如果大家想要做好拼多多店鋪，那也需要先去了解一下拼多多店鋪如果無法申請售后的話，這種情況下應該怎么辦呢?另外又該怎么去處理售后?

可以直接在拼多多app上找售后，進入app之后找到個人中心，然后點擊我的訂單，選擇要進行售后的訂單，然后聯(lián)系客服，輸入你想要解決的問題，然后根據(jù)協(xié)商的結果來辦理，申請售后之后可以在個人中心退款/售后查看;

進去之后可以看到申請售后的訂單的狀態(tài)，是成功還是失敗都可以在這查看，如果無法售后的話就可以申請拼多多官方客戶介入了。

怎么處理售后?

1、時效性

時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時間內回應并處理問題。最重要的是時間和功率。

當有顧客聯(lián)絡處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩商品缺乏給顧客帶來的困擾的心境，再深化了解顧客的問題，按公司流程為其處理。

2、安慰顧客心情

當顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后工作第一步便是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商議處理辦法就輕松很多了。

安慰心情的辦法有很多種，客服人員首要要懂得抱歉，為公司商品缺乏或者售前服務缺點為顧客帶來的不方便進行抱歉。

抱歉是標明一個理虧和會處理辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題

在和客戶抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大略計算了一些售后問題。對產品的缺乏占了最高的前面2項，關于物流和客服的服務別離占了13%和9%。

當顧客提出問題時，大家應根據(jù)自己的判別與顧客進行溝通，了解工作原委，并對售后問題的歸類、處理辦法有初步判別。

4、處理問題

了解工作原委后，需要裝置問題的點，對問題進行處理。大家能夠先傾聽顧客想怎樣做，在符合平臺售后條件的情形下，盡量滿意顧客。

怎樣顧客提出的要求超出平臺售后接受領域，那也應跟顧客清晰闡明平臺的關于此類問題的處理規(guī)則，避免再次發(fā)生糾紛。

5、記錄歸檔

一般來說，售后服務流程便是了解問題、補償問題、處理問題和改進。處理完售后問題時，工作人員應記錄售后問題及處理進程，為店鋪售后優(yōu)化提供根據(jù)。

假如大家的店鋪售后問題太多了，那么商家的工作量就會添加。但面臨每一個有售后服務的客戶，賣家必須要有耐性。有或許你幫客戶處理售后服務后，店鋪又多了一個忠誠客戶的。

拼多多售后處理流程，怎么樣？

拼多多商家肯定也希望能夠做好售后，但是大家是否清楚拼多多售后的處理流程到底是什么呢?具體怎么樣呢?我馬上給各位拼多多商家們分享。

1.如果還未簽收，那么第一時間開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)貨物有問題，直接聯(lián)系快遞拒簽退回，然后后臺申請僅退款—未收到貨!

2.如果已經簽收，7天以內發(fā)現(xiàn)產品有問題的話，第一時間聯(lián)系賣家，申請質量問題退貨退款!

3.若交易已經成功，使用一段時間后商品出現(xiàn)了問題，需要進行退貨、維修等操作，請您在我訂單—“已買到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權，保證您的權益。

務必注意：填寫維權協(xié)議;根據(jù)您的實際情況進行選擇;維權要求只能選擇一次，后續(xù)將不能修改，請您慎重選擇。不同的維權要求，需要填寫的維權信息不同，售后只能申請一次，如果你不小心點了取消，那么無法再次申請

4.等待賣家處理，賣家逾期未處理將按照你的售后要求達成協(xié)議;買家拒絕后，你可要求平臺客服介入處理。一般平臺客服都會幫你處理妥當!

5.如果對平臺客服還是不滿意，可以進行其他渠道的投訴，比如黑貓投訴，12315投訴等等。

怎么樣?

1、拼多多賣家應當依照網(wǎng)站的規(guī)范解決顧客的退貨退款，而且給予對應的售后維修服務。服務平臺也是有支配權對賣家的售后維修服務狀況完成檢查而且要數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)店家跟服務平臺簽定的合作合同，對售后維修服務不符合規(guī)定的店家做出解決。

2、返款包含二種，僅返款的一部分僅適用全部訂單信息，申請退貨僅適用已送貨的非獨特訂單信息，獨特產品包含但不僅僅僅限于新鮮水果、生鮮食品跟虛擬物品。

3、訂單信息沒有送貨，且尚在服務承諾的時間內的，客戶應當向服務平臺退款申請，由服務平臺核查做出解決，假如服務平臺必須向店家核查票據(jù)相關狀況，店家應當相互配合并給予對應的消息等。

4、在售后中，顧客明確提出了僅返款或是申請退貨申請辦理后，店家的對應解決的時間為2天內，假如請求超時都還沒解決，則系統(tǒng)軟件默認設置為允許立即返款，且增加了干預率與干預量二項考核標準。

也就單單從服務平臺的要求看來，實際上售后服務是立在顧客這里的，尤其是拼多多平臺發(fā)生用戶評價的情況后，針對設備的監(jiān)督就更加嚴苛，假如店家在售后服務上做的不太好，實際上顧客舉報起來是比較容易的，而網(wǎng)站對賣家的懲罰也是絕不會手抽筋。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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