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淘寶刪除差評步驟一步到位（話術(shù)）

2023-02-08 | 17:23 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：71

刪去差評過程一步到位，只針對新手買家同意刪去差評，卻不懂修正點(diǎn)評過程而耽擱刪去中差評，錯過最佳刪差評機(jī)遇而作，處理買賣雙方交流不暢的困惑，并非神乎其神的刪去中差評技能，也非賣家刪去差評之術(shù)。

淘寶刪去差評過程一步到位（話術(shù)）。

（刪去差評過程及交流話術(shù)）淘寶修正中差評的過程是：登錄我的淘寶左側(cè)導(dǎo)航欄找到“點(diǎn)評辦理”——“給別人的點(diǎn)評”在對應(yīng)點(diǎn)評上點(diǎn)擊修正刪去即可。

或許直接給買家發(fā)送以下鏈接：http://rate.taobao.com/usermyrate864104059banner%7C1buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.0.105.a0ad23#RateType翻開上面這個鏈接，便是“給別人的點(diǎn)評”的頁面，（或許你進(jìn)入自己的“給別人的點(diǎn)評”那個頁面，仿制一下鏈接）給顧客發(fā)過去，便是默認(rèn)的顧客自己的給別人的點(diǎn)評了。

讓買家點(diǎn)擊修正刪去即可。

好簡略滴說~?。?！同理，假如有的買家，拍了付不上款，不停的拍，你也能夠把自己的”已買到的寶物”那個鏈接給顧客發(fā)過去，她翻開便是自己的“已買到的寶物”頁面，能看到自己拍的定單，讓她直接付款就行了，免的沒完沒了的拍，降低俺們的支付寶使用率。

。

和買家交流的時，得到買家體諒或許發(fā)信息附上刪去差評鏈接，免得買家不懂操作或許嫌修正繁瑣，耽擱中差評的處理。

其實(shí)過程辦法是次要，關(guān)鍵是能得到買家體諒，關(guān)鍵是怎樣和買家交流，詳細(xì)的一些交流話術(shù)，收拾如下，期望對您有幫助。

最直接最快的改點(diǎn)評：（爭取每通電話聯(lián)系買家就上線修正）抱負(fù)情況知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，那交流前買家會是怎樣一個心思狀態(tài)？1，我為什么要改點(diǎn)評，對我有什么優(yōu)點(diǎn)？2，東西原本就欠好，我也是實(shí)話實(shí)說，干嘛要改3，發(fā)貨太慢了，都超過48小時發(fā)貨，耽擱買家的時刻4，換一件東西催了好多天，說寄出了，結(jié)果等了N天仍是沒有寄出，后來售后幫我寄出了收到仍是瑕疵的5，其時咨詢時態(tài)度很冷淡，哦~一旦給了點(diǎn)評就熱心了要我改？便是不改~像其它一般客觀遇到的點(diǎn)評：1.收到貨后穿不上（尺碼問題）：太大了，像孕婦裝；說是L碼的，太小了；剛合適，等……處理方案：① 買家自己不嫌費(fèi)事幫她退回——看買家給的是幾個點(diǎn)評，差評仍是中評。

1個點(diǎn)評先跟她說幫她跟店長請求退回來（原本尺碼問題不是質(zhì)量問題是買家自己出運(yùn)費(fèi)），假如欠好說話（看在咱們也是網(wǎng)店不像實(shí)體店，買家也不容易份上，朋友一場）對半運(yùn)費(fèi)給她退回來。

2個和2個以上的中差評看買家是不是江、浙、滬的。

這樣能夠包郵給她退回來。

偏遠(yuǎn)地區(qū)必定運(yùn)費(fèi)包郵退回② 買家覺得退換費(fèi)事——這樣衣服只要自己藏著了也穿不了，要么送給別人這樣情況好說話的（能夠跟她這樣說送給親朋好友，能夠增加彼此有情 (*^^*) 嘻嘻……）碰到欠好說話的（請親幫個忙，咱們也不容易，究竟也很期望你們買家收到貨很滿足，假如不滿足的咱們也樂意幫你處理。

要么給你打個折，也是咱們一點(diǎn)心意，還望您體諒，給次機(jī)會，幫咱們把那點(diǎn)評修正下好嗎，假如這真的很難改成好評，就請幫咱們把刪去點(diǎn)評也是好的。

