為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家提供初步憑證的實(shí)施細(xì)則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家負(fù)有提供初步憑證的舉證義務(wù)。

二、肉眼可識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題情形，包括：

如電子設(shè)備類商品出現(xiàn)非人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)錯(cuò)、商品異常漏液、無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無(wú)法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題。

各特殊品類爭(zhēng)議處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問(wèn)題情形另有說(shuō)明的，從其說(shuō)明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實(shí)物圖片或視頻。

舉例：

買(mǎi)家主張鞋子開(kāi)裂，則應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)開(kāi)裂照片予以證明。

買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。

買(mǎi)家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買(mǎi)家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣(mài)家應(yīng)針對(duì)買(mǎi)家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題。

賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，交易支持打款;賣(mài)家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則

天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，規(guī)范商家行為，那么規(guī)則是如何要求的呢?

第一條 【規(guī)則銜接】

天貓商品品質(zhì)抽檢規(guī)范請(qǐng)參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》，本規(guī)范為具體類目實(shí)施細(xì)則。對(duì)應(yīng)類目的商品須同時(shí)符合上述規(guī)范與本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時(shí)劑類商品，如外用延時(shí)噴劑、外用延時(shí)濕巾、外用延時(shí)凝膠等。

第三條【檢驗(yàn)依據(jù)】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)則。

GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

QB/T 1684化妝品檢驗(yàn)規(guī)則

QB/T 1685化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求

《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》

QB/T 2951洗滌用品檢驗(yàn)規(guī)則

T/CRH 0001《外用延時(shí)劑》

《消毒技術(shù)規(guī)范》2002年版

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令_第75號(hào)(2005)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》

JJF 1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則

《中華人民共和國(guó)藥典》

相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及試驗(yàn)方法

經(jīng)備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求、商品明示質(zhì)量要求及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

第四條【檢驗(yàn)要求及質(zhì)量重要度分級(jí)說(shuō)明】

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類(包括但不限于所列項(xiàng)目)

第五條【判定原則】

除參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》外，將軍令獲悉總體質(zhì)量判定原則如下：

(1)嚴(yán)重(A)：致命缺點(diǎn)，長(zhǎng)期使用情況下，對(duì)人體產(chǎn)生致癌，生殖畸形等危害;違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于以下情形：鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(biāo)(金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌)、禁用物質(zhì)指標(biāo)(普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因)等指標(biāo)不符合。

(2)中度(B)：重缺點(diǎn)，僅在長(zhǎng)期使用情況下，可能導(dǎo)致人體產(chǎn)生慢性健康損害。包括但不限于以下情形：;酸堿性pH不合格、微生物指標(biāo)(菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群)指標(biāo)不符合。

(3)輕微(C)：輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn)，對(duì)健康無(wú)危害，在外觀方面影響消費(fèi)者體驗(yàn)、影響性能使用，包括但不限于以下情形：穩(wěn)定性。

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