在淘寶，大家所有的店鋪，都是會(huì)有一個(gè)客服的，淘寶的客服各位小伙伴們?nèi)绻軌蚺囵B(yǎng)的比較優(yōu)秀的話，也能夠給自己店鋪解決很多問題，淘寶客服禁用語有哪些?

一、淘寶客服禁用語有哪些?

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、第一、唯一、首個(gè)、頂級(jí)、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、絕對(duì)、獨(dú)家、國家級(jí)產(chǎn)品、填提升國內(nèi)空白、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級(jí)享受等絕對(duì)性用語。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標(biāo)、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是違禁詞，具體如下：國家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家機(jī)關(guān)推薦、國家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、無需國家質(zhì)量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)?、無依賴、保險(xiǎn)公司承保等等。

二、違規(guī)怎么辦?

如果客服在溝通的過程中，不小心使用了違禁詞被舉報(bào)了，那么一定要妥善的處理。并且要確保下次不會(huì)發(fā)生，不然就會(huì)有更嚴(yán)重的結(jié)果了。

總的來說，淘寶客服極限詞、夸大宣傳詞、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞都是屬于敏感詞。這幾個(gè)性質(zhì)的詞都是不能說的，所以大家在溝通的時(shí)候一定要注意哦!

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淘寶客服是專門接待用戶的，所以，只要客戶有問題咨詢，其實(shí)，客服應(yīng)該要隨時(shí)回應(yīng)，當(dāng)然，也有遇到淘寶不回客戶消息的情況，這種時(shí)候平臺(tái)會(huì)扣分嗎?既然，小伙伴們想問，下面我們就來介紹下。

一、淘寶不回客戶消息會(huì)扣分嗎?

不會(huì)的。

不回消息倒不至于扣分，但是，也會(huì)影響到用戶對(duì)于店鋪的看法，后續(xù)可能會(huì)影響客流。

二、淘寶不回復(fù)信息對(duì)賣家店鋪有影響?

有的。

不回消息會(huì)導(dǎo)致客戶流失，店鋪不會(huì)受到處罰。另外用戶給到的服務(wù)評(píng)分會(huì)減低，主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)店鋪的認(rèn)可度，而評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配流量減少了。

三、客服不回復(fù)的情況怎么處理?

1、沒有聯(lián)系的客服。

為了更好的服務(wù)，推出智能回復(fù)功能，一定程度上可以替代人工。只要把問題編輯好，進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)是機(jī)器人。這時(shí)候只要輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來。

2、接待太多，大店鋪，咨詢量大，人有限，回復(fù)就會(huì)慢點(diǎn)。

如果有事不在電腦前，恰好又來咨詢，就不能做到盡快的回復(fù)!如果是大的店鋪。這種情況不會(huì)很長，客服幾分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。遇到不理人，可以先等待會(huì)，如沒有回復(fù)，建議考慮換家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

按正常情況來看，遇到咨詢都是得好好接待的。畢竟對(duì)于客服來說，能夠成交就增加業(yè)績，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些，沒有素養(yǎng)，或者看購買意向不足，刁難。這種情況建議選其他店。如果是后續(xù)聯(lián)系，不回復(fù)，可以舉證并投訴。

淘寶不回客戶消息其實(shí)平臺(tái)也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問題扣商家的分，但是，后續(xù)可能會(huì)影響到客戶對(duì)于店鋪的看法，逐漸流失客源，所以，如果想要認(rèn)真經(jīng)營的店鋪，還是需要積極主動(dòng)的更客戶這邊進(jìn)行溝通。

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