十分感謝~）2.收到貨后跟想象中有不同（布料太差，太薄、太透，做工粗糙，線頭好多，一股怪味，色差太大了）處理方案：① 布料差——首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

然后咱們能夠從價格上也是幾十快的衣服跟買家分析，（布料確實(shí)很一般般(*^^*) 嘻嘻……我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們家欠好。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時給你的是個好評，也期望看到親給我一個好評喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個好評嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢）接著發(fā)送刪去差評鏈接給買家。

② 太薄、太透——首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

（親親，我也看了下那什物，確實(shí)是有點(diǎn)薄透了點(diǎn)(*^^*) 嘻嘻……都是夏天穿的啦，那么炎熱的氣候必定是期望穿的涼爽一點(diǎn)你說是吧(*^^*) 嘻嘻……一點(diǎn)通明還能夠透露出女人的朦朧美，你說是吧 (*^^*) 嘻嘻……我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

③ 做工粗糙、線頭好多——首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

能夠從其時銷量出發(fā)，由于咱們衣服賣的比較火爆，咱們天天都是打電話催廠家早日出貨，可能是由于他們廠家日夜加班有時分做到凌晨2點(diǎn)，機(jī)工做工會有點(diǎn)粗糙，可能有時分線頭沒有剪潔凈，給親帶來了不愉快表明很抱愧哈，還期望親不要難過了（發(fā)過安慰表情）我也知道親親是喜歡咱們西瓜家才到咱們家拍的。

這次交易沒有讓親親很滿足。

咱們作為賣家的心思也很羞愧，真的欠好意思。

我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時給你的是個好評，也期望看到親給我一個好評喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個好評嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢接著發(fā)送點(diǎn)評修正鏈接給買家。

④一股怪味——首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

衣服咱們收購過來都是有點(diǎn)滋味的，都是新鮮出爐的。

可能是其時他們做工的時分那面料欠好扯動，加了一點(diǎn)潤滑之類的輔助劑，這個一般沒有多大問題。

而且咱們收購回來沒有像實(shí)體店一樣展現(xiàn)起來，也都是包裝密封好的。

不透氣~所以會有點(diǎn)滋味~這個親親回去洗洗暴曬幾天就會好的~在此給親親添了費(fèi)事。

還期望親親能夠了解下，真實(shí)是欠好意思哦我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時給你的是個好評，也期望看到親給我一個好評喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個好評嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢接著發(fā)送點(diǎn)評修正流程給買家。

⑤色差太大了——首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

一般色差原因無非便是什物跟圖片相比顏色變了~你說對吧。

針對這樣給買家的解說，由于咱們都是的，色差問題是會存在的的，這個需求買家了解，形成原因，拍的亮光太亮~圖片處理技能不夠完善~形成整體跟什物有必定不同。

沒有讓親收到貨很滿足，真實(shí)是很抱愧哦。

我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

3.收到貨后有質(zhì)量問題（抽絲，破洞，沒縫好，掉扣子，拉鏈壞了）處理方案：給買家解說：首要附和買家觀念，千萬不能跟買家有對立定見。

（親親，像你出現(xiàn)這種情況咱們真實(shí)欠好意思哦，發(fā)貨前沒有幫你查看好~這邊咱們請的質(zhì)檢都是30歲左右的中年婦女，可能是時刻坐長了，有些當(dāng)?shù)貨]有注意到，給你帶來了衣服質(zhì)量上的費(fèi)事，首要表明真摯的歉意。

當(dāng)然咱們也接受這個現(xiàn)實(shí)，也樂意幫買家處理處理售后問題。

①買家樂意不嫌費(fèi)事要么包郵給買家退回來②買家覺得退換費(fèi)事要么給買家補(bǔ)償質(zhì)量丟失）切忌~這之間不要提起改點(diǎn)評事情等咱們收到衣服后聯(lián)系她上線核對支付寶給她退款，趁便叫她幫忙刪去差評。

4.配貨發(fā)貨（發(fā)錯貨、根本不是這件；發(fā)貨慢、說48小時，結(jié)果等了催了好長時刻。

）處理方案：①發(fā)錯貨——還有什么好說的，承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退回來退款或重發(fā)；親親，真實(shí)是欠好意思哦，都是咱們的失誤給你形成了費(fèi)事。

