淘寶中差評會自動消失嗎？淘寶中差評處理流程

大家想象一下，假如你翻看產(chǎn)品點評時，忽然看到一個淘寶差評，而且恰巧是自己忌諱的點，是不是登時就沒有購買的愿望了呢？沒錯，差評可怕的點就在于顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率，而且差評還會影響咱們店肆的動態(tài)評分。

一

、點評規(guī)則15天點評期：依據(jù)淘寶規(guī)則，買家可在確認收貨后的15天內(nèi)進行點評

。180天展現(xiàn)期：淘寶中差評一旦點評是永久存在，不會無故被清零、消失或自動刪去，只是產(chǎn)品詳情頁面只能展現(xiàn)180天內(nèi)的點評記載，而180天外的點評不展現(xiàn)了

。30天修正/刪去期：對于中評/差評，買家可在做出點評的30天內(nèi)操作一次修正或刪去；好評無法修正或刪去

。

二、處理中差評的兩大中心1. 剖析中差評所反饋的問題所在，防止類似問題再次出

現(xiàn)。從買家差評留言中，商家能夠觀察到一些“蛛絲馬跡”，比方買家不滿的是產(chǎn)品質(zhì)量還是物流態(tài)度，或者不滿客服服務(wù)態(tài)度等，經(jīng)過記載收拾買家給出的淘寶中差評原因，對癥下

藥。2. 自動回訪給出處理方案，讓買家心甘情愿給好

評。平臺保留了邀請點評和修正點評的功用，支持商家和顧客基于合理溝通范圍內(nèi)的有效洽

談。商家能夠經(jīng)過自動回訪近30天給了中差評的買家，活躍處理買家問題，買家天然樂意修正中差評，給出實在好評

！三、淘寶中差評處理流程：4步溝通法1 剖析原因翻看買家的點評內(nèi)容或與客服的聊天記載，提前了解原因；若無具體反饋，可針對常見原因（比方：質(zhì)量、物流...）做好預(yù)設(shè)方案，以便更好地處理買家

問題。2 查聯(lián)系方式遇到中差評，除了做到快速剖析還要盡快著手處理，收拾出近30天給了中差評的買家聯(lián)系

方式。3 真摯溝通處理問題① 顧客給中差評一般會有怨言或者怒氣，所以在解說的過程中，盡量站在買家的視點，表現(xiàn)出了解和感同身受，與買家樹立同一戰(zhàn)線，安撫并

抱歉。② 等買家心平氣和后，商議出切實可行的處理方案，在合理的范圍內(nèi)盡量滿足買家

需求。4 支持友好洽談修正點評當(dāng)然，假如顧客樂意承受咱們的處理方案，天然大快人心，這時客服就要及時引導(dǎo)顧客進行中差評的修正，將整個操作過程都奉告買家，這樣才便利買家

操作。差評是會直接影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的，所以商家對于差評一定要注重，想要削減店肆差評，就要做好以上的幾點，用心運營店肆，差評少了，好評多了，店肆銷量天然而然就上

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