淘寶專業(yè)差評(píng)處理公司外包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備素養(yǎng)及修改評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)分享

淘寶專業(yè)差評(píng)處理公司外包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有素質(zhì)及修正點(diǎn)評(píng)經(jīng)歷共享。

（中差評(píng)外包團(tuán)隊(duì)）網(wǎng)店事務(wù)繁瑣，大多賣家忙于應(yīng)付，面臨影響惡劣的中差評(píng)卻無暇顧及，那么委托中差評(píng)修正人員或外包中差評(píng)團(tuán)隊(duì)便迫在眉睫。

那該怎么選擇，哪些才適宜靠譜？中差評(píng)修正人員、團(tuán)隊(duì)該具有哪些素質(zhì)？不是硬性的條規(guī)，不是一項(xiàng)項(xiàng)的目標(biāo)，只是 過往記憶猶新的從前：1，每天編輯一條短信，安排一番言語，杜撰一封郵件，沒有任何回應(yīng)，第二天仍舊重新編輯、安排、杜撰，日復(fù)一日，直至中差評(píng)過期，雖歷時(shí)一月，仍不厭其煩，闡明你有耐心、有意志。

2，總會(huì)遇到拿起電話被狗血一段后就掛，稍微慢慢，次日仍舊平心靜氣、微笑以對(duì)，再次聯(lián)絡(luò)。

假如你做到，闡明你有直面沖擊，不為所動(dòng)的有良好心態(tài)。

3，不用口若懸河，不要紙上談兵，也不必定對(duì)答如流，只需客戶心悅誠(chéng)服修正中差評(píng)，且愿再次下單購(gòu)買，闡明你口齒伶俐，思想敏捷。

4，不論客戶謾罵、批評(píng)、責(zé)備，不論是否同意修正點(diǎn)評(píng)，都能一直如一，微笑服務(wù)。

一直感謝、贊許、祝福，那你做到了服務(wù)至上，一直如一。

以上幾點(diǎn)若能符合，那便可托付重?fù)?dān)。

中差評(píng)修正詳細(xì)話術(shù)交流過程：1，承認(rèn)買家身份您好， 請(qǐng)問是xx 先生/小姐嗎？ （必定注意稱謂，盡量不要直呼全名）2，標(biāo)明來意，且表示歉意您之前是在咱淘寶店買了xx 嗎，咱是店肆售后經(jīng)理，打電話主要是想做下售后回訪，幫親處理售后的。

（盡量讓買家覺得您是在幫他處理售后，而不是因中差評(píng)，才來救火的。

）3，了解中差評(píng)成因，提出處理方案很感謝您在我們這下單購(gòu)物，給您帶來的不方便，深表歉意，親您看這樣可以嗎 XXXX（提出處理方案，過程中對(duì)買家多做肯定、了解，說話盡量慢些，口氣真摯）？4，提出修正中差評(píng)要求謝謝親了解、諒解，假如親對(duì)咱售后還滿足，能幫忙把中差評(píng)修正下嗎？不論怎樣再次因我們的缺乏向您表示歉意，再次感謝親了解、諒解。

5，感謝 祝福 收尾謝謝您，祝全家美好、安康。

中差評(píng)修正鏈接及過程鏈接：http://rate.taobao.com/usermyrateUvFHbMFg0MCI0buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList過程：打開“我的淘寶” “點(diǎn)評(píng)管理” “給別人的點(diǎn)評(píng)” 點(diǎn)擊“修正點(diǎn)評(píng)或刪去”也可參閱《手機(jī)改差評(píng)鏈接及過程》中差評(píng)交流注意事項(xiàng)1，切忌目的性太強(qiáng)不要一上來就嚷著讓買家修正點(diǎn)評(píng)，將心比心，買家會(huì)想要不是給差評(píng)，莫非就不聯(lián)絡(luò)我處理售后了？ 處理售后是條件，售后處理了修正中差評(píng)水到渠成。

2，切忌急于求成或許買家正開著車，或許買家正忙碌著工作，你貿(mào)然的一個(gè)電話，嚷著要處理售后，嚷著修正中差評(píng)，你若買家你作何感想？ 盡可能在買家可能的空閑時(shí)刻聯(lián)絡(luò)(如買家下單時(shí)刻段)。

3，切忌充任土豪總有賣家一上來就認(rèn)定別人不懷好意，總覺得別人給差評(píng)都因?yàn)橐鰞?，就嚷著給人家退多少多少錢讓人家修正中差評(píng)，將心比心，買家該怎么下臺(tái)，好吧你若土豪，全額退款可好？4，切忌脾氣暴躁得了中差評(píng)自然沒好心情，也請(qǐng)克制，帶著心情交流只會(huì)讓事態(tài)進(jìn)一步惡化，得不到想要的結(jié)果。

5，服務(wù)至上，一直如一許多賣家人前人后兩個(gè)樣，有事求人阿諛奉承、唯命是從，事后趾高氣揚(yáng)、說三到四。

你若買家你感覺可好？沒有材料參閱，沒有經(jīng)歷學(xué)習(xí)，或許偏頗，或許片面，望見諒。

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