只好幫你退回來了。

發(fā)一個欠好意思的表情~咱們這段時刻庫房也比較亂，掌柜也在每天想辦法怎樣改進(jìn)~后來庫房引進(jìn)新的軟件體系，可能在某個當(dāng)?shù)厝允菚悬c(diǎn)遺漏，導(dǎo)致發(fā)錯貨，真實(shí)是欠好意思。

咱們包郵給你退回來重發(fā)好嗎？②發(fā)貨慢——還有什么好說的，買家聽咱們跟她解說就好好說，假如不聽就補(bǔ)償少許時刻丟失一點(diǎn)心意做償；親親，真實(shí)是欠好意思哦，給你耽擱了那么長時刻，首要表明真摯的歉意~換句話說，其實(shí)咱們賣家也想趕快給你們買家發(fā)貨，這樣你們早收到后咱們也早收到錢你說不是嗎？咱們這段時刻庫房也比較亂，掌柜也在每天想辦法怎樣改進(jìn)~后來庫房引進(jìn)新的軟件體系，可能在某個當(dāng)?shù)厝允菚悬c(diǎn)遺漏。

導(dǎo)致發(fā)貨慢~給你耽擱了很長時刻真的欠好意思哦。

期望親親不要生氣了~發(fā)個安慰的表情我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時給你的是個好評，也期望看到親給我一個好評喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個好評嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢~接著發(fā)送點(diǎn)評修正流程給買家5.穿過洗過后發(fā)現(xiàn)有問題（掉色十分厲害，洗后鄒的很厲害，穿了幾天就破了）處理方案：針對這種情況一般仍是很少見的。

假如產(chǎn)生遇到了咱們?nèi)允且谷幻媾R。

來電話跟買家真摯解說道歉。

換句話說，假如咱們知道結(jié)果會這樣，也不會拿來賣給買家，這不是自己找罵嗎？所以，這個還期望買家能夠了解，然后做相應(yīng)的做償~洗過鄒的必定是洗法不對了，提醒買家不要用洗衣機(jī)洗，主張手洗。

~穿幾天就破了~這個后期她是什么原因弄的咱們也不太清楚，只好安慰了，然后做償點(diǎn)錢叫她自己家里或是縫紉店做做~（①掉色：親親，真實(shí)是欠好意思，給你添費(fèi)事了。

這個衣服咱們也是拿來就上架網(wǎng)上賣的，也沒有洗過或是穿過，也不知道向你說的那樣后來掉色，真欠好意思了，假如知道結(jié)果那樣咱們也不會收購回來的，發(fā)個欠好意思的表情~還期望親親不要怪咱們哦。

②鄒：親親那衣服你是用手洗的仍是洗衣機(jī)洗的呢，像洗衣機(jī)它工作原理便是攪拌，這樣衣服必定的會有點(diǎn)鄒的，仍是主張親下次手洗比較好哦(*^^*) 嘻嘻……③穿過后破了：親，真的是真實(shí)欠好意思哦，沒想到買回家穿幾天會這樣~發(fā)個欠好意思的表情~穿過洗過的話是不能退回來了，我這邊也只能幫親親請求一點(diǎn)做償，也只要在家里或是縫紉店做做了~）我也知道親其時也是想宣布一下自己片面觀念，這個我能夠了解，也沒有說咱們西瓜家欠好。

現(xiàn)已很感謝你了。

我僅僅期望親幫我修正下小黃花就好了，我記得其時給你的是個好評，也期望看到親給我一個好評喲~都是朋友嘛(*^^*) 嘻嘻……咱們都給個好評嘛~謝謝啦，今后還期望親親多多關(guān)照呢6.售前售后服務(wù)（售前接待回復(fù)慢，不熱心。

售后處理不及時，處理失誤，買家問題得不到處理）處理方案：①售前服務(wù)問題——只要多加培訓(xùn)啦。

打字要快，服務(wù)要熱心。

不要買家感覺問一句答一句，咱們要學(xué)會引導(dǎo)買家購買。

②售后服務(wù)問題——當(dāng)然是買家收到貨遇到什么問題來找咱們的啦。

這時分咱們必定要回復(fù)處理及時，不能跟買家專牛角尖。

最快，及時無誤幫買家處理售后問題。

刪去差評關(guān)鍵是堅(jiān)持和耐心，別急于求成，每次拿起電話都要有一個星期或許一個月對付的心思，找出病因，對癥下藥，配套合適的交流話術(shù)及一步到位刪去差評過程，方能手到病除。

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