現(xiàn)在做淘分銷供應(yīng)商和分銷商的店鋪不在少數(shù)，不過(guò)開(kāi)網(wǎng)店也需要遵循規(guī)則的，不然違規(guī)操作了，就會(huì)導(dǎo)致店鋪被懲罰的。那么淘分銷供應(yīng)商違規(guī)分銷商被處罰咋回事?

淘分銷供應(yīng)商違規(guī)分銷商被處罰咋回事?

如果賣(mài)家因分銷商品而侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分的，僅刪除違規(guī)商品。而賣(mài)家因分銷商品而導(dǎo)致其商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，淘寶判定為供?yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。

賣(mài)家所售商品為分銷商品，在買(mǎi)家付款前且該商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。

如果是賣(mài)家及分銷平臺(tái)供應(yīng)商對(duì)分銷商品延遲發(fā)貨的，如果分銷商未在買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)單付款，淘寶判定為分銷商責(zé)任，對(duì)分銷商扣分;如果分銷商已經(jīng)在買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)單付款，而供應(yīng)商未在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分。賣(mài)家對(duì)分銷商品描述不符的，淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分。

如賣(mài)家因以下情形違規(guī)的，視為分銷商責(zé)任，對(duì)分銷商按照淘寶規(guī)則處理：

(1)經(jīng)銷商發(fā)布的商品涉及侵權(quán)違規(guī);

(2)代銷商發(fā)布的商品對(duì)供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行修改后涉及侵權(quán)違規(guī);

(3)代銷商發(fā)布的商品未對(duì)供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行修改，但存在刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒商品或不當(dāng)使用他人權(quán)利的。

除以上所述情形外，淘寶對(duì)賣(mài)家違規(guī)情形進(jìn)行判定，如果淘寶根據(jù)具體違規(guī)情況判定為分銷商責(zé)任的，則分銷商按淘寶規(guī)則處理;如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，則分銷商僅刪除違規(guī)商品。

賣(mài)家所售商品為分銷商品，涉及國(guó)家或平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息，那么視為分銷商責(zé)任，對(duì)分銷商按淘寶規(guī)則處理。

怎樣成為農(nóng)村淘寶客服？需要做哪些工作？

現(xiàn)在和線下實(shí)體店一樣，做淘寶網(wǎng)店也需要導(dǎo)購(gòu)的，不過(guò)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)就是我們一般意義上的淘寶客服了。有些農(nóng)村淘寶在商家自己顧不過(guò)來(lái)店鋪的時(shí)候，就會(huì)想要招客服的。有些人也對(duì)農(nóng)村淘寶的客服感興趣，下面小編介紹一下怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?

怎樣成為農(nóng)村淘寶客服?

可以到一些招聘網(wǎng)上看看有沒(méi)有相關(guān)的工作，或者去一些農(nóng)村淘寶店鋪直接咨詢商家需不需要客服人員都行的。既然知道怎么找客服工作了，還要了解客服需要做哪些工作?

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)對(duì)于一家農(nóng)村淘寶店鋪而言，客服需要做的事情還是挺多的，不過(guò)要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營(yíng)做好，比如說(shuō)寶貝標(biāo)題、主圖以及詳情頁(yè)優(yōu)化好，這樣也可以給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問(wèn)題買(mǎi)家也可以自己找答案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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