淘寶活動(dòng)大促之后，一星差評(píng)太多如何挽救？

大促訂單會(huì)集爆發(fā)，呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨時(shí)間、物流時(shí)長(zhǎng)、錯(cuò)發(fā)少發(fā)等給買(mǎi)家?guī)?lái)不太好的購(gòu)物體會(huì)，因而大促往后很多店肆都面臨著中差評(píng)大量增加，DSR評(píng)分大幅度下滑的情況。

店肆DSR評(píng)分過(guò)低，后續(xù)將無(wú)法報(bào)名活動(dòng)；差評(píng)太多，會(huì)流失了一大批潛在客戶(hù)。

那么大促之后咱們?cè)撊绾谓鉀Q和盡量防止低分差評(píng)呢？渠道保留了約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)和修正點(diǎn)評(píng)的功用，支持商家和顧客依據(jù)合理交流范圍內(nèi)的有用洽談。

咱們能夠通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)盡可能消除中差評(píng)的影響，并拉升DSR評(píng)分。

一

、友好交流洽談中差評(píng)購(gòu)物過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)讓買(mǎi)家不滿(mǎn)意，都會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家打低分給差評(píng)

。1.盡快聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家依據(jù)買(mǎi)家反應(yīng)開(kāi)始了解原因后，通過(guò)旺旺、短信、電話(huà)等方法及時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，爭(zhēng)奪快速處理消除影響

。2.友善解決問(wèn)題1）聯(lián)絡(luò)到買(mǎi)家之后，耐性?xún)A聽(tīng)買(mǎi)家問(wèn)題；2）解釋詳細(xì)原因，并誠(chéng)懇抱歉；3）洽談出令買(mǎi)家滿(mǎn)意的方案

。3.快速引導(dǎo)修正及時(shí)收尾，將點(diǎn)評(píng)鏈接發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家第一時(shí)間找到并修正，進(jìn)步修正的成功率

。

二、友善邀五星好評(píng)買(mǎi)家都是很懶的，簽收后即便寶貝很滿(mǎn)意，不會(huì)自動(dòng)點(diǎn)

評(píng)。1.自動(dòng)回訪(fǎng)催好評(píng)關(guān)于未點(diǎn)評(píng)的買(mǎi)家，需要讓客服自動(dòng)回訪(fǎng)，說(shuō)個(gè)好話(huà)，買(mǎi)家才樂(lè)意幫忙點(diǎn)個(gè)五星好

評(píng)。關(guān)于不善言辭的中小賣(mài)家，很多沒(méi)有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服練習(xí)，能夠選擇與有專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷的客服外包協(xié)作，確?；卦L(fǎng)質(zhì)量和作

用。2.買(mǎi)家秀提升轉(zhuǎn)化熱心的買(mǎi)家還會(huì)寫(xiě)點(diǎn)走心的評(píng)語(yǔ)和曬個(gè)買(mǎi)家秀，假如有中差評(píng)會(huì)把它們頂下

去。并且這樣五星談?wù)摬粌H能夠有用進(jìn)步買(mǎi)家付款率，還能進(jìn)步店肆的權(quán)重，帶來(lái)更多的天然訪(fǎng)

客。參加大促活動(dòng)，不僅要考慮如何讓訂單增多，更要重視隨之而來(lái)的售后訂單，由于假如售后服務(wù)做得及時(shí)且做得好，能夠獲得顧客的好評(píng)，以及贏得顧客復(fù)購(gòu)的時(shí)

機(jī)。假如商家朋友遇到售后點(diǎn)評(píng)和DSR評(píng)分問(wèn)題，也歡迎我們到淘寶服務(wù)商場(chǎng)查找點(diǎn)評(píng)好助手中差評(píng)修正神器，和評(píng)分好助手評(píng)分提升神器，你的對(duì)手都在用！差評(píng)淘寶改差評(píng)短信/話(huà)術(shù)共享刪除中差評(píng)100%成功淘寶刪差評(píng)存在必有其道

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