一秒刪除淘寶惡意中差評(píng)？別想了！好好按這6步流程

分享不斷誠心滿滿，咱們好，我是大角色。

最近總有賣家在后臺(tái)私信問我，面臨淘寶中差評(píng)應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該做些什么，所以今天呢我來跟咱們聊一聊這個(gè)問題。

其實(shí)中差評(píng)不可怕，可怕的是中差評(píng)顯示出來后一路跌落止不住的轉(zhuǎn)化率。

買家給中差評(píng)的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是歹意中差評(píng)。

面臨這些中差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才干夠到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的作用呢？清楚明了，咱們一般都是采用電話或許旺旺聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商，能處理最好，即便處理不了，也能夠測驗(yàn)將這些中差評(píng)變成一種推廣利器。

一

、先說一下淘寶中差評(píng)的處理中心：1、找出問題的要害所在，改進(jìn)流程，根絕類似問題再次呈現(xiàn)

。2、留住顧客，樹立顧客數(shù)據(jù)庫

。所以咱們?cè)谔幚硖詫氈胁钤u(píng)要做的便是第一，記錄和整理顧客給出淘寶中差評(píng)的原因

。3、給出補(bǔ)救淘寶中差評(píng)的措施和計(jì)劃，危機(jī)營銷，拯救顧客

。處理淘寶中差評(píng)問題的正確思想

。

二、淘寶中差評(píng)處理過程1、找原因遇到中差評(píng)不要慌張，首先咱們要學(xué)會(huì)找原

因。客戶給中差評(píng)的原因主要有一下三種類型：a、快遞問題b、賣家產(chǎn)品問題和服務(wù)問題c、客戶個(gè)人原因2、查聯(lián)絡(luò)方式聊天記錄其次，咱們要快速檢查客戶給中差評(píng)的時(shí)

刻。檢查一下對(duì)方所留的電話號(hào)碼是手機(jī)號(hào)仍是座機(jī)號(hào)，再看看咱們當(dāng)初的聊天記錄有沒有對(duì)方對(duì)咱們不滿意的地

方。遇到中差評(píng)，要做到快速分析并且第一時(shí)刻著手處

理。千萬不要由于不知道該怎樣處理而一拖再拖，由于許多客戶都是比較健忘

的。有可能他們給了中差評(píng)自己還不自知，咱們?cè)谔幚泶祟愂虑橐惨阶∽罴崖?lián)絡(luò)機(jī)

遇。3、聯(lián)絡(luò)客戶中差評(píng)處理時(shí)刻點(diǎn)正午12:0013:00，下午18：0020：0

0。給買家電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)分，一般會(huì)挑選這兩個(gè)時(shí)刻段，由于在這兩個(gè)時(shí)刻段中，買家一般都“比較閑”，木有做正事，能夠平心靜氣的給你時(shí)刻聽你“嘮叨”解說，假如你聲響悅耳，有魔力，情緒誠實(shí)，買家可能會(huì)哭天喊地幫你哈修正，假如你正好打電話撞到它午休或許做其它正事，比方“嘿嘿”，估計(jì)他會(huì)在差評(píng)后邊追加更差的差

評(píng)。論題初步要先自報(bào)家門，省的客戶一頭霧

水。例如客戶買了咱們的包包，卻給了中差評(píng)，咱們能夠這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在咱們家購買了包包，現(xiàn)已給咱們供認(rèn)收貨了噢，可是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容說一遍

）?！弊尶蛻粝攘私馐钦l打給他們電話，什么原因給他們打電

話。4、情緒誠實(shí)，詢問客戶不滿意的原因聯(lián)絡(luò)到客戶之后，咱們要第一時(shí)刻詢問客戶不滿原因，由于此刻許多客戶都在氣頭上，咱們首先要做出寬和的情緒，這樣才干獲得與客戶有效溝通的機(jī)

會(huì)。當(dāng)客戶愿意反應(yīng)給咱們定見的時(shí)分，客服一定要第一時(shí)刻作出回應(yīng)，要用積極的情緒給予反

應(yīng)。部分商家能夠試試先轉(zhuǎn)錢，后打電

話。小鑫鑫講個(gè)小故事，你就明白

了。在公園和車站，你或許遇到過這樣的情況，一個(gè)和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你急速擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚急速說，師傅面善，咱們緣深，這個(gè)是免費(fèi)送你的佛珠，我佛慈悲，不要錢，免費(fèi)送你的，你聽到后，心里默默奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對(duì)你說，施主，可否向我佛捐獻(xiàn)五元或許十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏

