抖音會員新增專屬客服權(quán)益，目標(biāo)人群可享優(yōu)先接待。那么抖音開店商家如何設(shè)置專屬客服?跟著我來了解清楚。

一、什么是抖音專屬客服?

專屬客服是一款針對目標(biāo)會員進(jìn)行優(yōu)先接待的服務(wù)型權(quán)益，通過給店鋪內(nèi)不同等級的會員設(shè)置對應(yīng)的專屬客服，會員即可跳過機(jī)器人接待，直連優(yōu)質(zhì)人工客服。設(shè)置專屬客服可以幫助店鋪提升消費者側(cè)會員權(quán)益體感，從而拉動入會率的提升，提升會員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

二、如何設(shè)置抖音專屬客服?

在抖店后臺-【用戶】-【會員權(quán)益】-【會員服務(wù)】中新增【專屬客服】模塊，一鍵開啟會員專屬客服功能后，可以為不同等級的會員群體設(shè)置對應(yīng)的專屬客服，讓會員有更優(yōu)質(zhì)的客服接待體驗。

為提升客服接待效率，保障高等級會員的優(yōu)先接待權(quán)益，請務(wù)必為會員設(shè)置優(yōu)質(zhì)客服，避免因會員可跳過機(jī)器人而導(dǎo)致客服接待效率變差。

注意，配置該頁面需要【用戶】-【會員服務(wù)】權(quán)限，如果運(yùn)營或客服主管同學(xué)沒能找到該功能，則需要先去崗位管理中添加該權(quán)限。

三、設(shè)置后的頁面效果如何?

設(shè)置好專屬客服后，如果某用戶為會員，甩手了解到，那么當(dāng)TA的專屬客服在線且接待量不飽和時，進(jìn)線時就會跳過機(jī)器人，直達(dá)專屬人工客服。消費者側(cè)看到的效果如下圖所示：尊敬的會員，專屬客服XXX優(yōu)先為您服務(wù)，已跳過機(jī)器人直達(dá)人工。

客服側(cè)同樣會看到文案提示當(dāng)前接待的用戶為會員，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升會員的詢單轉(zhuǎn)化率和滿意率。

四、常見問題

Q1：為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服，但是用戶進(jìn)線還是被普通客服或其他專屬客服接待了?

A1：出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種原因：

①該專屬客服處于不在線(離線或小休)狀態(tài)，但店鋪內(nèi)仍有其他客服在線。建議設(shè)置專屬客服權(quán)益時，盡量配置多個客服或客服組，以免會員進(jìn)線時，專屬客服不在線;

②該專屬客服接待量已飽和，而普通客服或其他專屬客服在線且不飽和。為了讓會員能盡早被接待，平臺會將該會員分配給其他可接待的客服;

③該專屬客服被設(shè)置成了不分流。建議不要頻繁調(diào)整客服“不分流”。

Q2：為什么明明已經(jīng)給會員配置上了專屬客服，但是客服進(jìn)線還是需要排隊?

A2：出現(xiàn)這種情況，一般是以下原因：

店鋪內(nèi)所有接待客服的接待已飽和，但會員進(jìn)線時，仍會將會員排在優(yōu)先接待的隊列中。當(dāng)有客服人力釋放出來后，會員會享有優(yōu)先分配權(quán)。

抖音全球購類目技術(shù)服務(wù)費費率標(biāo)準(zhǔn)

抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】技術(shù)服務(wù)費費率標(biāo)準(zhǔn)》。

該規(guī)則已于2023年1月19日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年1月26日-2023年2月1日。規(guī)則預(yù)計于2023年2月2日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

此次新規(guī)的核心變化是新增了抖音電商全球購類目技術(shù)服務(wù)費費率標(biāo)準(zhǔn)。其中美容護(hù)膚、時尚飾品、個人護(hù)理、女裝、酒類、茶等一級類目的跨境費率在3%-6%之間。

此前，抖音電商于1月19日宣布，為滿足用戶需求，平臺邀請售賣跨境商品的商家入駐平臺，通過短視頻及直播形式分享商品，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗，為此，抖音電商制定《【全球購】招商管理規(guī)則》。

據(jù)該規(guī)則介紹，平臺技術(shù)服務(wù)費以“消費者實付金額(含運(yùn)費)+主播優(yōu)惠券/紅包金額+平臺優(yōu)惠券/紅包金額”為基數(shù)(商家券金額不計入結(jié)算基數(shù)中)進(jìn)行收取，將從商家貨款金額中直接進(jìn)行扣除。

所有訂單類型(廣告訂單和普通訂單)均按照各類目費率收取。廣告流量訂單指商家通過平臺委托認(rèn)可的廣告投放渠道進(jìn)行商品廣告投放，通過廣告達(dá)成的訂單。

非通過上述廣告渠道達(dá)成的訂單為普通訂單。普通訂單分為：“精選聯(lián)盟訂單”、“非精選聯(lián)盟訂單”。

精選聯(lián)盟訂單，即商家通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能，將商品信息分發(fā)給達(dá)人，通過達(dá)人創(chuàng)作的內(nèi)容(圖文、長視頻、短視頻、微頭條等)產(chǎn)生的訂單。非精選聯(lián)盟訂單，即商家非通過精選聯(lián)盟系統(tǒng)的商品分享功能產(chǎn)生的訂單。

針對精選聯(lián)盟訂單，商家還需額外繳納精選聯(lián)盟技術(shù)服務(wù)費，服務(wù)費比率按照精選聯(lián)盟相關(guān)協(xié)議的約定履行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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