為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品質(zhì)量問題相關的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整肉眼可識別質(zhì)量問題買家提供初步憑證的實施細則的情形。此次規(guī)則變更于2023年1月30日進行公示通知，將于2023年2月6日正式生效。

一、主張肉眼可予識別的質(zhì)量問題，買家負有提供初步憑證的舉證義務。

二、肉眼可識別質(zhì)量問題情形，包括：

如電子設備類商品出現(xiàn)非人為操作不當導致的機器報錯、商品異常漏液、無法啟動、啟動后核心功能異常、液體外溢、按鍵/屏幕/觸屏無法使用、屏幕花屏/閃屏/漏光/白屏、含電池類商品鼓包等肉眼可見的問題。

各特殊品類爭議處理規(guī)范對質(zhì)量問題情形另有說明的，從其說明。

三、“初步憑證”，包括但不限于：

商品實物圖片或視頻。

舉例：

買家主張鞋子開裂，則應當提供相關開裂照片予以證明。

買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可識別的，應提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且淘寶初步認定的，賣家應針對買家給出的初步憑證作出淘寶認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。

賣家已提供有效憑證的，買家應按淘寶要求及時提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款;賣家未提供的，淘寶將認定質(zhì)量問題屬實。

淘寶售后客服的工作細則是什么？怎么聯(lián)系？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后客服，但是大家是否清楚淘寶的售后客服的工作細則到底是什么意思呢?又該怎么去聯(lián)系呢?

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

怎么聯(lián)系?

首先手機端和電腦端是不相同的，我先和大家介紹一下電腦端的操作。首先我們需要登陸自己的淘寶賬號，登陸成功之后我們可以在頁面的最上方找到“聯(lián)系客服”的選項按鈕，然后我們直接點擊進入就可以了。

賣家的話直接進入賣家版，然后在左側有聯(lián)系客服的選項，點擊聯(lián)系客服就可以了。

進入成功以后，我們可以有三個不同的選擇：智能和自助服務、在線云客服、電話客服，我們按照自己的需求選擇就可以了，自助服務就是機器人客服了，如果機器人客服能夠解決的，直接選擇這個就可以了。云客服就是人工客服，大家選擇進入。

進入之后，這里需要選擇買家或賣家，大家按照自身情況選擇即可，比如大家選擇買家身份進入，然后就會有人工客服接待大家了，有時候人多的話會出現(xiàn)排隊情況，大家耐心等待一下，在此時間也可以把自己想咨詢的問題組織一下語言，提高溝通效率。

手機端的話，也非常簡單，大家直接進入手機淘寶的軟件里，然后選擇首頁右下方的“我”，進入之后，我們直接選擇客服小蜜就可以了，不過很多時候出現(xiàn)的都是機器人，我們要是想找人工客服怎么辦呢?下面給大家介紹一下。

上述步驟操作完之后，我們直接在客服小蜜的頁面，在對話輸入框中輸入人工客服四個字，然后點擊發(fā)送，這個時候系統(tǒng)就會自動發(fā)一條轉(zhuǎn)人工客服的回復，大家直接點擊鏈接就可以進入人工客服頁面了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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