淘寶三分鐘回復(fù)是什么時(shí)間段？三分鐘響應(yīng)率是啥意思？

對(duì)于淘寶商家來說，開店了以后一定要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù)。比如說三分鐘響應(yīng)率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要。那么淘寶三分鐘回復(fù)是什么時(shí)間段?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶三分鐘回復(fù)是什么時(shí)間段?

1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

2、對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問首答。

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1。

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家。

商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2。

買家A：3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1。

3、有效響應(yīng)：

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。

注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

5、不計(jì)入考核的場景(分子分母均不計(jì)入)：

a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)

b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。

c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答。各位淘寶商家們需要了解一下回復(fù)率方面的內(nèi)容，回復(fù)率需要想辦法提升才行，而且影響這個(gè)回復(fù)率的因素挺多的。

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