨口答應(yīng)給咱們改的，可是沒有放心上，所以咱們要說下次給你打電話的時刻這樣她會覺得不好意思，當(dāng)然也比較煩咱們打電話給她，這樣咱們的意圖就達(dá)到了。

跟進(jìn)中差評的時分需求把每次跟進(jìn)進(jìn)行整理，把結(jié)果寫上，下次聯(lián)絡(luò)時刻也要確認(rèn)。

至于怎樣補(bǔ)白，你能夠用表格，用淘寶自己的補(bǔ)白都能夠。

下面是我個人的兩種方式，這樣對今后的辦理都會很有幫助。

（交易補(bǔ)白）（表格補(bǔ)白）中差評的修正辦法：修正的辦法是進(jìn)入 我的淘寶信譽(yù)辦理點評辦理給他人的點評。

然后找到這個交易，點擊 我要修正或許刪去，然后進(jìn)去修正下就能夠了。

或許直接發(fā)送改以下鏈接，客戶點開找到對應(yīng)點評即可修正刪去。

https://rate.taobao.com/usermyrateUvFHyvFgLMCN4vQTTbuyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.2.AIjSOm#rateList中差評的解說：現(xiàn)在中差評是48小時收效，1個月后就無法修正刪去了，盡可能在最后一天前對處理不了的點評做好解說。

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