快手電商本地生活商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

                   為提升快手商家服務(wù)水平，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)兩邊權(quán)益，供給愈加優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)及用戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)新增《本地日子產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)規(guī)范》。

本規(guī)矩于2023年12月14日修訂，于2023年12月22日收效。

第一章 概述

1.1 適用范圍本規(guī)范適用于快手小店本地日子業(yè)務(wù)產(chǎn)品膠葛。

1.2 效能級(jí)別本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的景象，依照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)矩》、《快手小店買(mǎi)賣(mài)膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩執(zhí)行。

1.3 舉證規(guī)范如買(mǎi)賣(mài)兩邊發(fā)生膠葛，買(mǎi)賣(mài)兩邊應(yīng)當(dāng)依照渠道的要求供給相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢(xún)記載或者相關(guān)單位的書(shū)面證明進(jìn)行舉證。

第二章 本地日子產(chǎn)品問(wèn)題的判責(zé)規(guī)范

2.1 卡券核銷(xiāo)后，買(mǎi)家需在24小時(shí)內(nèi)提出退款請(qǐng)求，若因商戶(hù)或產(chǎn)品原因請(qǐng)求退款渠道將根據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩邊供給信息判別是否進(jìn)行退款，若因買(mǎi)家自身主觀原因請(qǐng)求退款的，需買(mǎi)家和商戶(hù)自行洽談處理。

2.2 若產(chǎn)品頁(yè)面展示的退款方針和商戶(hù)供給的產(chǎn)品概況內(nèi)容規(guī)矩不一致的，以?xún)?yōu)于買(mǎi)家的方針為準(zhǔn)，由此可能發(fā)生的丟失由商戶(hù)承當(dāng)。

2.3 產(chǎn)品或服務(wù)交給買(mǎi)家前的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)由商戶(hù)承當(dāng);交給買(mǎi)家后，渠道將根據(jù)兩邊舉證并結(jié)合實(shí)際狀況作出判定。若因商戶(hù)未對(duì)商戶(hù)義務(wù)內(nèi)容做闡明的，歸于商戶(hù)責(zé)任。

2.4 若兩邊有其他約好或合同的，以?xún)蛇吋s好內(nèi)容對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理，如其他約好條款和渠道條款沖突，以服務(wù)條款優(yōu)于買(mǎi)家的為準(zhǔn)。

2.5 服務(wù)訂單交給時(shí)刻屆滿(mǎn)前，商戶(hù)已發(fā)生本質(zhì)服務(wù)行為的，或商戶(hù)依約已完成服務(wù)的，買(mǎi)家要求退款或回絕承受服務(wù)的，需與商戶(hù)洽談一致。

2.6 商戶(hù)未按約好實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品的，根據(jù)訂單實(shí)行的相關(guān)景象，分別作如下處置，兩邊另有約好的從其約好：1)商戶(hù)無(wú)正當(dāng)理由回絕實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，或部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，但已實(shí)行部分不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行部分別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處理。2)商戶(hù)部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，已實(shí)行部分可獨(dú)立運(yùn)用且和未履部分別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行部分份額做相應(yīng)退款處理。3)商戶(hù)存在推遲實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品的：商戶(hù)在買(mǎi)家催告要求交給服務(wù)及產(chǎn)品或請(qǐng)求退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，商戶(hù)仍無(wú)法交給服務(wù)及產(chǎn)品的，支撐買(mǎi)家退款。4)商戶(hù)的推遲實(shí)行行為致使買(mǎi)家合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，買(mǎi)賣(mài)將視服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行退款處理。合同目的實(shí)現(xiàn)與否，渠道將基于服務(wù)內(nèi)容，及買(mǎi)賣(mài)兩邊供給的舉證信息進(jìn)行判別。5)商戶(hù)在供給服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中，非因買(mǎi)家原因而自行加價(jià)的，買(mǎi)家能夠回絕承受服務(wù)或產(chǎn)品，支撐買(mǎi)家退款;買(mǎi)家已承受服務(wù)或產(chǎn)品的，可要求商戶(hù)退還差價(jià)。

2.7 兩邊經(jīng)過(guò)線下完成服務(wù)或產(chǎn)品交給的，商戶(hù)需對(duì)交給服務(wù)或產(chǎn)品的憑據(jù)予以留存并妥善保管，否則由商戶(hù)承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)晦氣結(jié)果。

2.8 買(mǎi)家主張因特別原因?qū)е聼o(wú)法運(yùn)用相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品而發(fā)生退款爭(zhēng)議的，主張兩邊洽談退改訂單，洽談不一致?tīng)顩r下，當(dāng)買(mǎi)家供給憑據(jù)后，渠道有權(quán)在扣除商戶(hù)供給的實(shí)際丟失金額后給買(mǎi)家退款。特別原因包括：住院、骨折、身亡、懷孕、不可抗力因素。1)住院、骨折、身亡、懷孕等因素，包括訂單內(nèi)的出行人及與訂單內(nèi)的出行人存在子女、配偶、爸爸媽媽關(guān)系的訂單外的人。2)不可抗力包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等;政府行為，如征收、征用;公共衛(wèi)生事件，如重大感染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。

2.9 因商戶(hù)或產(chǎn)品問(wèn)題形成的售后服務(wù)請(qǐng)求，商戶(hù)回絕或未按規(guī)矩時(shí)效實(shí)行售后服務(wù)的，渠道有權(quán)從商戶(hù)待結(jié)算貨款和保證金中扣除相關(guān)金錢(qián)補(bǔ)償買(mǎi)家丟失。

2.10 商戶(hù)向買(mǎi)家交給的產(chǎn)品多于約好數(shù)量的，商戶(hù)如需取回產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家洽談處理。

第三章 附則

3.1 快手小店商戶(hù)的行為，發(fā)生在本管理規(guī)矩收效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本管理規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

3.2 快手小店可根據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)矩并以“快手小店官方”公告的形式向商戶(hù)和買(mǎi)家公示。

3.3 商戶(hù)應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)矩的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商戶(hù)的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。商戶(hù)在快手小店的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽定的各項(xiàng)協(xié)議。

3.4 本規(guī)矩于2023年12月14日首次發(fā)布，于2023年12月22日收效?？焓挚焓蛛娚炭焓蛛娚绦畔⒘鲝V告投進(jìn)流程有哪些快手電商廣告怎樣做?快手廣告推廣引流快手電商磁力金牛移動(dòng)版是什么?怎樣運(yùn)用?                

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