在淘寶上面進(jìn)行網(wǎng)購的過程中，其實(shí)也有一些人并不知道淘寶辱罵顧客到底會(huì)有怎樣的后果，也不知道應(yīng)該怎么進(jìn)行投訴，我今天就來給各位解答這些問題。

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

怎么投訴?

1、入口在服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語音提示，然后有人接，要準(zhǔn)備好說下訂單號(hào)，還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容，說了投訴之后的客服會(huì)發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的。

具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

淘寶多次辱罵他人如何處罰？怎樣投訴？

現(xiàn)在淘寶也是個(gè)魚龍混雜的地方了，而平臺(tái)為了維持秩序，對(duì)于一些不良行為都會(huì)有懲罰措施的。比如說在買賣雙方存在的言語辱罵行為，那么淘寶多次辱罵他人如何處罰?

淘寶多次辱罵他人如何處罰?

在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無論一個(gè)顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。因?yàn)?，一旦客服罵人被消費(fèi)者投訴之后，無論是不是怪商家，平臺(tái)都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴(yán)重，向我們上面說的那樣，平臺(tái)還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說依據(jù)旺旺或在評(píng)論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樾枰鶕?jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實(shí)?考慮到實(shí)施惡意騷擾的人往往會(huì)匿名或者不斷變換，單個(gè)存在舉證困難的情況。

無法證明騷擾電話就是來自某人，對(duì)此還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過往，并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

投訴的方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求道歉，若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此并上傳截圖證據(jù)，如果不知流程可咨詢小二。

2、投訴進(jìn)入“規(guī)蜜”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系。也可是撥打電話，根據(jù)提示，要準(zhǔn)備好說下訂單號(hào)，還要說清評(píng)論內(nèi)容，說了投訴之后，客服會(huì)發(fā)投訴的鏈接，然后自己要點(diǎn)擊出出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)舉報(bào)，生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

其實(shí)，賣家罵人處罰要根據(jù)輕重來定，嚴(yán)重可能會(huì)封賬戶，屏蔽產(chǎn)品等等，對(duì)于賣家來講也是不輕的，因?yàn)?，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也不小，所以，大家要是隨意違規(guī)，那就給了對(duì)手很大的機(jī)會(huì)，相信這也是各位不想看到的。

大家切記網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地，各位商家在遇到難纏的客戶時(shí)可以選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈヌ幚?，不能隨意辱罵別人哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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