大家不要以為做淘寶客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，他也需要關(guān)注很多方面?？头捻憫?yīng)速度已經(jīng)解決用戶問題的程度都影響著店鋪評(píng)分，淘寶回復(fù)率是什么意思?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

淘寶回復(fù)率是什么意思?

其實(shí)淘寶客服問答比就是客戶跟客服的對(duì)話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5就是2，一般來說是高了好。

淘寶客服回復(fù)率就是回答用戶問題和總次數(shù)的比值。

淘寶客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看訂單的詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間。

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復(fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性。

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句。

4、增加對(duì)店鋪的熟悉度

想要熟悉一個(gè)店鋪，僅僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的，是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到一個(gè)回答不了的問題，可以給用戶發(fā)一個(gè)請(qǐng)稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后，就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。

各位淘寶上線還要重視淘寶客服的培養(yǎng)哦，淘寶客服是重要的工作人員，他們每天要做的事情其實(shí)也挺多的，為了提高淘寶店鋪的回復(fù)率，需要不斷的完善自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧哦。

推薦閱讀：

淘寶客服售前話術(shù)有哪些?淘寶客服話術(shù)整理

淘寶客服要做什么?客服的出路在哪兒?

淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧有哪些?

淘寶客服有沒有三分鐘回復(fù)率？客服三分鐘回復(fù)率怎么算？

很多電商平臺(tái)上面，對(duì)于客服的回復(fù)率是有要求的，沒有達(dá)標(biāo)的話是會(huì)受到一些處罰的，那么有一些賣家朋友想要了解清楚現(xiàn)在淘寶客服有沒有三分鐘回復(fù)率？回復(fù)規(guī)則是什么呢？

一、淘寶客服有沒有三分鐘回復(fù)率？

有

阿里旺旺服務(wù)考核一個(gè)是“旺旺滿意度”，另一個(gè)是“3分鐘人工響應(yīng)率”。

“3分鐘人工響應(yīng)率”則是考核近30天內(nèi)，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該時(shí)段總對(duì)話輪次。該響應(yīng)率需要≥90%，如果考核周期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條的話，也不參與考核。

二、淘寶客服三分鐘回復(fù)率怎么算？

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。（很容易就超過100 條了）

考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。（賣家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)）

輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

詳細(xì)說：就是同一個(gè)買家任何時(shí)候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù)，否則就算沒有響應(yīng)。

回復(fù)圖片、表情也算回復(fù)，賣家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪，不低于90%來算，就是說一個(gè)買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消費(fèi)者發(fā)送消息的首句到對(duì)應(yīng)商家接待賬號(hào)有效回復(fù)首句算一個(gè)輪次。每個(gè)輪次里買家首問和賣家首答的時(shí)間在3分鐘內(nèi)即為有效響應(yīng)。如果買家連續(xù)發(fā)問，計(jì)算買家首句到賣家回復(fù)首句在3分鐘內(nèi)。

也不是說買家每說一句，賣家就要回復(fù)一句，有時(shí)候買家連續(xù)說了三四句話，而買家不一定也要回復(fù)三四句話，根據(jù)詢問的意思，回復(fù)一句話也行，這樣算一個(gè)輪次。

淘寶平臺(tái)上面對(duì)于客服的回復(fù)率也是有一些要求的，如果沒有達(dá)標(biāo)的話，會(huì)有一些不好的影響，所以賣家朋友們需要有計(jì)劃有策略的去提升客服的回復(fù)率。

推薦閱讀：

淘寶回復(fù)率是什么意思？客服回復(fù)技巧是什么？

淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦？淘寶為什么故意不發(fā)貨？

淘寶客服可以隨便聊天嗎？有哪些禁忌？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。