錢。雖然你心里有許多小動(dòng)物飛躍而過，很不想掏錢，可是你現(xiàn)已收下了和尚免費(fèi)送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了

錢。假如買家購買的東西呈現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評(píng)，你能夠先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢，然后再打電話，由于買家得到了一點(diǎn)好處，依據(jù)上邊的互惠原理，買家修正的概率就會(huì)進(jìn)步許多，當(dāng)然假如你的產(chǎn)品問題很大，買家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大

了。做出解說，提出抱歉認(rèn)真解說，當(dāng)客戶對(duì)咱們提出問題之后，咱們的情緒要盡量溫和，讓客戶感受到咱們是抱著最大的誠心來為他處理問題的，而不是和他吵架

的。誠實(shí)是十分重要的，由于無法面臨面溝通，客服的于其和情緒就會(huì)成為處理問題的要

害。必要時(shí)，死纏爛

打。假如買家不接電話，或許接通掛機(jī)，能夠依據(jù)買家手機(jī)號(hào)碼加微信，加支付寶老友，發(fā)短信，發(fā)旺旺音訊，你發(fā)的信息總有一個(gè)會(huì)被買家看到，只需你的誠心足夠，買家修正的概率仍是很大

的。6、快速收尾，削減客戶猶豫時(shí)刻及時(shí)收尾，將點(diǎn)評(píng)鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時(shí)刻找到并修

正。進(jìn)步修正的成功率，在收尾往后也別忘了維護(hù)一下客戶關(guān)

系。假如顧客真的如茅坑石頭，又臭又硬，那么只能是“以暴制暴”，給予買家差評(píng)“經(jīng)典回復(fù)”，說不定，你的回復(fù)還能招引一大波粉絲呢，究竟，現(xiàn)在消費(fèi)者不安分，喜愛鬧

騰。講完了中差評(píng)怎樣處理，那么面臨歹意差評(píng)咱們?cè)撛鯓犹幚砟?，我給咱們總結(jié)了以下幾點(diǎn)：1、知道對(duì)方現(xiàn)已給自己差評(píng)，不要回避，請(qǐng)依據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回

評(píng)。2、雙方都點(diǎn)評(píng)后，買家的差評(píng)將呈現(xiàn)在自己的諾言點(diǎn)評(píng)中，這個(gè)時(shí)分先在差評(píng)下整理好相關(guān)材料給予合而誠實(shí)的解

說。3、假如買家和賣家買賣便是為了給賣家歹意點(diǎn)評(píng)，通過溝通無作用，那么賣家能夠發(fā)起投訴，當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)點(diǎn)評(píng)就會(huì)被屏蔽，等到淘寶裁決之后才會(huì)在自己的點(diǎn)評(píng)中顯

示。"歹意差評(píng)"的投訴過

程。翻開"聯(lián)絡(luò)客服”在頁面里邊有個(gè)"商家服務(wù)中心"，翻開后就會(huì)看到"歹意訂單投訴"，翻開今后會(huì)有兩個(gè)問題類型在里邊，這時(shí)分挑選問題類型，然后輸入訂單編號(hào)，淘寶客服會(huì)來回復(fù)的，或許直接找到已賣出的寶貝，找到這個(gè)買家，你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就能夠投訴了，上傳你的旺旺截圖記

錄。留意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)

刻。4、用聊天記錄舉證對(duì)方，在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄，檢查本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對(duì)話，然后點(diǎn)右鍵，挑選舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后仿制舉證號(hào)碼，把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就能夠看到你和買家之間的對(duì)話

了。請(qǐng)留意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就能夠

了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？（1）對(duì)方有凌辱賣家品格的言

辭。（2）對(duì)方供認(rèn)自己有過

失。（3）對(duì)方供認(rèn)自己便是來歹意點(diǎn)評(píng)

的。以上便是對(duì)于淘寶差評(píng)的處理計(jì)劃，感謝閱讀，我是大角色，十年電商經(jīng)驗(yàn)，假如說你在店肆運(yùn)營上遇到了問題，能夠找我交

流。淘寶刪除中差評(píng)什么是淘寶點(diǎn)評(píng)舉報(bào)淘寶中差評(píng)解說話術(shù)從皇冠賣家那弄來的淘寶中差評(píng)解說回復(fù)技

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