賣家讓買家改差評步驟,買家怎么刪除自己的差評

在淘寶遇到差評在所難免，但差評對新手賣家是喪命的打擊。

那么賣家讓買家改差評過程,買家怎樣刪去自己的差評？過程一：了解差評成因看、查、檢查，速度！看：看顧客購買的是什么產(chǎn)品，什么時分做出的點評，對方旺旺是否在線，給的點評內(nèi)容是什么。

查：檢查顧客所在地，什么時分購買的，對方所留的號碼是手機還是座機，再檢查聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的聯(lián)系共處的如何，從聊天中感覺下這個顧客是個什么樣的人，盡量獲取更多的信息。

速度：中差評第一時刻呈現(xiàn)，第一時刻著手處理，盡量找出多種辦法能夠聯(lián)系到顧客，由于時刻一長顧客可能忘記了，或許衣服洗過了咱們又不承受退貨，對雙方都會是一個欠好的結(jié)果，時刻一長，連咱們自己去處理的耐性都會減低的，所以要第一時刻處理的哦。

過程二：積極交流聯(lián)系旺旺在線的就先通過旺旺交流，假如你是個對產(chǎn)品不是很了解的人，或許口才不是很有自傲的時分，用旺旺交流能夠取長補短，這樣能夠防止一些不專業(yè)而使顧客不信賴。

旺旺不在線就采取電話交流：真摯，開暢，專業(yè)，換位考慮，知彼知己。

打電話之前最好選在晚上顧客有時刻的時分或許中午，依據(jù)不同的時刻擬好不同的開場白，比方吃飯了沒有啊 。

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在星期天的時分能夠這樣說：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有??？有個好的開場白，對你們的交流肯定有很大的作用，這就是給人的第一個形象。

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（在這里還能夠這樣問：XX，今日周末是在家休息的是吧？對方回答是，咱們能夠說：呵呵，真好啊，今日去哪里瀟灑了??？讓顧客感覺你很隨意，感覺不出你是由于中差評要求顧客來修正的，把問題先放一邊，處理聯(lián)系放第一位）。

其實這跟出售的道理差不多，一個高級的出售人員肯定是先把自己推銷出去的，正所謂賣產(chǎn)品不如賣自己。

電話交流一次之后，你心里都能感覺的到這個中差評能不能改好。

當顧客容許給你改的時分，別太高興了，由于有些是忽悠你的，但是絕大多數(shù)容許了的都會改的，容許之后問下對方大概什么時分有時刻能夠上旺旺來修正，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時刻，這樣咱們心里也有底的啊，假如在約好的時刻沒有來修正，能夠再次給電話！這樣給電話就不會顯的很無禮。

假如對方容許修正而一兩天都沒有給你修正，你是不是心里很著急呢？而又給對方打電話的時分是不是又會擔心打擾到對方使對方誤解的呢？客戶假如來一句，我都容許給你改了就會給你改，你怎樣還打電話來啊.....這個時分是不是開罪了呢 ？ 別著急給點耐性。

過程三：尋求癥結(jié)，揣摩買家意圖，找出問題所在，對癥下藥，處理問題。

假如買家容許改卻一向沒改。

又或是一向拒絕，不妨查查聊天記錄，考慮為什么？ 是由于不滿足還是成心的呢？還是由于怕麻煩？通過第一次的電話交流 ，看看是不是由于在氣頭上，放兩天不理，過兩天再打電話，看看對方什么口氣，再想想有沒什么辦法....有些顧客假如收到貨不是很滿足，但是也不想退的時分，往往會由于你的服務給對方留下不錯的形象，就不會隨意給中差評的了，偶爾也遇見一些很敏感的人，知道你打電話是要對方修正點評，她不會讓你多聊其他，就直接問咱們“是不是要我?guī)湍阈拚c評，說個理由，我為什么要給你修正點評，假如你能讓我服氣，我就幫你改”？這就得發(fā)揮你自己想象了，這種情況多半是獲取憐惜后給予做償，并給予臺階。

如：咱也是淘寶上黃鉆買家了，買過許多東西，也常遇到和您一樣的問題，更能設(shè)身處地、設(shè)身處地的了解您現(xiàn)在的糾結(jié)和煩惱。

常安慰自己舉這樣一個例子，可能不太得當，老覺得日子就像蹺蹺板，總有一頭高一頭低，難有完美無瑕....不敢奢求親了解體諒，但還愿對此買賣擔任，給親做xx優(yōu)惠（做償），也知道親并不在意這點做償，但究竟沒能讓親滿足，還望親能笑納，不勝感謝....親也清楚，每個好評都是一句激勵，一種感動，依然期盼親能給予好評，在次感謝，感謝..............過程四：發(fā)送改差評鏈接假如客戶同意立馬給客戶手機發(fā)送改差評鏈接：http://rate.taobao.com/usermyrateUvFHbMFg0MCI0buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList手機改差評截圖：電腦改差評截圖：過程五：表明感謝，期待買家再次協(xié)作究竟買家的信賴你才找你下單購物的，不論是否給予了差評，不論是否更改過來，別忘了表明祝福和感謝，說不定買家良心發(fā)現(xiàn)，或心回意轉(zhuǎn)給改過來了呢？最后，終于.不論差評有沒有處理，日子還是有魅力的。

翻開窗戶，伸開腿，呼吸新鮮空氣，感觸這個世界不一樣的美好~ ~淘寶買家要了好評返現(xiàn)的錢,又給了中差評,能夠投訴嗎淘寶刪去中差評多少錢才靠譜淘寶改差評短信/話術(shù)共享

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